Глава 2. Сенсорная чувствительность – я знаю, кто ты!
Для того чтобы эффективно коммуницировать, нам необходимо научиться собирать информацию извне. Для этого нам стоит тренировать сенсорную чувствительность. И эта глава книги будет о том, как эту информацию собирать.
Пусть все ваши органы чувств станут локаторами на прием информации: пусть они видят, слышат, чувствуют. Только это нас возвращает нас в момент здесь и сейчас. Каждый раз, когда мы замыкаемся, то нас здесь и сейчас нет. Здесь и сейчас остается тело, которое всегда в этом моменте. Но мы можем быть или в прошлом, или в будущем своим разумом в этот момент. Чтобы включить сенсорную чувствительность нужно научиться быть здесь и сейчас. Как это сделать? Это делается очень просто – единственное, что нас соединяет с реальностью это наши каналы восприятия. Это умение видеть, слышать, чувствовать и рефлексировать. При этом отдавая себе отчет в этом. Например, когда вы находите снаружи пять разных форм, фигур, цветов – вы уже здесь и сейчас. Замерьте телом, что вы чувствуете прямо сейчас, как вы ощущаете, например, спинку стула, потом отрегулируйте свое дыхание. Обращайте внимание на звуки, которые есть. Это является еще и переходом в лёгкое трансовое и ресурсное состояние, которое называется uptime.
Калибровка – это наблюдаемые телесные признаки, которые сообщают нам в виде первичных предположений, в каком состоянии находится человек и что он чувствует. Калибровка помогает наладить более эффективную коммуникацию и развить эмоциональный интеллект. Например, когда человек смотрит исподлобья – это, признак злости и агрессии, и мы это считываем по определённым параметрам тела. Не угадываем, а считываем невербальные проявления, которые затем начинаем расшифровывать. Но вы должны понимать, что «карта не территория». Поэтому у нас есть замечательное правило для калибровки – 3х3. Это три признака, которые повторяются три раза и говорят о том, что, скорее всего, это так.
Введем правило. Калибровать – не угадывать, мы не занимаемся гаданием. Когда мы калибруем, мы не применяем слова: «мне показалось, я думаю, я догадался и др.». Есть только сенсорно-наблюдаемое, что вы можете конкретно увидеть. Например, вы сказали: «он был негативно настроен против меня». Для меня это абсолютно пустые слова. Когда просишь человека показать, как именно он был негативно настроен, то все это сводится к конкретным проявляемым телесно мелочам и часто сообщающим совсем что-то другое. Значит этот человек (который нам это сказал) подставил свою карту, интерпретировал и тем самым ввёл вас в заблуждение. Значение калибровки в коммуникации и развитие эмоционального интеллекта играет решающее значение в построении взаимоотношений! Когда мы научимся четко определять эмоциональное состояние других людей по сенсорно-очевидным критериям, тогда произойдет переход на следующий этап развития эмоционального интеллекта и отношения будут более чёткими, понятными и ясными. Если вы не видите эмоций и состояний человека, которые он вам всегда показывает своим телом, то вы общаетесь вслепую! Также вы не можете адекватно реагировать на невербальные проявления другого человека, потому что вы их просто не видите. Всё это значит то, что вы не управляете общением. Значит, вами управляет другой человек или ваши автоматические реакции.
Значение невербального восприятия и передачи информации в коммуникации намного больше:
Значение невербального восприятия коммуникации намного больше. Бессознательно от тела и тона голоса мы воспринимаем намного больше информации, чем от речи и её смысла. Телодвижения – 55 %, это как тело проявляется (жесты, мимика и так далее). И 38 % – это голос: интонация, скорость речи, тон голоса, громко, тихо и так далее. Эти параметры отражают эмоциональное состояние. А речь по смыслу дает лишь 7 % информации. Позже, когда вы прочитаете до конца этот раздел и потренируетесь в упражнениях, вы в этом убедитесь на практике.
