История о том, как пережить нестерпимую боль и сделать огранку бриллиантового бизнеса
У нее необычное дело, особенный путь, особая философия. Дарья Петра – основательница ювелирного дома Darvol. Она создала уникальный бизнес в то время, когда ее жизнь была разбита вдребезги. Она была на вершине счастья, но вдруг разом рухнули все надежды. Мир разлетелся на мелкие частички, чтобы потом сложиться в совершенный узор витража-калейдоскопа. Но для этого пришлось пройти по осколкам, обжечься на партнерах, построить жизнь заново.
Сегодня у нее – эксклюзивный бизнес. Среди ее клиентов Сати Казанова, Валерия и многие другие известные люди России… Но ее путь не был покрыт алмазами…
Ее карьера началась с того, что в 17 лет не могла найти работу. Не хватало одного года по паспорту – везде принимали только с 18. Как-то зашла в ресторан рядом с институтом, чтобы устроиться официанткой. Руководитель-итальянец пристальным взглядом оценил внешние данные высокой стройной девушки, а затем за руку повел в отдел кадров. От этого взгляда потенциального начальника, откровенного бабника, по телу пробежал холодок, руки у Дарьи затряслись. Прекрасно понимала: если и возьмут, то не за высокий IQ, а за фигуру. Сказала, что оставила документы дома и вернется завтра. Естественно, не вернулась. Это был первый опыт работы по найму.
Первый бизнес-опыт получила в 25 лет. К тому времени работала в компании, которую очень любила и не хотела с ней расставаться. Но как наемный сотрудник уже достигла максимума, хотела расти дальше.
– Я не могу стоять на одном месте, не видя перспектив, – признается Дарья. – Руководитель чувствовал это, и мне предложили попробовать стать совладельцем, открыть свой магазинчик медицинской техники и дальше уже в рамках собственника начать развиваться. Родители меня поддержали, мама даже взяла кредит на свое имя и следила за тем, чтобы я его вовремя выплачивала.
Это была красивая история с обжигающим концом, как и сказочное чувство, которое накрыло с головой.
Ей было 16. Большими, широко раскрытыми голубыми глазами смотрела на мир. Из родных Чебоксар приехала в Казань поступать на экономический в гос-университет. Добилась своего – поступила. В этом городе в церкви случайно встретила человека, который заполнил собой все ее мысли и чувства. Это была настоящая любовь. Он служил дьяконом и был на восемь лет старше первокурсницы.
Какая-то нереальная связь скрепила двух противоположных по характеру людей – студентке и священнослужителя. Он – глубокий интроверт, очень серьезный и духовный. Она – веселая, открытая, общительная. Эти противоположности накрепко соединились в одно целое, и жизни друг без друга они уже не представляли. Не было его или ее, были только ОНИ.
Все, как в сказке. Уже через полгода Алексей сделал Дарье предложение. Благословляя на создание семьи, ее мама попросила только одного – подождать совершеннолетия. И он терпеливо ждал два года, пока ей исполнится 19. Поженились зимой, как только Дарья сдала сессию.
Жили счастливо несмотря на то, что приходилось переносить всякое. Скитания по съемным коммуналкам, нехватка денег… Во время трудностей только крепче держались за руки. И вот, казалось бы, счастье – Дарья забеременела. Но малышу не суждено было родиться. Очередное испытание – смогут ли снова стать родителями, под страхом риска для жизни, – только сближало и укрепляло отношения. Поддержка мужа давала веру. И их любовь подарила жизнь двум новым людям в этом мире.
– Мы жили в горе и радости, пока смерть не разлучила нас, – режет правдой и болью Дарья. – От него у меня остались лишь воспоминания и двое прекрасных детей, о которых я обещала заботиться.
Дочь Кристина появилась на свет, когда мужу Дарьи поставили диагноз – онкология. Ему назначили первый курс химиотерапии и разрешили провести выходные дома. Целых два дня.
– И в эти выходные я забеременела. Господь дал нам эти два дня, чтобы подарить дочь, нашу Кристину! – вспоминает Дарья. – Потом начиналась онкотерапия, и возможности иметь детей не было. Врачи не раз говорили мне, что это был очень рискованный и смелый шаг – забеременеть от больного человека. Бог дал силы, и малышка родилась здоровенькой. Это последний подарок от моего любимого мужчины.
