Глава 1. Веселые цифры: сколько можно сэкономить на директологе?
«Бизнес растет и масштабируется только за счет увеличения заказов!» – я так всегда говорю своим клиентам и это абсолютная правда.
Немного о рекламе.
Приведу цитату:
«Делать деньги без рекламы может только монетный двор». Томас Маколей
Заказы на товары и услуги получаются только в результате успешной рекламы и востребованности товара. Эти два показателя связаны между собой. Если у фирмы есть востребованный товар (то есть, на него есть спрос), но никто не знает об этой фирме, она не представлена в сети интернет, у нее нет рекламы, результат продаж будет приближаться к нулю. Уникальность и качество товара сами по себе не гарантируют покупки и заказы. Предприниматель должен понимать, что сейчас не то время, когда слухи об уникальных товарах распространялись сами собой. Например, помню в 90-м году в краснодарский универмаг привезли востребованные тогда духи «Дзинтарс», об этом пошел слух и на все три этажа магазина встроилась очередь желающих. Все это могло произойти только в условиях жесткого дефицита товаров. Сейчас, когда рынок перенасыщен предложениями, можно создать так называемый «хайп» или по-русски ажиотаж, но только оповестив об этом тысячи людей и создав очень выгодное предложение. Например, так происходило с Айфонами из-за специально созданного дефицита и ажиотажа вокруг их продажи. Но для создания такого «искусственного» спроса, особенно на товар не первой необходимости, требуются значительные финансовые вложения. Создать хайп на товар или услугу может только очень крупная фирма. Поэтому для среднего и мелкого бизнеса остается один вариант: вложить небольшие средства в рекламу на поиске Яндекса, протестировать свой товар или нишу целиком и при успешном результате работать и дальше над продажей товаров или услуг через Яндекс.Директ. Раньше кроме Яндекса, можно было запускать еще рекламу в Google Adwords, особенно она хорошо применялась на «гуглофонах», мобильных телефонах с предустановленным поиском Гугл. Но на данный момент такая реклама на территории РФ не доступна.
Может быть и другой вариант, когда у товара или услуги есть реклама, вложено немало средств в он-лайн рекламу, но заказов нет, или результат получается ничтожно малым. Это происходит по причине слабого спроса на товар или услугу. Или большой конкуренции, когда товар становится не конкурентоспособным. Приведу несколько примеров. Одни из примеров приведён в кейсах: это пошив театральной обуви. Услуга, которую мало ищут в сети Интернет. Например, у нас в городе не так много организаций или танцевальных коллективов, которым требуется такая обувь. И если они ее ищут, то по скорее по знакомству (через «сарафанное радио»), потому как для этой обуви важно качество, хороший материал, устойчивость и многие другие характеристики, то есть, нужна живая рекомендация того, кто такую обувь уже заказывал. Еще один вариант «гибкие окна из ПВХ». Интересное ноу-хау, которое пытаются внедрить разработчики тентов и окон, но эти гибкие окна пока что не пользуется большим спросом в виду того, что о них мало информации. Поэтому, чтобы продвигать подобную услугу, сначала надо популяризировать этот новый товар. То есть, создать спрос, а это большая работа по написанию статей, рекламе и т.д.
