Однообразие – враг продуктивности. Исследования специалистов Уортонской бизнес-школы показывают, что люди чувствуют себя гораздо лучше, если у них есть возможность заниматься различными задачами в течение рабочего дня. Смена фокуса внимания способствует повышению продуктивности, которого сложно добиться при выполнении однообразной работы. Однако на производстве и в офисах монотонность – неизбежное условие, с которым сталкиваются миллионы сотрудников.
Как искусственный интеллект может упростить задачи работников, которым приходится постоянно трудиться, выполняя одни и те же задачи? Ответ лежит на поверхности – если эти самые задачи теперь будет выполнять машина. При этом сотрудники получат относительную свободу и возможность выполнять задачи, которые им действительно интересны – разумеется, в рамках целей и принципов компании, в которой они работают. Высвобождающиеся человеческие ресурсы могут направить свои усилия на решение более интересных задач, а не тратить время и энергию на работу, которой им просто физически сложно заниматься.
В прошлой главе мы неоднократно рассматривали примеры, которые показывали, как внедрение искусственного интеллекта помогло создать другие рабочие места или переобучить сотрудников, открыв перед ними новые горизонты. В этой главе мы рассмотрим этот процесс подробнее – он действительно заслуживает внимания.
В прошлом внедрение машин в различные процессы позволяло сократить время работы и увеличить продуктивность, однако задачи человека оставались все теми же. Чтобы понять, как это работало, стоит рассмотреть пример с библиотекой. Когда читатели обращались к библиотекарю в сороковые или пятидесятые годы, сотруднику приходилось углубляться в изучение картотеки, искать нужные номера книг, потом указывать на определенные секции стеллажей, где и покоились необходимые публикации. Изучение картотеки было занятием однообразным и не всегда быстрым – обычно карточки хранились в специальных шкафах с выдвижными ящиками, отмеченными разными буквами алфавита. Позднее, когда картотеки были оцифрованы, библиотекарям больше не приходилось подниматься с кресел, подходить к шкафам, выдвигать ящики, листать карточки и доставать нужные образцы. Теперь было достаточно обратиться к компьютеру, запустить программу, нажать несколько клавиш, и назвать читателю код или другой ориентир, по которому можно было бы найти искомую книгу. Время поисков значительно сократилось, но задачи при этом остались теми же – библиотекарь по-прежнему должен целый день искать книги, которые нужны посетителям.
Но что если поиском книг теперь будет заниматься искусственный интеллект, который сам выполнит все задачи? Библиотекарь сможет заняться другими, более интересными делами – например, его внимание будет направлено на создание новой системы хранения и упорядочивания книг, на разработку более комфортного дизайна читального зала, на создание подходящих условий для хранения старых фолиантов, нуждающихся в особой защите.
Аналогичным образом ситуация выглядит и в случае с другими специальностями. Искусственный интеллект, работа которого используется для выполнения рутинной работы, может буквально освободить человека, которому больше не будет нужно выполнять монотонную работу, уподобляясь при этом механизму. Человеческий разум должен переключаться, развиваться и мыслить творчески. Именно этим он и может заняться, если за дело примутся машины.