На что мы обращаем внимание при калибровке – мы наблюдаем:
За дыханием (быстро/медленно, глубоко/поверхностно). Грудная клетка и плечи поднимаются при вдохе и опускаются при выдохе
Изменение цвета лица
Малейшие изменения мышечного тонуса лица – микро- складки: грустное, печальное радостное выражение. Но есть невидимые микро- проявления. Вы их пока не видите, потому что этот навык не натренирован
Изменение формы нижней губы
Звучание тона голоса, скорость речи – и все, что связано с голосом
Наклон туловища, головы
Вся эта конфигурация невербальных проявлений – части единой системы состояния-тела. Каждое тело в сиюминутном проявлении – это конфигурация параметров, представляющих собой какое-то конкретное состояние. Если мы говорим про такую вещь, как грусть, вспомните 7 телесных критериев проявления грусти. Если этих критериев нет – значит, описание этого, это ваша интерпретация. Это нужно учиться делать – учиться смотреть за проявлениями тела. Наше золотое правило калибровки, это 3х3.
Таблица-пример для калибровки:
Состояние «Downtime».
Это когда мое психологическое внимание находится внутри. Допустим, я могу размышлять о своем прошлом, представлять какие-то картины, когда же я поеду к любимым детям/мужу. Это и есть Downtime. Когда мы в своих размышлениях находимся внутри себя. Это одна из серьезнейших программ мозга. Люди в этом смысле делятся на два типа – некоторые больше живут снаружи, а некоторые внутри. Те, кто больше живут внутри, часто пропускают то, что снаружи. Отсюда происходит невнимательность, несобранность, и многие другие вещи из Downtime. Такие люди склонны к анализу и рефлексии. Но их проблема в том, что снаружи они не собирают информацию. Это означает, что, в первую очередь, это кандидаты на нарушение первой пресуппозиции «карта не территория». Они мастера додумывать, выносить суждения «я же говорил», а значит, они менее профессиональны в коммуникации. Когда люди поступают и действуют в соответствии только со своей картой, то появляется «лжеспособность» читать мысли.
Состояние «Uptime».
Это когда человек больше информации получает снаружи, считывает невербальные признаки собеседника, хорошо реагирует, но меньше рефлексирует. Меньше рефлексирует, значит, меньше строит логических конструкций, причинно-следственных связей из своей карты (проще говоря, он меньше додумывает), меньше делает выводов, поэтому совершает меньше ошибок в коммуникации.
Чтобы тренировать калибровку нужно быть в состоянии Uptime – нужно видеть человека. Убрать зеркало из-под носа и видеть человека. Первое, что вы можете сделать – прийти домой, посмотреть на своих домочадцев, увидеть их – может быть во второй раз. Первый раз был, когда вы только познакомились. А сегодня – второй раз, когда вы открыли глаза.
Для того чтобы понять, что вы в Uptime состоянии существует простое упражнение. Участник А о чем-то говорит. Участник Б слушает и не пытается что-либо понимать. Он просто собирает невербальную информацию о том, как говорил собеседник и как его тело проявляло себя. И вы увидите, что это сделать не легко, потому что, когда вы будете наблюдать за невербальными проявлениями, вы не сможете сначала вникать в смысл того, что говорит ваш собеседник. Но, тренируя этот навык раз за разом, вы освоите способность принимать информацию в двух каналах – вербально и невербально. Также, когда вы сейчас общаетесь и вникаете в суть того, что человек говорит, то вы, скорее всего, не замечаете, как он говорит и что показывает его тело.
Мы уже начали тренировать сенсорную остроту, чтобы начать видеть. Начать видеть – это выключить мозг и выйти наружу, включив только сенсорные каналы восприятия. Только так мы сможем увидеть больше. Если не развить этот навык сейчас, то мы будем продолжать интерпретировать поведение других через карту своего прошлого. Мы не сможем находиться в настоящем, а значит, не сможем приблизить свою карту к территории. А успешность человека заключается в том, чтобы как можно ближе пристроить свою карту к территории. Территория не в прошлом и не в будущем, а здесь и сейчас.
У человека есть некоторые состояния, которые состоят из параметров, описанных выше (телесные, дыхание, мимика, речь, скорость речи, тон голоса и т. п). Мы берем и делим все это, на простые состояния, одновременно вбирающие в себя по несколько эмоций:
1. Активный позитив-активная радость. Эмоции: радость, восторг, радостное волнение, радостное возбуждение. Проявляется в жестах, радости, шутках, глаза и тело начинают быстрее двигаться, человек быстрее говорит, улыбается.
