Глава 4 Воронка продаж
О чем глава?
✓ Уровни воронки продаж
✓ Циклы принятия решения
Уровни воронки продаж
Воронка продаж – путь, который проходит потенциальный покупатель от знакомства с продуктом до принятия решения о приобретении. Нужно понимать, что каждый продукт особенный, и в каких-то случаях достаточно нескольких секунд, чтобы понять, нужен он или нет, а в каких-то случаях от момента знакомства до покупки проходит до нескольких недель или даже месяцев.
Задача – с помощью Instagram-аккаунта построить мост между покупателем и целевым действием (покупкой или подпиской на аккаунт).
Перед тем как подойти к этапу продажи, необходимо оформить профиль соответствующим образом.
1. ШАПКА ПРОФИЛЯ – это визитная карточка. Именно здесь располагается основная информация: кто ты, что предлагаешь и чем лучше конкурентов. Именно на данном этапе формируется УТП[4], и восприятие профиля напрямую влияет на количество конверсий – то есть число конечных подписчиков и продаж.
2. СЛЕДУЮЩИЙ ЭТАП – оформление, то есть вся лента в целом. Вы должны понимать, что, когда человек заходит к вам, он не воспринимает каждую фотографию в отдельности, в его голове сразу складывается картинка, формируется восприятие: интересен мне этот аккаунт или нет, о чем он, грустный или веселый, красивый или некрасивый и так далее. А самое главное, потенциальный покупатель принимает решение: нужен ему этот продукт или нет.
Необходимо учитывать, что продукт – это не только конечный товар, но и блог в целом. Поэтому очень важно грамотно оформить профиль, чтобы подписчик, увидев страницу, сразу захотел на нее подписаться, посмотреть посты и принять решение о покупке.
На успешное оформление профиля влияют два глобальных фактора:
1. КОНЦЕПЦИЯ. На данном этапе нужно точно понимать, какую идею вы хотите транслировать и с помощью каких особенностей аккаунта.
2. ПОРТРЕТ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ. Владельцу профиля (посвящен ли он товару или услуге) необходимо четко понимать, кем являются люди, которые будут потреблять контент. Аудитория не должна быть слишком размытой или узкой. Иначе не помогут ни красивые фотографии, ни хороший текст, и в итоге у вас просто не будет продаж.
Многие пользователи, ведущие личные блоги, считают, что продажи не нужны, и это большая ошибка. По сути, цель любого блога – монетизация. В личном блоге она происходит через рекламодателей, следовательно, в любом случае задача – привести подписчиков к той или иной покупке.
Например, продукта рекламодателя, но таково целевое действие, а для осуществления продажи нужно знать, кто ваша ЦА, какова концепция и что делать дальше.
От качества фото в профиле будет зависеть восприятие товара и блога в целом. Подписчик за первые 6 секунд оценивает: дешево или дорого, интересно или нет, привлекает его контент или можно сворачивать лавочку.
Например, я захожу в Instagram, в поиск вбиваю «торты» и прохожусь не по ТОПу фотографий, а по картинкам, которые были выложены совсем недавно. Нашлось 2 совершенно разных аккаунта, посвященных домашней выпечке, оба – не о коммерческом производстве тортов.
