Михаил
Маркин
—
Управляющая
компания
«КОТ»
Я работал в найме шестнадцать лет. Были и неофициальные подработки – «недобизнес». Потом прежнем формате стало скучно работать. Я отправился искать свое дело и нашел его. Первой моей компанией стала компания «АсСервис», которая занимается откачкой выгребных ям. Сразу после этого я ушел во второй бизнес: мы создали группу СК «КОТ» (на данный момент Сервисная компания), в которую сейчас входят пять управляющих компаний. В бизнесе я проверял разные гипотезы, не все они оказались удачными. У меня был магазин здорового питания, я увлекался этой темой и хотел нести ее в массы. Тянул этот бизнес год, вложил в него миллион – и закрыл. Я акцентирую внимание на том, что мне нравится. На пути было много минусов, которые со временем переросли в плюсы. Нужно заниматься тем, чем хочется и что нравится, чтобы глаза горели.
В сервисных компаниях существует много интересных задач, которые приходится решать. Например, рейтинговая атака. Это происходит тогда, когда тебя хотят выбрать жители дома, а конкуренты создают негативные отзывы. Мы гордимся реальными отзывами и собираем их. К сервисным компаниям привязан государственный контекст – это некая прослойка между государством и людьми. Мы настраиваем коммуникации, выводим людей из неведения, у нас даже есть обучающие ролики на YouTube. Много инструментов было применено для регуляции отношений с клиентами, в этом плане мы нестандартная сервисная компания. Я очень часто беру что-то из других бизнесов, вношу в нашу сферу то, что классно работает в других отраслях. Когда люди приходят к нам на экскурсию, они удивляются тому, как выглядит сервисная компания, и нам это нравится.
Создать сервисную компанию можно с бюджетом примерно в 300 тысяч, но при этом нужно понимать, какой у нее будет портфель, и кто с ней будет работать. В нашей стране уровень недоверия очень высок. Для новых компаний шансы найти дома, которые заключат с ними договор, равны нулю.
Если есть партнеры, например, застройщики, то можно попробовать открыть свое дело.
В этом бизнесе много нюансов. Главный ресурс – это люди, которые работают в компании. От того, как работают сотрудники, зависит отношение жителей к сервисной компании.
У меня не было переходного периода от найма к бизнесу. Так получилось, что я одновременно был в найме и работал в компании, которая находилась в структуре, но была отдаленной. Уже тогда мне приходилось самостоятельно принимать решения. Даже будучи в найме, я относился к этой компании как к своей, думал о ее развитии, вкладывался в нее. При открытии бизнеса у меня была неопределенность только по одному поводу: насколько мне хватит запала в работе. Всегда задавался вопросом: а не сдамся ли я сейчас? Мы пахали 24/7 и уже через год начали ощущать прибыль. Чтобы всегда оставаться в тонусе, «не заржаветь», нужно всегда создавать неопределенности, не делать так, чтобы было понятно и скучно.
Я занимаюсь инвестированием, вкладываюсь в ярких людей, которые хотят чего-то достичь. Вместе с ними достигаю чего-то нового и мне приятно, что благодаря мне кто-то добьется успеха. Это дает новизну в жизни. Я создаю свое личное поле для упорядоченного хаоса и начинаю его конструировать.
Самое главное – найти нужных людей, а потом отойти в сторонку и не мешать. Это слова Теодора Рузвельта. А еще можно подняться выше и светить, как солнышко, создавать тепло. Сейчас у меня такой этап, когда я не мешаю, отошел в сторону и любуюсь тем, что происходит. Люди самостоятельно контролируют себя значительно лучше, чем ты. Я только задаю определенные векторы и стратегии. В каких-то делах принимаю непосредственное участие: например, это сложные переговоры, связанные со стратегическим развитием.
