У любого действия есть цель. Это касается и рассылок писем. Если вы еще не обзавелись четким пониманием того, зачем проводите рассылку, то как сможете донести это понимание до подписчика? Ведь ему также будет интересно, зачем вы ему пишете.
Главное требование к цели – ее измеримость. Также, в зависимости от поставленной цели, будут использоваться разные типы рассылок и вообще – выстраиваться стратегия.
Несколько примеров типов рассылок:
– Информационная рассылка;
– Рассылка акций и спецпредложений;
– Прямые продажи и допродажи;
– Повышение лояльности аудитории;
– Повышение узнаваемости бренда.
От определения цели стоит плавно перейти к стратегии рассылок. Ее лучше также четко прописать. Прописанные цели и стратегии позволяют вам четко понимать куда вы движетесь, на какой позиции сейчас, чего не хватает для дальнейшего движения.
Стратегия рассылок должна включать в себя:
– Описание сегментов аудитории и портрета ЦА;
– Описание сценариев рассылок, welcome-цепочек и активационных писем, а также прочих маркетинговых ходов, которые должны привести к выполнению поставленной цели;
– План по срокам внедрения и определения результатов;
– Определения способов привлечения подписчиков;
– План по акциям и спецпредложениям для подписчиков;
– Планируемый результат, который будет тесно соприкасаться с поставленной перед рассылками целью;
– KPI;
– Анализ рассылок конкурентов;
– Ответственных за разные составляющие рассылок: идею, текст, дизайн, верстку, аналитику;
– Смету проекта, ожидаемый ROMI.
Если рассылки ориентируются на показатели, то стратегия наоборот – должна быть построена на финансовых целях компании. При этом после составления стратегии стоит поставить себя на место клиента и взглянуть на стратегию его глазами.
Стоит также продумать уровень внедряемости. Например, нет смысла сразу ставить цель на большую рассылку со сложными цепочками автоматизации, взаимодействием между разными каналами коммуникации с клиентом и прочими продвинутыми фишками. Если рассылок ранее не велось – внедряйте их постепенно. Прогрейте домен. И помните, что иногда стоит отказаться от продвинутых фишек в пользу более простых. Для некоторых сфер бизнеса работает принцип «чем проще – тем лучше».
Нужно также понимать, что стратегия является вашим «компасом», с которым вы выходите из гавани и отправляетесь в плавание по неизведанным и непредсказуемым водам email-маркетинга. Однако со временем стратегия может меняться и модернизироваться, это нормально и естественно. Корректируйте вашу стратегию в соответствии с условиями рынка и новыми обстоятельствами. И помните – без четкой стратегии ваш email-маркетинг будет кораблем, вышедшим в открытый океан без карты и компаса.