№5. Работы и услуги Гражданский кодекс
Одно из распространённых заблуждений заключается в том, что могут существовать гарантии на услуги.
В названии статьи 5-й «Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)» Закона «О защите прав потребителей» нет слова «услуги», потому что услуги потребляются в момент их оказания.
Этим широко пользуются исполнители, рекламируя услуги как товары. Например, продают рекламные услуги и гарантируют повышение притока клиентов на 100%. Или оказывают консультационные услуги в сфере недвижимости и гарантируют наймодателю, что квартира будет сдана в течение месяца, например. Бывает, что юристы предлагают подписать договор на юридические услуги и гарантируют, что дело выигрышное на 100%. Естественно, в договоре эти гарантии не прописываются.
При выполнении работ важен материальный результат, который передаётся заказчику. Это может быть сшитый костюм или построенный дом. Результат работы можно перепродать.
При оказании услуг важен процесс, во время которого заказчик получает нематериальные блага. Это может быть онлайн-урок по иностранному языку или стрижка волос. Можно сказать, что в процессе оказания услуги тоже появляется какой-то результат (знания в голове или хорошее настроение от причёски), но эти результаты нельзя перепродать, они неотделимы от заказчика.
Иногда границы между работами и услугами нельзя чётко определить. Стрижка человека – это услуга. А стрижка собаки?
Более того, одно и то же действие может быть как выполнением работ, так и оказанием услуг. Я, например, считаю, что чистка ботинок может быть услугой (если ботинки чистятся непосредственно на заказчике), а может быть выполнением работ (если ботинки сданы в химчистку, например).
Исполнитель по договору на выполнение работ не может отказаться от его выполнения без объяснения причин, исполнитель по договору возмездного оказания услуг может отказаться оказывать услуги без объяснения причин.
Вместе с этим, выполнить работы может не только исполнитель, с которым был заключён договор, но и занятый им субисполнитель. Оказать услугу может только лично тот, с кем был заключён договор. В обоих случаях эти ограничения действуют по умолчанию, но могут быть изменены внесением соответствующего пункта в текст договора.
В договоре на выполнение работ обязательно нужно указывать срок начала выполнения и окончания. В договоре об оказании услуг это необязательно.
Приёмка выполненных по договору работ осуществляется с помощью акта или другого документа. Для оказанных услуг это необязательно.
Впрочем, это всё важно только в тексте оферты или договора, в личном общении или интервью обычно работы называют услугами, хотя лицензии, например, строительным компаниям выдаются на работы, а не на услуги (см. скриншот далее).
Приложение к свидетельству на допуск к работам ООО «Гуд Вуд».
Главное, чтобы вы понимали, что в случае, например, пластической операции никаких гарантий на эту медицинскую услугу быть не может, только на используемые материалы, например.
Замечу, что юридические услуги (оказание услуг правового характера физическим и юридическим лицам по правильному применению и использованию законодательства, подготовке документов, а также представление интересов доверителей в суде) не относятся к обычным услугам.
Скриншот сайта ip-karasov-sp.rosfirm.ru.
Статья 779-я «Договор возмездного оказания услуг» Гражданского кодекса Российской Федерации:
«1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса».
Юридические услуги обычно рассматривают в контексте главы 49-й «Поручение» Гражданского кодекса РФ и оформляются не договором оказания услуг, а договором поручения.
Из статьи 971-й «Договор поручения» Гражданского кодекса РФ:
«1. По договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя».
Юридическое заблуждение: можно заказать услугу с гарантией определённого результата.
Юридическая реальность: гарантийный срок устанавливается только на товары и работы.