Профессионализм и дружелюбие: Персонал должен проявлять профессионализм и дружелюбие во всех контактах с гостями, стараясь создать теплую и гостеприимную атмосферу.
Быстрое реагирование: Служба должна оперативно реагировать на запросы и проблемы гостей, стремясь решить их максимально быстро и эффективно.
Внимание к деталям: Важно обращать внимание на мелкие детали и особенности, чтобы гости чувствовали себя особенными и важными для гостиницы.
Предоставление информации: Сотрудники должны быть готовы предоставить гостям информацию о гостинице, услугах, достопримечательностях в окрестностях и т.д., чтобы помочь им сделать их пребывание максимально комфортным.
Решение проблем на месте: Персонал должен иметь полномочия и ресурсы для решения большинства проблем гостей на месте, без необходимости обращения к вышестоящим инстанциям.
Сотрудничество с другими отделами: Служба должна сотрудничать с другими отделами гостиницы, такими как администрация, ресепшн и рестораны, чтобы обеспечить единый и качественный сервис для гостей.
Поддержание чистоты и порядка: Персонал должен поддерживать чистоту и порядок на всей территории гостиницы, включая общественные зоны и номера.
Готовность помочь: Сотрудники должны проявлять готовность помочь гостям в любых ситуациях, даже если это выходит за рамки их прямых обязанностей.
Постоянное совершенствование: Служба должна стремиться к постоянному совершенствованию качества обслуживания, принимая во внимание обратную связь от гостей и анализируя свою работу.
Создание положительного впечатления: Все действия персонала должны направлены на создание положительного впечатления о гостинице и оставить у гостей приятные воспоминания об их пребывании.