I Тенденции в розничной торговле на 2022 год и далее (прогнозы ритейла на будущее)
1.1 Омниканальность для брендов станет доминирующей стратегией для брендов. Клиенты будут ожидать все более персонализированного опыта. Сбор данных будет осуществляться по новым технологиям
Омниканальность для брендов станет доминирующей стратегией для брендов
Чтобы конкурировать с растущей цифровизацией, ритейлерам необходимо быть везде, где есть покупатель. В результате омниканальность станет доминирующей стратегией для брендов.
Например, по данным Colliers, к 2025 году 31% онлайн-торговли в США будет осуществляться через омниканальные каналы по сравнению с 22% в 2020 году [1].
Клиенты будут ожидать все более персонализированного опыта
Принимая во внимание эту тенденцию, прогнозируется увеличение количества партнерских отношений, инвестиций, а также слияний и поглощений со стороны коммерческих компаний. Это необходимо, чтобы помочь связать онлайн и оффлайн опыт ради оправдания ожидания в отношении персонализации.
Сбор данных будет осуществляться по новым технологиям
Изменения в операционной системе Apple и предложенный Alphabet запрет на сторонние файлы cookie заставят коммерческие компании разрабатывать новые способы сбора данных, используя офлайн-каналы для повышения конверсии продаж, разработки продуктов и отношений с клиентами. Бренды будут использовать данные таких технологий, как маяки, мобильные приложения, киоски самообслуживания и виртуальные зеркала – для создания профилей потребителей.
1.2 Оцифровка. Оптимизация канала. Прикосновение к метавселенной
Оцифровка
Благодаря смешению реального и цифрового миров бренды откроют стационарные магазины, спроектированные как демонстрационные залы, напрямую подключенные к онлайн-платформам. Физические магазины будут все чаще становиться важными точками взаимодействия для конверсии клиентов при развертывании омниканального подхода.
Оптимизация канала
В 2022 году и далее большое внимание будет уделяться оптимизации расходов на средства массовой информации. Компании снижают свою зависимость от Google и Facebook (Facebook в Российской Федерации запрещен), поскольку сети влиятельных лиц и физические магазины предлагают доступные альтернативы.
Прикосновение к Метавселенной
Стремясь извлечь выгоду из новых технологических разработок, коммерческие компании будут изучать потенциал Web3 и тенденций метавселенной посредством партнерских отношений и приобретений (понятия Web3 и Метавселенной раскрыты в Приложениях 1 и 2).
1.3 Прогресс в платежных системах. Общение с клиентами. Изменения в логистике
Прогресс в платежных системах
Благодаря инновациям в области финансовых технологий потребители и продавцы будут иметь доступ к расширенному набору способов оплаты, от «купи сейчас – плати позже» до оплаты одним щелчком мыши или с помощью идентификации по лицу.
Общение с клиентами
Чтобы полностью реализовать омниканальную стратегию, ритейлеры должны учитывать все формы коммуникации с клиентами. Это будет означать для охвата клиентов больше встроенных в продукт СМС и ботов.
Изменения в логистике
Из-за хаоса в цепочке поставок все больше коммерческих компаний будут вертикально интегрироваться в решения для доставки по принципам «последней мили» и «у дома». Уже сейчас наблюдается значительный скачок инвестиций в стартапы по доставке и складским технологиям «последней мили».
Благодаря ускорению онлайн-торговли, вызванному реакцией на пандемию, бренды все чаще обращаются к многоканальной стратегии, чтобы максимизировать свое взаимодействие с клиентами и создать целостный опыт бренда.
Примечание: определение «последней мили» дано в Приложении 5.