8. Отраслевая специфика
Во многих отраслях есть свои сложившиеся особенности и стереотипы ведения бизнеса, часто отличающиеся от общепринятых или концептуально правильных стандартов. Подобные нюансы необходимо учитывать при проектировании интерфейсов корпоративных сайтов, чтобы не нарушать привычные для ваших Клиентов клише.
Обычно специалисты по маркетингу хорошо представляют себе отличительные особенности, которые характерны для тех или иных отраслей. Например, это могут быть:
♦ Использование особых способов классификации товаров (к примеру, в сфере недвижимости квартиры могут подразделяться на однокомнатные, двухкомнатные, трехкомнатные и элитные, что является нарушением основных принципов классификации)
♦ Применение отраслевого «сленга» (например, использование понятия «модная капсула» в индустрии модной одежды для молодежи)
♦ Сложившиеся способы организации обратной связи (например, очень распространенный формат общения по ICQ в сфере туризма и среди гаджетоманов)
♦ Особенности товаров (например, нельзя делать чрезмерно красивыми пачки табака или использовать в его продвижении детей)
♦ Общий уровень и методы конкуренции в отрасли
♦ Степень прозрачности бизнеса (например, в сфере политического консалтинга принято тщательно скрывать список Клиентов и проектов, а в сфере веб-разработок, наоборот, следует демонстрировать портфолио и подписывать работы)
♦ Принятые в отрасли «критерии авторитетности компании» (например, распространенная в юридической сфере практика продвижения компании через имена конкретных специалистов)
Из разговора с Клиентами:
– Скажите, а в чем специфика ваших заказчиков?
– Ну-у, не знаю… Я хочу, чтобы сайт их просто порадовал
Например, представители отрасли газо– или нефтедобычи совсем мало говорят о своей прямой деятельности, но максимально акцентируют внимание на поддерживаемых культурных, спортивных и природоохранных проектах. Для их масштабов деятельности это абсолютно правильное решение. Но оно будет неприемлемо для маленькой компании, работающей под маркой «от Морозки» и предлагающей замороженные котлеты и пельмени.
Сайт компании Shell – дружественный, красивый, интересный
Конечно, есть и другие великолепные примеры. Скажем, компания Starbucks (www.starbucks.com).
Сайт кофейни Starbucks – оригинальный, романтичный, притягательный
Всеми возможными способами компания Starbucks старается подчеркнуть атмосферу романтики кофе и комфорт «третьего места» (не дом и не работа), в котором человек может расслабиться и отдохнуть. Нужный настрой создается на сайте с помощью естественных и мягких тонов, «личного» обращения к Клиентам, очень красивой демонстрации продукта. Несмотря на огромные размеры, компания позиционирует себя как уютное и изысканное заведение.
