«При всех кратковременных преимуществах жесткого «побеждающего» подхода посторить крепкие и долговременные взаимоотношения у нас вряд ли получится.
Автор «Вербального дзюдо» убеждает нас проявлять гораздо более мягкий подход! Он после многих лет и множества случаев экстремально сложного общения пришел к эмпатии, к гибкости, к умению слушать. Такому авторитетному мнению хочется верить, особенно потому, что оно основано на логичных и интуитивно понятных принципах общения!»