ВОКЗАЛ ДЛЯ ДВОИХ

Жанр: драма, мелодрама

Год: 1982

Возраст: 12+

Категория: туризм, ресторан


Описание фильма

Фильм рассказывает о случайной встрече двух одиноких людей на вокзале и об их непростых отношениях, развивающихся на фоне жизненных трудностей. Жизнь вокзала показана во всей её пестроте – пассажиров, провожающих и встречающих, проводников, буфетчиков и других работников.

Фильм демонстрирует реалии советского общественного питания и сервиса на транспорте, а именно на железнодорожных вокзалах. Обратите внимание на бытовые условия работы персонала, организацию обслуживания пассажиров, ассортимент предлагаемых блюд и напитков, а также на особенности взаимодействия с клиентами в условиях ограниченного времени и высокой проходимости. Кроме того, фильм показывает важность человеческого фактора и личной инициативы в сфере обслуживания, а также подчеркивает, как даже в самых простых условиях можно создать атмосферу гостеприимства и заботы о клиентах.

Задание 1. Анализ сервиса на вокзале (клиентоориентированность, организация работы, управление персоналом).

Цель: проанализировать, как показано обслуживание пассажиров и гостей на вокзале в фильме.

Опишите обслуживание пассажиров на вокзале, показанное в фильме.

Оцените качество сервиса, поведение персонала, наличие необходимых услуг и удобств.

Разработайте рекомендации по улучшению работы вокзального сервиса.

Составьте аналитический отчет и с выводами и рекомендациями.

Задание 2. Создание сценариев для ролевой игры (коммуникация, конфликтология, работа с клиентами).

Цель: разработать сценарий ролевой игры.

Разработайте сценарий для ролевой игры «Обслуживание пассажира на вокзале», в которой обучающиеся смогут побывать в роли сотрудников вокзала (кассира, буфетчицы, дежурного по вокзалу) и обслуживать разных типов пассажиров (задержавшихся, торопящихся, ищущих информацию и т.д.).

Задание 3. Создание «Путеводителя по вокзальной жизни» (туристический контент).

Цель: создать путеводитель.

Создайте путеводитель по «вокзальной жизни», где бы собирались интересные факты о вокзалах, истории о людях, связанных с железной дорогой, советы путешественникам, а также фотографии и рисунки вокзалов.

Загрузка...