И он ушел. Навсегда. Это не просто сильно выбило ее из колеи, а убило морально, но Дарья нашла силы жить…
– Если бы сейчас меня спросили, зная все это, вышла ли бы я тогда за него замуж, ответила бы однозначно: точно – да! Любите! Это самое прекрасное, что есть на земле! Остальное неважно, – делится откровением Дарья.
Она держалась. Внутри кипела боль потери, но она держалась.
В одном из постов привлекательная, состоятельная бизнесвумен написала рвущие душу на части слова: «Вы же почти ничего не знаете о моей личной жизни… И, кроме сына, тут почти нет мужчин».
Дети дали силы жить дальше. Ради них она вставала каждое утро, действовала, жила.
Преодолевая боль вместе, они научились сосуществовать без сторонней помощи. Очень много путешествовали – пытались скрыться от суровой реальности. Отправились в Таиланд, ели хлеб без масла, выбирали в салоне машину, на которую копили деньги.
При всей любви и нежности, которую дарит детям Дарья, у них своего рода партнерские отношения. Когда собираются на отдых, каждый тащит свой чемодан. Научились правильно распределять взаимные силы, время и пространство.
– Какая я мама? Я не курочка-наседка, я строгая мама. Это касается учебы, жизненных принципов и внутренних установок. Вот здесь поблажек не даю. В других вещах я более простая, со мной легко договориться, – делится опытом Дарья. – Я даже не буду силой кормить ребенка, если он не хочет есть.
Три ее главных постулата в воспитании:
1) детям нужна состоявшаяся и счастливая мама;
2) детям не нужна мама с утра до вечера;
3) детям нужно общество других детей, дополнительные занятия и прогулки.
Нервная, неудовлетворенная своей жизнью, карьерой и излучающая этот негатив на всю семью мама и жена – страшнее урагана.
Просто наличие мамы, которая полностью увлечена перепиской либо чем-то еще в телефоне, и рядом только физически, также никому не нужно. Дарья признается, что дома держаться на расстоянии от мобильных устройств ей нелегко. Иногда вечером телефон все же оказывается в руках, но сын напоминает про договоренность. Пока дети не легли спать, старается убрать мобильный подальше и быть только с ними.
– Я за качество мамы. Планирую неделю, выделяю время на себя, на детей. Без планирования вообще не могу жить. И мои дети сейчас в таком возрасте, когда их нужно учить планированию. Иначе взрослыми они не будут понимать, что им нужно завтра и чего они захотят послезавтра. А это неправильно, – рассуждает Дарья. – Опять же, у большинства людей, если они и составили план, не хватает терпения скрупулезно ему следовать. Я учу детей не только что-то планировать, но и находить способы, как добиться запланированного. И это тоже сложная интересная наука. Надеюсь, у меня получится ее передать.
Дарья точно знает: сейчас есть все, чтобы женщина успевала. Все за то, чтобы при желании можно было руководить предприятием из любой точки мира. Это не те времена, когда женщины ходили на луг доить коров, потом на речке вручную стирали пеленки. Теперь еда готовится за 15 минут, белье стирает машинка, и есть целый штат специалистов, готовых помочь по дому.
– Работающая мама – это умение сочетать несочетаемое, быть в тонусе 24/7, успеть продумать костюм, прическу, кружки, занятия и все прочие детали жизни детей.
Заранее спланировать завтраки, обеды и ужины на неделю и вовремя закупить продукты. Но все это мелочи по сравнению с тем, когда меня обнимают два самых преданных и любимых человека и говорят, что я у них самая лучшая, – улыбается счастливая мама.
Дарья уверена, что сейчас отличные условия, чтобы женщина успевала все. И детям это на пользу, они уже думают о том, что нужно заботиться о близких.
У нас на кухне висит бумажный календарь – прямо над обеденным столом, чтобы всегда быть в зоне доступа.
В этот органайзер занесены планы детей на год. Расписано все: когда у кого контрольные, репетиторы, какие-то занятия. Задачи у всех – грандиозные.
Сейчас мы учимся разделять большой план на несколько маленьких шажков, чтобы было не страшно подойти к этому. И постепенно, шаг за шагом движемся к цели.
