Единая система приема заказов: Внедрение единой системы для приема заказов, которая включает телефонные звонки, электронные письма, мессенджеры и мобильные приложения.
Запись заказов: Точное и подробное документирование всех заказов, включая имя клиента, номер комнаты, тип услуги, сроки выполнения и специальные инструкции.
Обработка заказов: Оперативная обработка поступивших заказов, распределение их между соответствующими службами в течение 15 минут после получения.
Приоритетность: Учет приоритетности заказов, таких как срочные или VIP-заказы, и направление их в первую очередь для немедленного выполнения.
Взаимодействие с другими службами: Эффективное взаимодействие с другими службами отеля, такими как ресепшен и уборка номеров, для координации и своевременной доставки вещей.
Подтверждение заказа: Обязательное подтверждение получения заказа клиенту, уточнение всех деталей и сроков выполнения.
Отслеживание заказов: Использование системы отслеживания заказов, позволяющей контролировать статус выполнения каждого заказа и оперативно решать возникающие вопросы.
Контроль качества: Регулярная проверка качества выполнения заказов, обеспечение соответствия услуг высоким стандартам и ожиданиям клиентов.
Обратная связь: Сбор и анализ обратной связи от клиентов по поводу полученных услуг, направленных на улучшение процессов приема и выполнения заказов.
Обучение персонала: Обучение персонала навыкам приема и обработки заказов, включая использование системы управления заказами и эффективное взаимодействие с клиентами и другими службами отеля.