О конкуренции
Отсюда вывод: если вы еще на пороге создания нового бизнеса, то сначала сделайте анализ рынка и конкурентов. Если конкурентов нет, это значит, что спроса тоже нет. Если у вас огромное количество конкурентов, это уже лучше, во-всяком случае, спрос есть и можно поработать над уникальностью своего предложения, придумать стратегию отсоединения от конкурентов, описать преимущества и получить свою долю заказов с общего сегмента рынка. В этом случае упор надо делать на грамотный маркетинг. Наилучшим вариантом для успешного бизнеса является наличие спроса и небольшое количество конкурентов (5-10 крупных конкурентов) в городе. Я имею в виду не крупный город, для Москвы цифры будут другие. Если же не придумать, как обогнать конкурентов, любая рекламная кампания, в том числе на поиске или РСЯ Яндекса не будет успешной. Приведу пример из своей практики. Ко мне обратился клиент, у которого есть интернет-магазин музыкальных инструментов. Магазин сделан нормально, хотя и не имеет своего «яркого» лица. По просьбе клиента я настроила рекламу в Яндекс.Директе, бюджет был скромный, но звонков не было вообще. Анализ рынка показал, что у этого магазина есть несколько крупных конкурентов, известных музыкальных магазинов (раскрученный бренд, известное имя). Я обратила внимание на те параметры, по которым магазин моего клиента отставал от конкурентов: нет раскрученного бренда, высокие цены, нет преимуществ, в том числе отсутствуют: электронные оплаты на сайте, отзывы, технические характеристики товаров, бесплатная доставка, карта клиента, скидки, дополнительные подарки или услуги. В целом все эти недостатки привели к печальному финалу: пустой трате денег на рекламу. Только после двух недель рекламы клиент осознал необходимость усовершенствовать сайт (добавить системы электронных оплат), написать отзывы (раньше ему казалось, что это не важно), сделать скидки и выставить товары по ценам ниже крупных конкурентов, ввести бесплатную доставку по городу и записать мотивирующие видео, где показано звучание музыкальных инструментов из этого магазина и даются профессиональные советы по настройке инструмента. После всех этих мероприятий было несколько крупных заказов, но потом эффективность кампании опять сошла на нет, поскольку в стране разразился кризис (в связи с пандемией короновируса) и спрос на музыкальные инструменты заметно упал.
Я так долго пишу об этих факторах (спрос, конкурентоспособность), потому что вы должны понимать, стоит ли запускать рекламу и тратить свои деньги или сначала надо привести бизнес и сайт в порядок, найти востребованную нишу и просчитать свой доход. Как сделать анализ рынка я расскажу в следующей главе.
Мотивирующие цифры.
А сейчас приведу вам пример, сколько вы можете сэкономить на специалисте Яндекс.Директ и стоит ли это делать или нет.
Все специалисты по Яндекс.Директу делятся на частных и фирмы. Частники работают в одиночку, стоимость их услуг не велика. Как правило, на их промо-сайтах приводятся убедительные отзывы и показано в цифрах, как они смогли повысить эффективность рекламных кампаний. Но теперь представьте, что такой специалист востребован и за небольшую сумму (от 5000 руб. в месяц за настройку кампании) набрал для работы 20 клиентов в месяц, сможет ли он уделить достаточное время именно вашей кампании? Думаю, что нет. Дело в том, что эффективная рекламная кампания требует на первых парах много времени. В частности, нужно выбирать стратегию «Ручная корректировка» и в течении месяца наблюдать за корректировкой ставок. Если этого не сделать и поставить автоматическую стратегию, стоимость клика будет в разы больше, а выхлоп всей кампании значительно меньше.
На скриншоте приводятся цифры: стоимость услуг частного директолога, и при этом это не самый дорогой специалист. При этом обратите внимание, что это настройка РСЯ (рекламной сети Яндекса), когда на группу ключевых слов идет одно объявление. А для рекламы на Поиске Яндекса нужна отдельная кампания, так как там делается одно объявление на одно ключевое слово. Для того чтобы ваша кампания шла эффективно, должно быть несколько групп объявлений на Поиске и столько же на РСЯ. Есть правило. На один товар или услугу делается одна рекламная кампания. А теперь представьте, что вы решили рекламировать 5 телевизоров из своего интернет-магазина. Тогда у вас получится 5 разных кампаний на поиске + 5 кампаний РСЯ. Если даже брать минимальный тариф 6900 р. в месяц (а он не эффективный, потому что 100 слов это очень маленькое семантическое ядро). Умножаем на 10 кампаний, у вас получится устрашающая цифра в 69 000 руб. в месяц и это только оплата директологу настройки и поддержки всех этих кампаний, а еще надо пополнить бюджет рекламной кампании не менее чем на 20 000 руб. в месяц. Поэтому, чтобы сэкономить, частный специалист предложит взять тариф чуть подороже, например, второй, который стоит 15 000 руб. в месяц. Конечно, он предложит вам слить группы ключевых слов в одну кампанию, опять же якобы для экономии ваших денег. Вы согласитесь, полагаясь на профессионализм вашего специалиста и тогда вы не сможете отслеживать эффективность рекламы каждого товара, что в принципе не позволит выявить товар-лидер продаж или ключевые слова, на которых надо сосредоточить бюджет и не позволит отсеять не эффективные объявления и ключевые слова. За год вы заплатите частному директологу 180 000 руб. + положите деньги на бюджет, если минимальную сумму – 20 000 руб. в месяц, то 240 000 руб. И при этом у вас нет никакой гарантии, что все эти средства будут оплачены специалистом именно на рекламу, а не себе в карман. Но это уже и не важно, потому что, затратив 420 000 руб. в год вы получите в лучшем случае 10-20 заказов. Если стоимость вашего товара или услуги к примеру 5000 руб., то это чистая прибыль 100 000 руб. при затрате почти полмиллиона.