Личный план висит и над кроватью детей.
Дарья не любит отвечать на вопросы, связанные с главной болью ее жизни. Кому-то нужен хороший репортаж или интервью, а для нее это болезнь, от которой нет лекарства.
Невозможно выложить вокруг зияющей раны каменную стену, но она постоянно учится жить с этим.
– Каждый раз, когда мне было страшно, я отключала опцию «Мне страшно» и просто шла вперед. И это много раз помогало мне, особенно в реалиях современного бизнеса в России. У меня есть четкое правило относительно стресса и тяжелых ситуаций: я даю себе сутки на то, чтобы этим переболеть. Даже не сутки, а несколько часов до ближайшего вечера. Пока я не лягу спать, у меня есть время пострадать. А утром я начинаю новую страницу книги под названием «Жизнь с чистого листа», – делится своими методами Дарья.
Второе правило – не переваривать ситуацию, пока не будет достаточно холодного рассудка, чтобы ее оценить.
И третье правило – быть занятой. Потерю близкого человека невозможно пережить одномоментно. Можно попробовать заглушить боль: найти новую работу, пропадать вечерами в спортзале, занять каждый час выходного дня встречами с друзьями, родителями. Оставить время только на сон. Тогда становится легче пережить какую-то критическую ситуацию. Это сокращает время и не дает произойти более разрушительным вещам в жизни: депрессии, апатии, сбою здоровья, из которых выйти будет намного тяжелее и гораздо сложнее, чем организоваться и взять себя в руки.
И самое важное. Дарья верит в Бога, вера помогает заживлять душевные раны.
– Все это позволило мне выбраться из кризисной ситуации. Это не значит, что мне пришло озарение. Я это осознала спустя годы, когда мозг стал холодным и сердце зажило. Только спустя время я смогла проанализировать, что помогло мне не сойти с ума тогда, – признается Дарья.
Ее бизнес родился за тысячи километров от родного дома. И если быть до конца честными, начинался в виртуальном мире. Дарья организовала бизнес через Инстаграм без каких-либо вложений в стране с многочисленными тропическими пляжами, роскошными королевскими дворцами, древними руинами и богато украшенными буддийскими храмами. Просто собрала чемоданы и улетела в Таиланд вместе с детьми.
Там знакомый предложил поучаствовать в его новом проекте по реализации драгоценных камней.
– Тогда совершенно в этом не разбиралась, но согласилась и со временем постигла тонкости. Изучала специфику огранки, ценообразование, – признается Дарья. – Даже легенду придумала, что, создавая землю, Бог запрятал миллионы прекрасных камней, чтобы отважные мужчины находили их или покупали, чтобы радовать своих женщин. По сути, так и происходит, а я помогаю им в этом.
Наверное, некая магия камней помогала и направляла ее. Потому что в отличие от начинающих предпринимателей, арендующих помещение и собирающих инвестиции, Дарья пошла противоположным путем. Она создала аккаунт в Инстаграм. Никаких вложений, кроме времени и качественного контента.
– Я начала продавать драгоценные камни через соцсети. Изучала все тонкости, старалась писать полезный контент, но три месяца это не приносило никакого результата, – рассказывает Дарья.
Как известно, вода камень точит. Именно эта страничка и сайт принесли ей первый и последующие доходы. Знакомый поставлял целые чемоданы драгоценных камней, которые находили своих прекрасных обладательниц через страничку в социальной сети.
И после возвращения в Москву продолжала развивать страничку Инстаграм, которая привлекала внимание потенциальных клиентов. Углублялась в бизнес, встречалась с клиентами уже в реальной жизни.
– За каждым продуктом должна быть идея, нечто большее, чем просто продажа. Это отношение, это знание. Клиент все это видит и чувствует, поэтому халтурно относиться к контенту нельзя ни в коем случае, – уточняет Дарья. – Это кропотливый, тяжелый труд, когда ты думаешь над каждым словом, над каждой публикацией. Когда ты пытаешься дать людям нечто большее, нежели просто вещь.
На ее страничку в Инстаграм сейчас подписано около 20 тысяч фолловеров, а на страницу ювелирного дома – более 100 тысяч. И она все еще приносит прибыль.
