Жанр: драма, мелодрама, комедия
Год: 2002
Возраст: 12+
Категория: гостиница
Описание фильма
Романтическая комедия о матери-одиночке Марисоле, работающей горничной в престижном нью-йоркском отеле. Случайная встреча с обаятельным политиком Кристофером Маршаллом приводит к тому, что её по ошибке принимают за гостью отеля. Эта путаница погружает Марисоль в мир роскоши и гламура, заставляя её примерить на себя роль человека из высшего общества. Фильм затрагивает темы социального неравенства, предрассудков и искренних человеческих отношений, подчеркивая, что истинная ценность человека не определяется его социальным статусом.
Обратите внимание на то, как в фильме показано взаимодействие между персоналом и гостями отеля, а также на важность первого впечатления и соблюдения стандартов обслуживания. Фильм также демонстрирует, как предубеждения и стереотипы влияют на восприятие людей, и подчеркивает необходимость уважительного отношения ко всем сотрудникам отеля, независимо от их должности. Особе внимание следует уделить анализу роли персонала в создании атмосферы гостеприимства и удовлетворении потребностей клиентов.
Цель: разработать свод правил для персонала отеля, направленный на создание положительного первого впечатления у гостей, основываясь на анализе ситуаций из фильма.
Выделите 3-5 ситуаций из фильма, когда первое впечатление играло важную роль.
Разработайте правила для персонала, касающиеся внешнего вида, манер, приветствия и общения с гостями.
Опишите, как соблюдение этих правил повлияет на восприятие отеля.
Предложите способы обучения персонала этим стандартам.
Цель: разработать тренинг для персонала отеля, направленный на борьбу с предубеждениями и стереотипами в отношении гостей и сотрудников.
Опишите ситуации в фильме, где проявлялись предубеждения и стереотипы.
Разработайте упражнения и задания для тренинга, направленные на повышение толерантности и эмпатии.
Опишите, как тренинг поможет создать более уважительную атмосферу в отеле.
Предложите способы оценки эффективности тренинга.
Цель: разработать концепцию дополнительных услуг для отеля, направленных на создание персонализированного и запоминающегося опыта для гостей, используя ситуации из фильма как пример.
Выделите ситуации в фильме, где дополнительные услуги могли бы улучшить впечатления гостей.
Предложите 3-5 новых услуг, которые были бы интересны и полезны для разных категорий гостей.
Опишите, как эти услуги могут быть реализованы на практике.
Оцените, как эти услуги повлияют на удовлетворенность гостей и репутацию отеля.