Но вы можете, прочитав эту книгу и потратив некоторое время на самостоятельную настройку рекламной кампании, уже сэкономить 240 000 руб. Только тестирование и запуск кампании надо будет делать строго по этой инструкции, иначе есть вероятность «слить» все деньги впустую. Так случилось с одной моей клиенткой, которой показалось, что платить мне деньги за настройку рекламной кампании это пустая трата средств и она сама может сделать все, как надо. Она настроила рекламный кабинет, сделала несколько объявлений на поиске и поставила автоматическую стратегию «максимум кликов» без ограничения бюджета. Ей очень хотелось скорее получить заказы на свои услуги (юридические). За день были истрачены все ее деньги (9000 руб.), но ни одного заказа не было. На следующий день она пришла ко мне с просьбой сделать «всё, как надо».
Так что кроме экономии на оплате труда директолога, вы реально сэкономите на бюджете на рекламу. Во-всяком случае, не потратите 100 000 руб. в год впустую или 9000 руб. в день.
Есть еще большие компании, которые предлагают комплекс услуг, от настройки сайта и брендирования товара, до качественного продвижения. И здесь, не смотря на скептицизм, я скажу, что часто такие фирмы действительно стараются всё сделать качественно и гарантируют результат. Но вот возникает вопрос, сколько будут стоить услуги такой команды специалистов. Приоткрою тайну: купив пакет продвижения у крупной фирмы, вы получите услуги дизайнера, веб-дизайнера, маркетолога, специалиста по общественному мнению, сммщика и хорошего директолога. К тому же вы подпишите договор, в котором будет обозначен предполагаемый результат кампании. Тут много плюсов: вам проведут аудит сайта, сделают анализ ниши, будет улучшен ваш сайт, созданы посадочные страницы под каждый товар или услугу (мультилендинг), переделан логотип, проведен реальный соцопрос и анализ рынка. Будет качественно настроена кампания в Яндекс.Директ. Но стоимость таких комплексных услуг будет от 70 000 до 200 000 руб. в месяц. Это только стоимость услуг по настройке вашего Яндекс.Директа! И конечно же, с маленьким бюджетом (например, 20 000 руб. в месяц) такие фирмы не работают. Так что готовьтесь выложить 300 000 – 500 000 руб. в месяц. Чтобы в этом случае получить приличную прибыль, ваш товар или услуга должны стоить приличных денег. Это оправдано в таких нишах, как недвижимость (стоимость квартиры от 3 млн. руб.), автобизнес (стоимость от 2 млн. руб.), лицензирование (стоимость от 500 000 руб.) и так далее. Для товаров или услуг, чья стоимость составляет от 100 до 2 000 руб. это вообще не целесообразно.
На скриншотах приводятся реальные скрины с сайтов директологов и специалистов по продвижению. Вы можете сами в этом убедиться, набрав в поиске Яндекса «заказать продвижение сайта» или «заказать рекламу в Яндекс.директ».
Еще одна поучительная история.