В Darvol к клиентам особый подход. Хозяйка ювелирного дома лично общается с каждым заказчиком. Это ее золотое правило. Даже не правило – внутренняя потребность.
– Подхожу к клиентам с позиции: я узнаю про вас все. Я должна знать конкретную историю: что и почему сейчас нужно. Сережки? Кольцо? К предложению руки и сердца? К рождению ребенка? И даю свою рекомендацию. 95 % человек соглашаются с тем, что я рекомендую купить. И потом весь мир вокруг счастлив, а они по полгода меня благодарят. Я не знаю, что это – интуиция, чувство вкуса… – делится Дарья. – Понимаете, сделать ремонт в помещении для меня вообще беда, купить одежду – тоже. Ненавижу это все делать. Но что касается камней и отношения с клиентами – какое-то фантастическое чутье.
Полное включение в процесс. Здесь нет места маркетинговым ходам и шаблонам из серии «купи-продай», лишь бы сбыть с рук.
– Я не даю клиентам купить камни, которые мне не нравятся, но не с визуальной точки зрения, а с профессиональной. К примеру, меня не устраивает тип включения, который в камне, или соотношение цена-качество в данном камне, тогда я открыто говорю «Не рекомендую». Или я считаю, что данная трещина в изумруде может быть критична при заклепке. Такие моменты уже заранее предвижу и отслеживаю. Даже если приходит человек с конкретным заказом – кольцо, как у принцессы Дианы, – я все равно буду лично выбирать сапфир для этого украшения, буду контролировать заклепку. Как будто изготавливаю для себя, – категорична ювелир.
– Бизнес однозначно не для всех. Наверное, это дается с характером. Надо уметь думать, умудряться все совмещать в своей жизни. Это как в родах: если тебе надо, ты вытерпишь боль, будешь тужиться, даже если глаза будут вылезать, но родишь. Мой опыт в бизнесе такой же, – улыбается Дарья. – Может, потому что я не из семьи олигархов и не получила по наследству нефтеперерабатывающий завод.
Дарья считает, что бизнес – удел стрессоустойчивых людей. Для тех, кто умеет планировать и четко знает, чего он хочет, кто может одновременно принять и решить 100 тысяч задач, уточнив срочные и делегировав несрочные. И при этом будет сочетать бизнес с другими жизненными сферами.
Еще один важнейший нюанс – умение противостоять различного рода «нет».
– Когда-то мне казалось, что при отказе от покупки какого-то камня, «нет» говорят мне лично. Позже поняла, что за каждым «нет» стоит своя история, какие-то обстоятельства в жизни покупателей, которые через какое-то время поменяются. Меня же клиенты по-прежнему уважают, – рассказывает Дарья.
– У меня есть свои принципы управления. Во-первых, выбираю людей по себе. Если мне с человеком некомфортно, к сожалению, он не будет работать у меня в компании, даже если он профессионал высшей пробы, – раскрывает профессиональные принципы Дарья. – Для меня важно, чтобы человек был уверен в себе и верен своей семье. Если человек способен предать семью, то он способен это сделать и в коллективе. Только верные своей семье люди могут быть полноправными членами нашего коллектива.
Успешный ювелирный бренд вместе с тем имеет определенную опасность и риски, поэтому здесь нет места случайным людям. Дарья принимает в команду только тех, кому может доверять. Для нее очень важна также готовность к ювелирному росту. В компании заведена специальная тетрадочка, в которой каждый записывает свои стремления, как хочет расти и развиваться в рамках компании.
– Я, практически, заставляю их мечтать. Кто-то из-за этой безобидной просьбы плакал и спотыкался. Мне кажется, что большинство людей не понимают, насколько мечты могут сбываться. И в этом есть своя глубина: чем дольше ты познаешь, тем больше способен мечтать.
Многие говорят, что они не боятся мечтать, но на самом деле это не так. Абсолютное большинство людей не понимают всей глубины этого действия, даже вслух не могут произнести заветное желание.
Недавно присутствовала при разговоре двух взрослых людей:
– Хочу дом на Рублевке, – делится своей мечтой один человек.
– Зачем тебе дом на Рублевке, там же все так дорого? – удивляется второй.
Представляете? Он же просто закладывает себе мысль о том, что не может позволить себе такой дом. Боится даже помечтать о том, что когда-то будет его владельцем.
