Дружелюбное приветствие: Сотрудники должны приветствовать гостей с улыбкой и дружелюбным тоном, проявляя гостеприимство и радушность.
Внимание к потребностям гостей: Персонал должен проявлять внимание и заботу о потребностях гостей, быстро реагируя на их запросы и предоставляя необходимую помощь.
Понимание и дружелюбное общение: Сотрудники должны проявлять понимание и терпимость к запросам и требованиям гостей, общаясь с ними дружелюбно и уважительно.
Готовность помочь: Персонал должен быть готов помочь гостям в любой ситуации, предлагая свою помощь и решая возникающие проблемы оперативно и эффективно.
Предоставление информации: Сотрудники должны быть информированы о различных аспектах работы гостиницы и предоставлять гостям необходимую информацию о ее услугах и удобствах.
Учтивость и вежливость: Персонал должен проявлять учтивость и вежливость во всех видах общения с гостями, отвечая на их вопросы и предоставляя помощь с уважением.
Личное внимание: Сотрудники должны проявлять личное внимание к каждому гостю, стараясь узнать его предпочтения и делая все возможное для обеспечения комфортного пребывания.
Услужливость и готовность к компромиссам: Персонал должен быть готов к услужливому обслуживанию и гибкому реагированию на запросы гостей, даже если это требует некоторых компромиссов.
Создание дружественной атмосферы: Сотрудники должны создавать дружественную и расслабленную атмосферу, способствующую уютному и приятному пребыванию гостей.
Последовательное соблюдение стандартов: Персонал должен соблюдать установленные стандарты обслуживания и следовать правилам и процедурам, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса и удовлетворенность гостей.