Нельзя отрицать тот факт, что использование предложений социальных сетей стало неотъемлемой частью повседневной жизни большинства пользователей Интернета. Кроме того, можно констатировать, что важность социальных сетей, особенно в связи с решениями потребителей, неуклонно возрастает. Другими словами, все больше и больше потенциальных клиентов активно принимают решения о покупке, основываясь на знаниях и опыте работы в социальных сетях. Это значение связано не только с повсеместным распространением и присутствием этих средств массовой информации, но и с тем фактом, что традиционные маркетинговые инструменты, такие как классическая реклама, достигают своих пределов, особенно в том, что касается их надежности и эффективности.
Перед компаниями стоят новые задачи – активно работать с каналами социальных сетей в рамках систематического маркетинга в социальных сетях (сокращенно SMM) и успешно использовать их для коммуникации с целевыми группами в компании.