2. Пассивный позитив-пассивная радость. Эмоции: уверенность, лёгкость, симпатия, удовлетворение, общность. Проявляется в лёгкой улыбке, общем тонусе спокойствия тела и лёгкой радости, брови приподняты, но не сильно.
3. Активный негатив-активная злость. Эмоции: гнев, злость, ненависть, бунт, ярость. У людей телесно проявляется по-разному – поэтому, калибровать нужно здесь и сейчас, а не читать книги с готовыми шаблонами. Так вы будете смотреть шаблонно, и человека не увидите. Обычно желваки начинают ходить, сжимаются кулаки, возникает защитная поза с наклоном торса вперед, появляется взгляд исподлобья, сдвинутые брови.
4. Пассивный негатив-пассивный гнев. Эмоции: холодность, надменность, обида, отвращение, нетерпение, раздражение, злорадство – проявление признаков в неочевидной форме: лёгкая ухмылка, слегка сведённые брови, руки и ноги могут быть крест на крест.
5. Интерес-заинтересованность. Эмоции: интерес, возбуждение, любопытство. Очень похож на активный позитив. Он проявляется в кивках и активности глаз, бегающих туда-сюда, брови приподняты.
6. Принятие решения. Эмоции: сомнение, нерешительность, лёгкое смятение. В принятии решения всегда есть ответы, да и нет. Проявляя это, человек на долю секунду раньше, чем вербализует осознанное решение делает микрожест (кивок, например). Это происходит всегда, только это надо увидеть. Голова и глаза могут ходить из стороны в сторону, но еле заметно и медленно.
У головного мозга два полушария – одно рациональное (сознательное), другое эмоциональное (бессознательное). Рациональное связано с речью, эмоциональное связано с эмоциями и телом. Когда человек говорит что-то не соответствующее его собственным убеждениям и ценностям, то тело это показывает. По напряженной спине можно понять, что существует большая проблема с выражением эмоций. Человек в этот момент не конгруэнтен. Это двоичные сигналы, даблбинт (двойное послание) или как определил Грегори Бейтсон – двоичное шизофреническое послание – тело сообщает одно, а слова другое. Неконгруэнтность возникает, когда человек врет или говорит то, во что сам не верит. Он знает (или его тело-бессознательное знает), что говорит неправду и в этот момент он не конгруэнтен. Это может проявляться белыми и красными пятнами на коже лица и шеи. Но в этом случае, все зависит от контекста. Есть такая метапрограмма, как «высокая моральная составляющая/низкая моральная составляющая. От неё будет зависеть, как сильно выражается неконгруэнтность. Если у человека сильное суперэго (высокая моральная составляющая), то тогда он может быть больше склонен морализаторству и по нему сразу видна неконгруэнтность, так как врать для него (или говорить то, что не соответствует действительности), это как бы «грех». А вот с людьми имеющими «низкую моральную составляющую» будет сложнее откалибровать неконгруэнтность.
Упражнение на калибровку не конгруэнтности: «Правда и ложь».
1. Сформируйте группу из 2-3-4 человек. Каждый человек рассказывает по 3 пятиминутные истории. Две истории должны быть правдивыми и позитивными. Третья история должна быть вымышленной, но такой, какую вы хотели бы пережить в реальности.
2. Вы можете рассказывать истории в любом порядке. После того как участник расскажет свои истории, трое остальных определяют, какую из них они считают вымышленной.
3. Используйте навыки сенсорной остроты для определения вымышленной истории.
4. Дайте обоснованный (с точки зрения наблюдаемых невербальных реакций) ответ на вопрос, почему вы считаете, что именно эта история содержит вымышленную информацию.
Выполняя это упражнение в качестве показывающего состояния – рассказывающего истории, просто вживитесь в эти истории, но не следите за тем, что вы показываете.
Упражнение на 6 калибровок:
Группы по 3 человека «А», «В» и «С».
1. А загадывает и записывает тайно шесть различных состояний, не называя вслух название состояний, а дает им порядковые номера (1, 2, 3 …). Затем полностью погружается в каждое из шести состояний, сообщая при этом «В» и «С», порядковый номер состояния в котором он пребывает.
