Универсальная шкала продаж выглядит так:
– если мы нравимся, то нас слушают
– если мы нравимся, то только тогда нам верят
– если мы нравимся, то только тогда у нас покупают
Есть большая разница между тем, как мы продаем, и способом общения. Если мы приходим на встречу с клиентом, то на встрече на первое впечатление колоссально влияет наш внешний вид. Как мы выглядим, как мы стоим, как мы жестикулируем или не жестикулируем, какие на нас украшения.
По телефону все волшебным образом меняется. На начальном этапе общения примерно 2/3 результата не зависит от того, что мы говорим. Будет иметь значение ваш голос, его тембр и интонации, ваш настрой и совсем чуть-чуть – то, что вы говорите.
Основной рабочий инструмент холодных звонков и главный инструмент вовлечения продавца в разговор – голос.
На первое впечатление по телефону голос влияет на 86%, информация – на 14%.