Обучение персонала: Регулярное проведение обучающих сессий и тренингов для сотрудников инженерно-технической службы по всем аспектам работы в гостинице.
Изучение операций гостиницы: Персонал должен быть в курсе всех операций и процессов, происходящих в гостинице, включая системы обслуживания гостей и безопасности.
Обновление правил и политик: Постоянное информирование сотрудников о любых изменениях в правилах, политиках и процедурах гостиницы.
Технические обновления: Следить за новыми технологиями и оборудованием, внедряемыми в отель, и освоение их использования.
Повышение квалификации: Предоставление возможностей для профессионального развития и повышения квалификации через курсы, семинары и онлайн-обучение.
Изучение услуг и удобств: Персонал должен быть осведомлен о всех услугах и удобствах, предоставляемых гостям, чтобы эффективно отвечать на их запросы и вопросы.
Обратная связь и обмен опытом: Организация регулярных сессий обратной связи и обмена опытом между сотрудниками для улучшения качества обслуживания.
Изучение стандартов сервиса: Персонал должен быть в курсе стандартов обслуживания гостей и стремиться к их выполнению.
Изучение местности: Знание окружающей местности, достопримечательностей и туристических объектов, чтобы быть в состоянии ориентировать и помогать гостям.
Самообучение: Поддержание мотивации сотрудников к самообучению и постоянному самосовершенствованию в своей области работы.