Привет, Ваня! Давай поговорим о том, как выглядят разные магазины, офисы или сайты у компаний, которые продают похожие вещи. Это как будто ты смотришь на витрину магазина и думаешь: «О, как красиво!» или «Фу, тут всё старое и грязное». Это и есть то, что называется «физические доказательства».
Представь, что ты хочешь открыть свой магазин сладостей. Но сначала ты пойдёшь посмотрим, как выглядят другие магазины конфет. Ты смотришь: у кого-то яркие коробки, светло, музыка играет, а у кого-то тусклые полки и всё серое. Это и есть «физические доказательства» – всё, что ты видишь, слышишь и чувствуешь, когда заходишь в магазин или заходишь на сайт.
Что нужно узнать
Во-первых, посмотри, как выглядит магазин или сайт конкурентов. Например, у «Магнита» всё чисто, полки ровные, цены на табличках – удобно. А у маленького ларька напротив – бутылки стоят криво, и не видно цен. Значит, «Магнит» лучше заботится о внешнем виде.
Во-вторых, посмотри, какие у них рекламы: бумажные листовки, баннеры в интернете или видео в TikTok. Например, McDonald's делает яркие рекламы с улыбающимися людьми и большими бургерами. Это привлекает внимание!
И в-третьих, какая атмосфера в их магазинах? Там весело? Удобно? Музыка играет? В «Детском мире» обычно светло, много игрушек и аниматоры бегают – это создаёт хорошее настроение. А в обычном магазине электроники может быть тихо и скучно.
Как это использовать
Теперь, Ваня, представь, что ты открываешь свой магазин мороженого. Ты видишь, что конкуренты используют старые вывески и тусклые коробки. Тогда ты можешь сделать всё наоборот: яркий логотип, весёлую музыку, красивые стаканчики и сайт, где всё понятно и удобно.
Например, если у других магазинов сайт плохо работает на телефоне, ты сделаешь сайт, где всё быстро грузится и легко нажимать. Люди скажут: «О, как удобно!» – и пойдут к тебе, а не к другим.
Главное – быть лучше в том, что другим лень делать. Красота, порядок и удобство – это как суперсила для любого бизнеса!