Книга «Вербальное дзюдо», которую вы держите в руках, впервые вышла в свет в 1993 году. Поначалу она с трудом пробивала себе дорогу на переполненном книжном рынке. Но постепенно читатели приняли ее, увидев в ней надежду на улучшение своих отношений и навыков общения через развитие эмпатии. Наши семинары и тренинги стали собирать все больше участников, и пошел слух, что словесное дзюдо действительно работает!
Мы знаем о том, что это на самом деле так, благодаря огромному количеству писем и электронных сообщений, которые получаем все эти годы. Мы видим силу этой книги во множестве отзывов, поступающих от участников наших семинаров, многие из которых приходили на курс повторно. Как сказал один из них: «Знаете, Док, словесное дзюдо изменило мою жизнь, но мне нужно вновь получать эти “скрижали завета” каждые два года». Другой написал мне вскоре после тренинга: «Спасибо, что спасли мои отношения с сыном-подростком. Вернувшись домой, я сел и поговорил с ним по-настоящему, впервые за несколько лет. Вербальное дзюдо помогло мне измениться. Спасибо!» А вот еще один случай. Один полицейский пришел на мой пятидневный курс. В первый же день, а это был понедельник, он сказал мне: «На следующей неделе я развожусь». А в четверг вечером он позвонил мне и сказал: «Док, этот курс тронул меня до глубины души. Я позвонил жене и сказал, что нам нужно отложить развод и пойти на семейную консультацию – она этого и хотела, а я нет. Я понял, что проблема во мне, и теперь я хочу сохранить свою семью». Год спустя я получил от него рождественскую открытку – на которой они с женой такие счастливые и вместе!
Подобные отклики заставляют меня снова и снова делиться самыми мощными техниками, которые даны и в этой книге, чтобы они принесли пользу как можно большему числу людей. За последнее десятилетие я лично обучил тысячи полицейских в сотнях отделений: от Лос-Анджелеса и Сан-Диего до Чикаго, Нью-Йорка и округа Майами-Дейд. Во многих штатах словесное дзюдо стало обязательным обучением для полицейских, и те, кто проходит его, работают безопаснее и профессиональнее.
Но вербальное дзюдо – это хороший тренинг не только для работников правоохранительных органов и других экстренных служб, он пойдет на пользу всем. Несколько лет назад я адаптировал его для бизнеса и корпоративного мира, и теперь моя команда регулярно обучает работников сферы обслуживания, авиаперсонал, сотрудников государственных служб риелторов, врачей и всех, кто работает в потенциально «горячих» сферах обслуживания, продаж и т. п. Огромную пользу из этого тренинга смогут извлечь директора школ и учителя. А также их ученики, поэтому я разрабатываю специальный курс для детей.
Чтобы показать, насколько необходимо владение словесным дзюдо, я хочу поделиться своим личным опытом. Недавно я перенес операцию на горле из-за рака. Я потерял левую голосовую связку, а вместе с ней и возможность публично выступать, зато сейчас я здоров. Я провел 15 дней в больнице, под присмотром около 20 медсестер, врачей и студентов. Я не мог спать, есть и почти не мог двигаться. Качество ухода было очень разным: от ужасного до сносного, лишь одна медсестра отлично справлялась с обязанностями. Нигде необходимость в обучении словесному дзюдо не была столь очевидна. Почти никто не проявлял эмпатию к нам, страдающим и напуганным – мы были просто «койками». Холод и равнодушие были нормой, а ведь немного человеческого тепла или доброе слово могли бы существенно изменить ситуацию. Именно эту разницу подсвечивает наша книга.
Основной принцип вербального дзюдо – обращаться с людьми, проявляя уважение к ним и к их чувству собственного достоинства, особенно с семьей и близкими друзьями. Будьте предельно внимательны, когда разговариваете с ними, потому что словесные раны бывают глубже и затягиваются дольше, чем телесные. Как ни странно, зачастую мы меньше всего заботимся о том, чтобы быть добрее к самым близким. Измените это! В больнице я заново осмыслил то, чему всегда старался учить других: в этой жизни самое важное – отношения с людьми. Вербальное дзюдо поможет вам поддерживать эти отношения, улучшать качество жизни себе и тем, кто вас окружает. Оно спасает жизни, браки и карьеры – наверняка, поможет и вам. Пользуйтесь им!