Одна моя клиентка занималась пошивом театральных костюмов. Небольшая сумма денег (от 5000 руб. в месяц) приносила ей 3-4 клиентов стоимостью от 20 000 руб. за заказ. Таким образом, потратив 5000 руб. и 3000 руб. за ведение кампании, она зарабатывала примерно 50 000 – 80 000 руб. в месяц, что ее в целом устраивало. Желая повторить этот небольшой успех, она заказала сайт по продаже кружева и тесьмы, положила 10 000 руб. на Яндекс.Директ и получила 5 заказов в месяц, самый большой из них был на 1500 руб., остальные 100-300 руб. Произошло это потому, что стоимость метра тесьмы составляла от 30 руб. до 700 руб. (Средняя стоимость 100 руб.) В результате она разочаровалась в Яндекс.Директе и остановила рекламу. В дальнейшем мы с ней поменяли рекламный канал на другой (соцсети) и там дело пошло значительно успешнее.
Представлю еще один кейс. Моя хорошая клиентка, у которой своя фирма по ремонту, решила к своим услугам по нанесению декоративных красок, добавить еще услугу нанесения и продажи микроцемента. Микроцемент – новый материал, еще широко не известный публике. Я предупреждала, что здесь при отстувие конкурентов все же надо хорошо продумать рекламную кампанию, поскольку спрос у потребителя еще не сформирован. Но клиентка настояла на тестировании, мы настроили кампанию, ориентируясь на конечного потребителя, в частности на тех, кто хотел бы сделать у себя дома эксклюзивный ремонт. Так же среди потенциальных клиентов были и кафе, офисы, которые искали качественную и надёжную отделку помещений. Бюджет был небольшой, поскольку это был тест. И кампания провалилась. Заказчики не понимали, что такое микроцемент, им представлялось, что это какой-то серый цемент, только другого качества. На самом деле микроцемент представляет собой декоративный отделочный материал, позволяющий сделать шикарную отделку как интерьера, так и экстерьера при большом разнообразии цветов. Тогда мы вместе подумали и решили поменять кампанию. Во всяком случае, ошибка была в неправильно выбранном конверсионном пути. Конечные потребители не покупали этот материал, потому что ничего о нем не знали. Элитный ремонт предполагает наличие дизайнера или архитектора и именно на дизайнера интерьера нужно было направить поток рекламы. Так мы и сделали, изменили ключевые слова и объявления и сразу получили несколько заказов. Оказалось, что дизайнеры давно искали поставщика этого материала в нашем городе и готовы были рекомендовать мастеров этой фирмы своим клиентам за небольшой процент. Таким образом, дело наладилось, кроме услуг по нанесению пошла еще и продажа самого материала. Были так же подключены соцсети в дополнение к Яндекс.Директу.
Какие бизнесы не подходят к рекламе в Яндекс.Директе:
– Офф-лайн бизнесы (кафе, парикмахерские, детские садики, автомойки, офф-лайн курсы английского, магазины одежды и обуви и т.д.). Это не значит, что надо отказаться от интернет-рекламы, напротив, нужно свой бизнес интегрировать в интернет-формат. Например, если у вас магазин сумок, не надо рекламировать его как магазин с конкретным адресом. Выберите несколько товаров (для начала вообще можно сосредоточиться на одном товаре), например, хорошую дорогую сумку и сделайте для нее лэндинг и продавайте ваш товар с доставкой по всей стране. Так же можно поступить с курсами английского, записать уроки на видео и продавать как он-лайн курс. Но, например, автомойку нет смысла продвигать через Яндекс.Директ, разве что через ЯндексКарты.
– Бизнесы с узкой нишей. Бывают такие специфические бизнесы, которые редко востребованы или имеют слабый спрос, например ремонт двигателей трактора. Проверить, как часто ищут ваш бизнес в интернете можно через сервис Яндекса ВордСтат (сервис статистики) или через ГуглТрендс.
– Узко-региональные бизнесы. (Рассчитанные на один небольшой город или район). Такой бизнес будет продвигаться, но ожидать от этого большого результата не стоит, хотя опять же все зависит от востребованности товара или услуги и наличия конкурентов.
