Рассматриваемые задачи социальной работы, роли, функции и обязанности социального работника не исчерпывают всей его деятельности, но они позволяют проследить и выявить главную, стержневую идею, как бы объединяющую все остальные слагаемые трудной и крайне необходимой ныне профессии социального работника, а именно умение, желание идти к людям, находить формы общения с ними, чтобы помочь им, т. е. общение выступает как одна из главных ролей социального работника. При этом общение происходит на разных уровнях: социальный работник как представитель государства, оказывающий помощь членам общества; социальный работник – группа и, наконец, социальный работник и клиент. Последнее наиболее значимо, так как в конечном счете самым главным является конкретный человек.
Поэтому овладение навыками общения считается очень важным и значимым при подготовке социальных работников.
К навыкам общения относятся:
– умение выслушать других с пониманием и целенаправленно;
– умение выявить информацию и собрать факты, необходимые для анализа и оценки ситуации;
– умение создать и развивать отношения;
– умение наблюдать и интерпретировать вербальное и невербальное поведение, применять знания по теории личности и диагностические методы;
– умение добиться доверия подопечных;
– умение обсуждать острые проблемы в позитивном эмоциональном настрое;
– умение вести исследования или интерпретировать выводы;
– умение посредничать и улаживать отношения между конфликтующими индивидами, группами;
– умение налаживать межинституциональные связи;
– умение интерпретировать социальные нужды и докладывать о них в соответствующих службах, институтах;
– умение активизировать усилия подопечных по решению собственных проблем.