2. «В» и «С» в свою очередь отслеживают невербальные признаки состояния у участника «А» и называют эти состояния: «1, это пассивный негатив», «2, это принятие решения». (мимика, жесты, поза, дыхание, тонус мышц, движения глаз и т. д.) – N раз.
3. Затем «А», говорит, что он показывал под теми или иными цифрами, а «B» и «C» сверяются.
4. Поменяться ролями, пока не пройдёт 3 круга.
Выполняя это упражнение в качестве показывающего состояния, делайте это немного более явно, чтобы считывающий мог вас откалибровать. Иначе он не научится.
Активная калибровка подразумевает то, что с одной стороны мы занимаемся пассивной калибровкой-наблюдаем: смотрим и считываем параметры, определяем состояние, собирая информацию и, с другой стороны, вовлекаем человека в активную коммуникацию. Задаем какие-то вопросы, выводим на какие-то состояния и создаем условия, для того чтобы человек проявил себя в каких-то состояниях, телодвижениях, и это легче читалось бы. Если мы хотим откалибровать убеждения, ценности, метапрограммы, то мы занимаемся активной калибровкой. Мы задаем вопросы и смотрим, и не много слушаем (на 20 % слушаем, на 80 % смотрим). Потом сравниваем то, что мы увидели с тем, что услышали. Мы точно знаем, что есть вещи, на которые человек должен ответить положительно или отрицательно. Например, «Вы в *** живете, да?» (тут мы задаём вопрос, зная, что человек живёт именно тут). Это будет пример конгруэнтного да, если человек отвечает да. Другие вопросы можно задать в ходе дальнейшего разговора, например, «Вы были в Африке?» (мы должны знать или предполагать на 99,9 что человек там не был). Если он не был и говорит нет, то можно услышать и откалибровать конгруэнтное нет. Если же человек не был там и говорит, что был, то мы получим неконгруэнтное да, и так далее. Ранее откалиброванные параметры рождают некую систему координат невербальных проявлений, по которой мы можем «читать» человека для построения с ним более точной коммуникации и прогнозирования его поведения в том или ином контексте.
Упражнение на построение системы координат.
В этом упражнении требуется определить при помощи активной калибровки 3 состояния человека, считать их и создать систему координат состояний именно этого человека (помните, разные люди будут по-разному проявлять телом эти сигналы).
• Телесный сигнал-ответ «Да»
• Телесный сигнал-ответ «Нет»
• Телесный сигнал-ответ «Конгруэнтность/неконгруэнтность»
1. Спрашиваем человека, какой-то вопрос и он по-честному должен ответить «Да». Считываем все невербальные признаки этого состояния и запоминаем их.
2. Спрашиваем человека, какой-то вопрос и он по-честному должен ответить «Нет». Считываем все невербальные признаки этого состояния и запоминаем их.
3. Спрашиваем человека, какой-то вопрос и он должен соврать – считываем все невербальные признаки этого состояния и запоминаем их.
4. Самый простой вопрос: тебя зовут Игорь? (имя человека должно быть Игорь). Он говорит, «Да» = конгруэнтное да.
5. Далее: Тебя зовут Саша? Он говорит, «Нет» = не конгруэнтное нет.
6. Далее: Тебя зовут Семён? Он говорит, «Да». Тут будет сигнал неконгруэнтности.
7. Далее, просим человека взять монетку в какую-либо руку и спрятать её за спиной.
8. Затем спрашиваем, в какой руке монетка и калибруем по ранее введённой системе координат невербальные признаки и определяем, в какой руке монетка при помощи калибровки и системы координат.
9. Затем меняемся ролями.
Тренируйтесь до тех пор, пока вы точно не будете определять конгруэнтные ответы тела да, нет и неконгруэнтность. Для этого вам необходимо пообщаться со множеством людей. Тогда вы по-настоящему станете видеть людей, а не интерпретировать их поведение и эмоции!
Заметки о деталях, которые делают НЛП рабочим инструментом:
Суть активной калибровки заключается в том, чтобы задавать вопросы, вовлекать собеседника в коммуникацию, где человек просто обязан что-то ответить и затем, как-то себя проявить. Но чтобы не ошибаться и не гадать, вы должны заранее считать разные сигналы. Например, 6 калибровок, конгруэнтное, да и нет и неконгруэнтные, да и нет, состояние принятия решений. Если вы заранее считаете эти состояния у собеседника, то у вас появится система координат его состояний и того, как тело проявляет себя в этих состояниях. Тем самым, человек будет для вас как бы открытой книгой. И соврать ему будет вам намного тяжелее. Также, этот навык тренирует эмоциональный интеллект.
