БАРТОН ФИНК

Жанр: драма, триллер, комедия

Год: 1991

Возраст: 18+

Категория: гостиница


Описание фильма

Бартон Финк – успешный драматург из Нью-Йорка, которого приглашают в Голливуд, чтобы он написал сценарий для фильма о рестлинге. Он приезжает в жуткий отель «Эрл», где, как ожидается, он найдет вдохновение. Однако, оказавшись в странной и гнетущей обстановке, Бартон сталкивается с творческим кризисом и полным отсутствием идей.

Обратите внимание на то, как фильм демонстрирует влияние атмосферы и окружения на восприятие гостями отеля, а также на важность внимания к деталям в создании уникального опыта. Фильм показывает, как кажущаяся небрежность и отсутствие персонального подхода могут создать ощущение дискомфорта и тревоги. Кроме того, фильм намекает на то, что у каждого места есть своя «душа» и история, которые могут повлиять на настроение и впечатления посетителей, что нужно учитывать при проектировании и управлении гостиничными заведениями.

Задание 1. Анализ атмосферы и дизайна отеля как фактора клиентского опыта (клиентский опыт, дизайн и атмосфера).

Цель: проанализировать атмосферу и дизайн отеля «Эрл» и оценить их влияние на восприятие гостями, а также их эмоциональное состояние.

Опишите ключевые элементы интерьера и экстерьера отеля «Эрл». Перечислите детали, создающие его зловещую и угнетающую атмосферу.

Оцените «атмосферу» отеля с точки зрения принципов гостеприимства. Какие ошибки были допущены в создании атмосферы отеля. Как дизайн и атмосфера отеля влияют на эмоциональное состояние Бартона Финка. Какие чувства он испытывает, находясь в этом месте.

Предложите план по реконструкции отеля «Эрл», чтобы сделать его более привлекательным и гостеприимным. Обоснуйте свои решения.

Задание 2. Анализ взаимодействия персонала отеля с гостями и этика обслуживания (управление персоналом).

Цель: рассмотреть поведение персонала отеля «Эрл» (ресепшен, коридорные и т.д.) и оценить, насколько оно соответствует стандартам гостеприимства и этическим нормам обслуживания.

Определите критерии оценки и оцените работу ресепшен отеля «Эрл» при заселении Бартона. Укажите допущенные ошибки. Приведите другие примеры некачественного обслуживания, показанные в фильме.

Разработайте свод правил этичного поведения персонала отеля, основанный на увиденном в фильме.

Предложите тренинг для персонала, который поможет им улучшить навыки обслуживания клиентов.

Задание 3. Кейс-стади по кризисному управлению (кризисное управление, репутация, коммуникация).

Цель: представьте себя в роли кризисного менеджера отеля «Эрл» после событий фильма.

Опишите основные проблемы, с которыми столкнулся отель после событий фильма (негативная репутация, страх клиентов, юридические вопросы).

Разработайте план действий по восстановлению репутации отеля и привлечению новых клиентов. Предложите конкретные решения для каждой из проблем и обоснуйте свой выбор. Оцените потенциальные риски и выгоды от предложенных решений.