А в мечтах-то ни за что не надо платить! Для некоторых уже там – в мечтах – дорого. Он в своем сознании готов жить только где-то на границе Калужской и Московской области, потому что там дешево!
И притягивает подобные мысли. Чего он добьется? Наверное, такие вещи на поверхности, но если понять их глубину, можно многое принять и познать.
Многие женщины, уверена Дарья, создав ювелирный бренд, занимались бы им до пенсии и передали бы по наследству. Ее дочери 8 лет, и она уже говорит, что будет помогать маме. А сына она сама настраивает на то, что он будет руководить финансами в компании. Сама же готовится идти намного дальше – работает над созданием еще одного направления, с более серьезными задачами. И знает точно, что обязательно добьется успеха. А потом что-нибудь еще придумает, поставит новую цель.
Мечты и планы – два категоричных требования Дарьи. Перед каждым Новым годом, как дома с детьми, так и в компании с сотрудниками, она записывает планы, цели и желания на наступающие 365 дней. Это вдохновляет, помогает развиваться.
– Я всегда должна видеть какую-то перспективу, иметь большую цель, которая сегодня мне вообще недоступна. Это может касаться покупок, доходов или профессиональных достижений. Вот это меня вдохновляет по-настоящему! К тому же миллион раз убеждалась, что если жить или вести бизнес без цели, то ничего не получается!
Умение и желание строить планы, думать на будущее закладывается еще в детстве. Это сочетание воспитания, характера и каких-то обучающих моментов, потребности самого человека.
У меня очень много знакомых, которым достаточно того, что они имеют. Лично мне эта позиция непонятна, но я никогда не стану их осуждать. Потому что не знаешь всего, ты не был в шкуре того человека. Не знаешь, откуда у него такие мысли. Может быть, все детство ему, не побоюсь этого слова, долбили, что он никто и ничего у него не будет, что выше дворника ему ничего не светит.
С другой стороны, как бы развивались владельцы бизнесов, если б на них никто не стал работать! У каждого своя миссия!
Роли женщины и мужчины в семье владелица ювелирного дома распределяет следующим образом.
– Папа работает – это обязательно. Мама красивая – это обязательно. А все остальное – это уже добровольно, – улыбается Дарья. – Работать или нет – это ее выбор. Если женщина работает, она все равно должна быть красивой, ведь она еще и мама, пример для детей.
Как предприниматель она видит четкое разграничение в мужском и женском бизнесе.
– Лично я – человек эмоций, и мой бизнес – это бизнес эмоций. Наряду с доходами, для меня главное – женские чувства и гордость за то, что они обладают ювелирным украшением. Благодарные отзывы и счастье в глазах женщин дают мне стимул развиваться дальше, – рассказывает Дарья. – Эмоции важны, когда ты думаешь о продукте, который создаешь, о клиенте, для которого работаешь. На 100 % это двигатель моего личного бизнеса. Именно поэтому уверена, что сегодня развивается только тот бизнес, у которого есть душа. А душа, сердце и эмоции неразделимы. Мне важно понимать, что будет испытывать женщина, глядя на этот камень. Будет ли ей удобно носить украшение с ним. Я сама женщина, которая совмещает много всего, и именно поэтому не создаю неудобные в носке вещи. Создавая продукт, думаю о том, как женщина каждый день в нем будет себя чувствовать и под какой образ сможет надеть. Я не покупаю камни, которые мне не нравятся с профессиональной точки зрения. Для каждой новой коллекции утверждаю камни, художников и эскизы. И только после этого мы запускаем ее в производство.
В Darvol важны не просто украшения сами по себе, ценна их история. Это изделия, которые создаются в единственном экземпляре. От начала до конца человек продумывает все сам: от выбора камня, создания эскиза и до окончания монтажа – в роликах Darvol раскрывается вся история. Для людей важно, что это не китайская безделушка, а сделанное своими руками изделие.
Есть также семейные истории. К примеру, девушка потеряла сережку бабушки, которую передавали из поколения в поколение, – надо было сделать такую же. А кому-то досталось от мамы кольцо с цейлонским сапфиром, хотелось бы к нему сделать кулон. История дает больше жизни и смысла украшениям.
