Виктория Королева
Привлечение пациентов в медицинский центр благодаря продвижению бренда
Меня зовут Королева Виктория Вадимовна, и я работаю в области медицинского PR и маркетинга. Я являюсь директором маркетингового агентства «AI-маркетинг», а также сертифицированным бизнес-коучем (ICI) и имиджмейкером. За годы своей практики я накопила богатый опыт и знания, которые позволяют мне успешно работать на стыке медицины и маркетинга.
Рынок медицинских услуг в последние годы претерпевает значительные изменения. С ростом конкуренции клиники и отдельные врачи стали искать новые способы привлечения пациентов и формирования своей репутации. Я пришла на этот рынок, потому что вижу огромный потенциал в том, чтобы помочь медицинским специалистам находить свой уникальный голос и выделяться на фоне других.
Моя работа начинается с анализа текущего положения клиники или врача на рынке, выявления их сильных сторон и направления, где они могут стать еще лучше. Затем я создаю индивидуализированные маркетинговые стратегии, которые помогают не только привлечь новых пациентов, но и повысить лояльность уже существующих.
Современные пациенты становятся все более осведомленными и требовательными. Они ищут информацию о врачах и клиниках в интернете, читают отзывы, сравнивают предложения.
Более того, согласно статистике, клиники, имеющие активное онлайн-присутствие, могут видеть рост числа пациентов на 50% и более в течение первого года. Я помогаю своим клиентам разобраться в сложном мире медицинского маркетинга и PR, обучая их тому, как развивать собственный личный бренд и как правильно взаимодействовать с пациентами в онлайн-пространстве.
Мой главный совет для медицинских специалистов – не избегать контакта с пациентами в цифровом пространстве. Сегодня наличие активного и позитивного онлайн-присутствия – это одна из ключевых составляющих успеха.
1. Создание контента: публикуйте полезные статьи и видео о вашей специализации. Это не только поможет пациентам лучше понять ваше направление, но и продемонстрирует вашу экспертизу, создавая доверие.
2. Обратная связь: регулярно взаимодействуйте с вашими пациентами через соцсети, отвечая на комментарии и отзывы. Это показывает, что вы цените свое время и готовы слушать.
3. Личный бренд: развивайте собственный личный бренд. Используйте платформы, где можно делиться своими достижениями и видением, это поможет вам завоевать доверие и уважение среди потенциальных и существующих клиентов.
Как грамотно привлекать пациентов в медицинский центр благодаря бренду
1. Комплексная маркетинговая стратегия
Эффективное привлечение пациентов начинается с разработки комплексной маркетинговой стратегии. Важные шаги включают:
– Анализ целевой аудитории: понимание демографических и психографических характеристик ваших потенциальных клиентов. Это поможет адаптировать маркетинговые сообщения под их потребности и ожидания. Для анализа я рекомендую специальные сервисы мобильных операторов – в отчете будут показаны, кроме стандартных характеристик (пол, возраст, доход), поведенческие – куда ходит, чем увлекается, как часто отдыхает и пр.
– Конкурентный анализ: определение сильных и слабых сторон конкурентов, что позволит выделить уникальные преимущества вашего центра.
– Уникальное торговое предложение (УТП): разработка УТП, которое выделит ваш центр на фоне конкурентов и подчеркнет вашу экспертность. Сейчас особенно актуально продвигать высокомаржинальные направления: для стоматологии – имплантация, ортодонтия; для косметологии-SMAS и RF-лифтинг, RSL, BBL; для многопрофильных центров – гинекология, неврология, дерматология.
2. Присутствие в географических и медицинских справочниках
Регистрация в географических и медицинских справочниках улучшает видимость медицинского центра. Статистика показывает, что более 85% пользователей проверяют справочники и отзывы перед выбором медицинского учреждения. Популярные платформы включают Google My Business, Яндекс. Справочник, Zoon и DocDoc, НаПоправку, ДокТу, ПроДокторов
– Актуальная информация: убедитесь, что контактные данные, адрес и часы работы указаны правильно. В Яндекс. Картах рекомендую использовать сторисы и загружать видеоконтент, это значительно повышает эффективность карт.
– Отзывы и рейтинги: мотивируйте довольных пациентов оставлять отзывы. Это повышает доверие и помогает новым клиентам сделать выбор в вашу пользу.
– 3. SEO-продвижение сайта
Поисковая оптимизация (SEO) – ключевой элемент успешного онлайн-продвижения. Согласно данным, 75% пользователей не переходят на вторую страницу поисковых результатов, поэтому важно занять высокие позиции.
– Ключевые слова: используйте релевантные ключевые слова, связанные с вашими услугами. Например, «лечение остеохондроза», «детская стоматология» и т. д.
– Оптимизация контента: создавайте качественный контент, который отвечает на часто задаваемые вопросы и решает проблемы клиентов.
4. Контент-маркетинг
– Полезные статьи: Публикуйте статьи и блоги о профилактике, симптомах и методах лечения различных заболеваний.
– Видео и инфографика: Создавайте образовательные видеоролики и инфографики для объяснения сложных медицинских понятий.
У каждого моего клиента обязательно есть ВК, ТГ, Ютуб, Дзен. Социальные сети повышают узнаваемость бренда.
5. Наружная реклама
Традиционные методы рекламы, такие как наружная реклама, остаются эффективными. Наружная реклама может увеличить брендовый охват. В моих кейсах хорошие результаты продвижения показало размещение наружной рекламы в элитных ЖК, спортзалах, лифтах и стендах, на автобусных остановках.
Главное: ориентируйтесь на районы, где расположены ваши медицинские центры, чтобы повысить их узнаваемость среди местных жителей.