Книга посвящена 1 % тех, кто принимает решения, ориентированные на потребителя, в отличие от 99 %, чьи решения основаны на политике совета директоров.
Комментарии к различным материалам в книге отражают мнение автора и его команды, основанное на их опыте. Автор не претендует на знание целей какого-либо бизнеса и использует примеры для более ясной картины.