– Бизнесы, чьи товары имеют очень низкие цены. Вложения в рекламу должны окупаться и приносить прибыль. Если же цена товара 30 рублей, а цена лида (заинтересованного рекламой потенциального клиента) на Яндекс.Директ составляет 50 руб., то, как говориться, овчинка выделки не стоит. Если у вас такой бизнес, стоит подумать, как сгруппировать или дополнить товары, что бы их цена увеличилась. Например, стоит ли продавать 200 грамм конфет через сайт? Вы скажите, кому они нужны? А вот у меня была успешная рекламная кампания по продаже конфет, только они были упакованы в пакеты и дополнены игрушкой (сладкие подарки к новому году), даже с небольшим рекламным бюджетом прекрасно продавались с сентября по декабрь. (Успеху способствовал спрос и небольшая конкуренция). Хотя это как раз был вариант узкого регионального офф-лайн бизнеса.
– Бизнесы, не имеющие сайта. Продвижение группы Вконтакте или просто географического адреса на Яндекс.Картах не имеет смысла. У вас должен быть нормальный продающий сайт. Какой именно сайт подходит к рекламе и является продающим, это я вам расскажу в следующих главах.
– Бизнесы, имеющие очень широкую нишу. Например, ко мне обратился клиент с предложением продвигать его интернет-магазин. Когда я спросила, какой именно товар он хочет рекламировать, получила странный ответ: все товары. При этом на сайте было более 10 000 наименований совершенно разных товаров из Китая, начиная от скрепок и заканчивая вертолётами. Я от этой работы отказалась. Такая раскрутка требует огромных сил и вложений. Например, интернет-магазины типа АлиЭкспресс тоже имеют широкую нишу, но их продвижением занимается большой штат сотрудников и вложены гигантские деньги в рекламу. Это совсем другой масштаб интернет-рекламы.
– Бизнесы, запрещенные к продвижению на Яндекс.Директ. Это: азартные игры, спортивные прогнозы, букмекерские конторы, основанные на риске игры и пари. Например, электронные казино. Так же запрещены к рекламе: алкогольная продукция, этиловый спирт; взрывчатые вещества и материалы, кроме пиротехнических изделий; наркотические и психотропные вещества, а также их прекурсоры; оружие, в том числе пневматическое, охотничье, антикварное, газовое, сувенирное; сайты с вредоносным контентом и ресурсы, целью которых является получение денежных средств или контактных данных пользователей мошенническим путем; сайты-дорвеи, созданные для привлечения трафика и не содержащие уникального и полезного для пользователей контента; реклама, направленная на привлечение внимания к сервисам, программам и мобильным приложениям для блокировки рекламы или подмены рекламы иным контентом или рекламой; рецептурные лекарственные средства; табачные изделия, курительные принадлежности и аксессуары к ним; финансовые пирамиды; политическая реклама; базы данных; порнография; проституция; изготовление, распространение, предложение к продаже или иное использование товаров, которые приводят к нарушению исключительного права на результаты интеллектуальной деятельности (пиратство); и так далее. С полным списком можно ознакомиться здесь: https://yandex.ru/support/direct/moderation/restricted-categories.html
– Тяжело продвигаются бизнесы, имеющие огромное количество конкурентов и из-за этого высокую цену клика. Такие бизнесы нужно дорабатывать, делать УТП и рассчитывать на большой бюджет. Для примера: недвижимость и юридические услуги.
Выводы к 1 главе:
– Чтобы получить заказы на товары или услуги, они должны быть востребованы.
– Чтобы продать востребованный товар, надо запустить эффективную рекламу.
– Чтобы получить прибыль, надо обойти конкурентов и предложить свое уникальное УТП.
– На директологе можно сэкономить от 100 000 руб. в год (на оплате его услуг).
– Сделав рекламную кампанию самому, можно сэкономить на потере денег на бюджете кампании от 20 000 руб. в месяц.
– Каждый бизнес уникален и требует в создании рекламной кампании своего особенного (индивидуального) подхода.
– Не все сайты или бизнесы подходят к рекламе в Яндекс.Директе.
Но хватит рассказов и рассуждений, давайте переходить к практике настройки рекламной кампании. И начнем мы с вами с того, как устроен Яндекс и что он предлагает по рекламе и как сделать предварительный анализа рынка и конкурентов.