Сейчас актуально иметь свой личный именной вензель, как у Петра I, Екатерины Великой, Елизаветы II. В Darvol разрабатывают его индивидуально для каждого, что подтверждается сертификатом. И наносят его на внутреннюю поверхность каждого изделия.
– Инициалы витиеватыми или любыми другими буквами, по желанию, с годами будут прибавлять ценности этому украшению. Это могут быть инициалы мамы, любимой, детей. Создается эксклюзивность в каждом украшении. Вы понимаете, что это сделано лично для вас, и оно ваше. Не будет тысячи его копий по всему миру.
– При общении с клиентом, звезда он или нет, мы храним ювелирную тайну, как врачи. Конечно, клиентка сама может рассказать своим знакомым о том, что она купила, с какими характеристиками и за какие деньги. Есть в этом и момент женской конкуренции: у кого больше карат, у кого лучше чистота и цвет. От нас никогда не будут исходить какие-то ненужные сплетни или разговоры. За это нас любят и ценят. 90 % наших клиентов – это люди, которые зарабатывают деньги, с умом их тратят и никому ни о чем не рассказывают. Большинство изделий, которые делаем, не имеем права где-либо публиковать. Они лежат в сейфовых ячейках в домах клиентов – и все. И я обожаю таких людей. Они четко понимают, как им даются деньги и во что они их вкладывают. Опыт общения с такими людьми – просто фантастика, – делится Дарья.
В Darvol приходят свои от своих. Ведь в этом случае лишняя огласка не всегда хороша. У Дарьи принцип: лучше придет один человек по рекомендации постоянного клиента, чем набегут тысяча человек непонятно от кого. Невозможно тысячу и один раз объяснять, почему кольца стоят дороже полумиллиона рублей, людям, которые даже не могут поверить, что такое на свете бывает.
В ближайших планах Дарьи – создание закрытого клуба клиентов и организация их встреч.
– Это очень узкий и закрытый клуб, попасть в него будет практически невозможно без моей личной подписи. Я буду обучать науке о бриллиантах, о камнях, о том, что ценится, а что – нет. Расскажу, во что инвестировать деньги, а во что не стоит. Перед участниками клуба будут выступать приглашенные звезды. Мы будем собираться вместе, обмениваться опытом и, конечно, обсуждать украшения и драгоценные камни. Ни один ювелирный бренд не будет рассказывать на чем зарабатывает деньги. Эти знания добываются годами и приносят огромный доход. Мы же раскрываем эту информацию потому, что всегда стоим на стороне клиента, – приоткрывает завесу планов Дарья. – Я хочу, чтобы мои женщины-клиентки умели разбираться в драгоценных камнях и украшениях и сами были украшением мира!
Бытует мнение, что сейчас все это уже не работает или не так работает, как год или два назад. Но социальные сети – по-прежнему для некоторых основа пиара и продвижения. Ведь за Инстаграм – тоже умные люди, которые регулярно меняют правила, корректируют и модерируют возможности и опции.
– Наш мир все равно жаждет чего-то нового. Есть тысячи блогеров, которые начали учить женщин строить отношения, общаться с детьми. Мамочки, которые привлекают тем, что круглосуточно рассказывают как они воспитывают своих детей. Мир-то все это принимает, значит, не пресытился еще. Придет что-то новое – и мир это примет, – уверена Дарья. – Главное, как подать. Я уверена, что шанс есть у всех!
В Инстаграм, как в жизни и бизнесе, свои законы. Главный – выкладываться. Есть люди, у которых тысяча человек в подписчиках, а у кого-то – миллионы. Они же ради своей работы практически не спят.
Я вижу их график и понимаю, что люди ценой собственного времени, сил и даже питания делают все, чтобы создать качественный продукт, который ценят их подписчики.
А те, кто решил быть блогером и снимать один ролик в неделю, все остальное время страдают, что на них никто не подписывается. Чего еще ожидать? Все закономерно.
Давайте проанализируем феномен Ольги Бузовой, у которой 23,1 млн реальных подписчиков. Мы не говорим про личность и род занятий. Она же практически не спит. И не просто так к ней пришли люди. Наверное, из всех, на кого я подписана в Инстаграм, только Ольга Бузова работает больше меня. Возможно, еще президент, но он не ведет Инстаграм.