Эти вещи очевидны, но очень важно всегда держать их в голове и придерживаться в работе – тогда не будет никаких проблем или они будут минимальны.
Итак:
1. Оценивать адекватность потенциальных клиентов.
Не должно быть ситуаций, когда вы, соблазнившись большой суммой, берете в работу людей, которые ведут себя не особо этично, неадекватно, занимаются вещами, которые вам неприятны, против которых вы настроены и т.д.
Вы не должны в угоду сиюминутной прибыли ставить под вопрос ваши принципы. Это все равно рано или поздно выйдет боком.
Поэтому здесь очень важно оценивать:
– «человеческую» сторону клиента – то, насколько он вам симпатичен и насколько вам приятно с ним общаться
– профессиональную сторону – хотите ли вы ему помочь с точки зрения этичности того, чем он занимается и что от вас хочет.
У меня были случаи, что в индивидуальную работу просились люди с очень странными темами, с лохотроном или почти лохотроном. Или человек странно себя вел. Или что-то еще, что мне было неприятным.
Что делать в такой ситуации? Отказать. И этот отказ должен быть независимо от финансовой ситуации, в которой вы находитесь.
2. Оценка возможности помочь.
Бывают ситуации, что:
– человек явно адекватен
– он вам симпатичен, с ним приятно общаться
Вы хотите ему помочь, но понимаете, что не сможете сделать это.
По разным причинам – исходя из разных факторов.
В таком случае тоже нужно отказывать.
3. Не давать гарантии.
Вам не нужно давать гарантию на вашу индивидуальную работу.
Никогда.
Как показывает практика, все адекватные люди понимают, что результат зависит от них.
Ваша задача – помочь, показать путь, сделать так, чтобы человеку было проще, но вы не можете отвечать за результат, который будет в индивидуальной работе.
Например, я могу сказать, что если вы все сделаете – у вас будет воронка продаж, но я не могу гарантировать, что эта воронка будет окупать рекламу, потому что есть десятки факторов, на которые я не влияю.
Если человек начинает спрашивать про гарантию во время предварительной консультации, с вероятностью в 90% вам с этим человеком работать не надо.
4. Оферта / Договор.
Порядок работы должен быть прописан как минимум в оферте, которая есть у вас на сайте, а если суммы большие, то в специальном договоре.
5. Все фиксировать.
Все результаты вашей работы должны быть зафиксированы:
– записи созвонов сохраняйте и загружайте их в закрытый доступ на youtube-канал или на облачное хранилище
– ведите файлик, в котором вы прописываете все встречи, что было на этих встречах и что вы будете делать дальше
– в чате должна сохраняться вся переписка и т.д.
Это делается для того, чтобы потом не возникло проблем:
– во-первых, с вашим клиентом, который потом может сказать, что вы не отработали то, что должны были.
– во-вторых, если вам платят большие суммы, то потенциально может быть какая-то проверка от контролирующих органов, которым вам нужно будет показать, что вы выполнили услуги.
Фиксируйте все – это очень важно.
6. Не используйте формализм «с перебором».
Никогда не подходите с излишним формализмом к вашей индивидуальной работе.
Например, созвон с клиентом по регламенту идет 60 минут, но вы видите, что появились дополнительные вопросы и нужно добавить еще 10 минут – проведите их.
Или если в каком-то пакете не включено общение в чате, но человек задал вам один важный вопрос – ответьте.
И так далее, постарайтесь подходить с человечной стороны – это обязательно вам аукнется большей прибылью, большим доверием, большим вовлечением аудитории и т.д.
–-
Эти пункты очень важны, обязательно учитывайте их в вашей индивидуальной работе и тогда у вас будет гораздо меньше проблем.