Давайте определимся с кем работать не нужно.
Признаки плохого клиента:
– хам (матерится, скандалит, накаляет атмосферу, портит отношения);
– плохо платит (задерживает платежи, создает дебиторку);
– выносит мозг вам и вашей команде;
– дискредитирует вас в глазах других покупателей;
– портит настроение;
– крадет время;
– требует много и сразу («дайте мне все быстро, качественно, недорого»);
– покупает редко и мало;
– всегда и всем недоволен;
– уводит вас в минус при сделке;
– обманывает, вводит в заблуждение;
– «умник» – постоянно пытается научить вас жить;
– перебежчик за низкими ценами.
Список можете добавить сами. С такими клиентами лучше навсегда попрощаться и сэкономить время, деньги и нервы.
Уволив плохих клиентов:
– вы получите большую маржу от работы с клиентской базой;
– у вас будет больше свободного времени;
– у вас будет больше энергии;
– появятся дополнительные силы, радость и спокойствие;
– вы сможете обратить свое внимание на более важные вещи/проекты;
– у вас освободятся ресурсы для других интересных и прибыльных активностей и проектов.
И еще один бонус от такого решения. Плохой клиент уйдет не в пустоту, а к вашим конкурентам.
Сделайте чек-лист плохого клиента для вашего бизнеса, доведите его до сотрудников отдела продаж и старайтесь отсекать таких клиентов уже на этапе привлечения.