Тема калибровки неформально присутствует всегда. Теперь вы понимаете, на что обращать внимание, на что смотреть. Вы четко понимаете, что такое Uptime и Downtime состояния.
Зачем учиться калибровать конгруэнтность и неконгруэнтность? Дальше мы будем изучать темы с серьезными и интересными технологиями. Калибровка нужна чтобы считывать клиента, считать интенсивность его эмоционального переживания в самом начале и в конце – после интервенции. Человек может ответить, что у него больше нет фобии после того, как вы с ним поработаете. И наша задача считать, так ли это, или есть осадок, с которым нельзя отпускать клиента. Не верьте словам – верьте тому, что вы наблюдаете!
С другой стороны, это необходимо в коммуникации с другими людьми, когда мы хотим понять: что человек говорит, какие у него убеждения, какие ценности, говорит ли он правду сейчас, или может быть не полностью, может что-то недоговаривает. Это необходимо для сбора информации, на основании которой выдается адекватная реакция данному контексту, где контекстом является человек с его эмоционально-телесными показателями. Это и есть эмоциональный интеллект-умение считать свои эмоции, увидеть эмоции другого человека и выдавать адекватную реакцию его эмоциям.
Приведу печальный пример: когда пара ссорится, и кто-то один показывает мимикой и жестом, что хватит и он не хочет больше говорить, а второй не видит и хочет продолжить разговор, то это трактуется, как психическое насилие. Насилие может быть физическим, духовным и психологическим. Физическое проявляется реже всего, чего нельзя сказать о психологическом. Психологическое насилие возникает тогда, когда человек не чувствует своих личностных границ. Поэтому он не может почувствовать или увидеть личностные границы другого человека, которые будет переступать. Ваша задача научиться демонстрировать тот самый СТОП и самому вовремя останавливаться, если того требует ситуация.
Существует метапрограмма «конгруэнтность/неконгруэнтность». Есть люди с постоянной неконгруэнтностью – у них отношения с другими выстраиваются тяжелее, чем у остальных людей. Потому что конгруэнтность— это предсказуемые, последовательные коммуникативные послания. Когда человек конгруэнтен, он последователен, а если последователен, значит, вызывает доверие. Если человек скрывает свою эмоцию – он, вероятно, закрыт по жизни. Он многого о себе не рассказывает и вызывает у других недоверие. Это происходит потому, что окружающие не могут его «прочитать». А это сигнал о том, что близкие взаимоотношения с ним построить нельзя – он не даст, и на это существуют определенные причины, которые мы описали выше.
Неконгруэнтным людям действительно тяжело построить отношения. Потому что непонятно, когда они обманывают или говорят правду. У такого человека всегда грустное, улыбающееся или зажатое лицо. Как его понять, располагая лишь глазами и ушами, которые постоянно вводят в заблуждение? Но когда наши глаза и уши постоянно вводят в заблуждение, то надоедает рассматривать и напрягаться. Мы решаем оставить затею, предпочитая поверхностные отношения с этим человеком. Человек, который находится постоянно в неконгруэнтности, является производителем негативных или поверхностных отношений вокруг себя. Он тот самый фрейм, который автоматически настраивает всех на такие отношения с собой. Помните: «задающие фрейм контролируют коммуникацию и её результат». Вы сможете контролировать то, что вы не контролируете сейчас или продолжать создавать то, что вы не контролируете. Вы это создаете собой, своим телом, общением, речью. Вы задаете какие-то фреймы, всегда посылаете какие-то сообщения. Вопрос в том, какие они и что они означают для других людей. Поэтому важно калибровать и себя – что вы посылаете, какие сообщения, своим телом, когда общаетесь с другими. Ведь смысл коммуникации зависит от реакции, которую она вызывает, а не в том, что ты намеревался получить. Тем самым, калибруя другого, отчасти вы калибруете и себя. Так как часто люди нам посылают обратно те реакции, которые мы в них вызываем своими невербальными проявлениями. Это называется «петли коммуникации».