У меня есть своя методика для поиска подходящих людей. В первую очередь я смотрю на амбиции человека, на его качества. Еще у меня есть чуйка, хотя я тоже могу ошибиться в этом вопросе. Задаю человеку много вопросов, наблюдаю за ним и только после этого принимаю решение. Мне кажется, что выгорание появляется тот момент, когда все становится рутинно и понятно, когда человек начинает скучать. К рутине и монотонности привыкаешь – и уже не чувствуешь их. Нужно поставить себя на паузу – это мой эффективный метод. В это время я стараюсь ничего не делать и обдумываю, куда идти дальше и зачем. Приходят новые решения. Однажды посреди собрания я объявил, что снимаю с себя полномочия на месяц – и уехал на отдых на природе на пять дней. К работе вернулся через два с половиной месяца. В это время путешествовал, учился новому, несколько дней просто сидел дома и читал книги. Я сделал паузу и вернулся обновленным.
Чтобы не пропустить момент, когда пора отправляться на паузу, чтобы не выгореть и не совершить критическую ошибку, нужно стабильно давать себе отдых два раза в год. Не нужно думать, нужно просто создать себе расписание и довести его до автоматизма. Если этот метод не работает, нужно обратить внимание на участившиеся ошибки. Когда все раздражает, ничего не получается? В таком состоянии работать нельзя, нужно расслабиться и заняться тем, что нравится.
Второй метод борьбы с выгоранием – бросить себя в неопределенность. Мне очень помогает развитие, я люблю учиться чему-то новому и привносить это в свой бизнес. С сотрудниками работают те же самые инструменты. Чтобы создать внутреннюю неопределенность, нужно ставить перед собой новые задачи, идти к большим вершинам, менять шаблоны.
Когда наступает одиночество, все важные жизненные сферы проваливаются. В этот момент понимаешь: что-то не то. Я не люблю одиночество, потому что сам коммуникабельный человек, но иногда оно необходимо. Быть одному – не плохо и не хорошо, но иногда это требуется. У меня даже есть своя комната, которая называется «Нарния»: в нее всем запрещено заходить. Я могу в ней подумать, почитать книгу. Из одиночества я научился получать энергию.
В моей жизни присутствует медитация в спорте. Медитирую, когда занимаюсь плаванием, бью грушу. Хотя бы пару минут в день стараюсь этим заниматься.
Меня мотивирует общение с моими учителями, с состоявшимися людьми. Часть моих учителей – из книг, лично я с ними не контактировал. Своими менторами считаю Игоря Рыбакова и Оскара Хартманна. Они мне ближе. Когда я не знаю, что делать дальше, подсматриваю идеи у кого-то и использую то, что мне нравится. Ощущение новых состояний меня драйвит.
Когда ко мне приходят люди, чтобы задать вопрос, я рассказываю им о своем опыте или подсказываю человека, который знает больше меня. Я не даю рекомендаций, только высказываю предположения, из которых человек может что-то ухватить. Это дает мне дополнительный стимул, чтобы не выгорать и двигаться дальше.
Я люблю разговаривать с собой. Саморефлексия – один из инструментов, который дает большой ресурс. Не всегда приятно говорить себе гадости, но, когда ты убираешь стереотипы, остается только хорошее. Когда что-то происходит, я задаю себе вопрос: «А что это для меня значит?».
Мое сознание устроено так, что все неудачи оно стирает, поэтому «факапов» я не запоминаю. Нужно обязательно проверять, готово ли пространство к тому, что ты хочешь создать. Не нужно питать иллюзий, что ты сможешь создать спрос там, где его нет. Если пространство не готово, то лучше не идти в эту сферу. Мои «факапы» сейчас помогают, ошибки многому научили.
Чтобы мои сотрудники двигались вперед, а не только выполняли свои базовые функции, я развиваю их осознанность. Спрашиваю: «Что тебе нравится больше – страдать или кайфовать?» Наш коллектив притягивает людей определенного склада и с определенным характером, поэтому внутри компании высокий уровень доверия.
У меня есть мечты. Некоторые из них сбылись, но еще остались и неисполненные. Например, хочу на истребителе слетать в стратосферу и привести свое тело в лучшее состояние, снизить вес. Также у меня есть идея съездить в Америку или Австралию на мероприятие, которое отменяли из-за ковида. Я люблю мечтать и постоянно говорю своим детям, чтобы они мечтали. Мечты должны превосходить нынешние возможности!