Тема 1: Программы лояльности
[Роль]: Какую роль лучше выбрать?
[Контекст]: В каком контексте запускается программа?
[Цель]: Какова основная цель программы?
[Формат]: В каком формате представить решение?
[Ограничения]: Какие ограничения нужно учесть?
[Аудитория]: Кто является целевой аудиторией?
[Время]: Сколько времени потребуется на реализацию?
[KPI]: Какие KPI будут отслеживаться?
[Аналитика]: Какие данные нужно анализировать?
[Сегментация]: Как сегментировать аудиторию?
[Частота коммуникации]: Как часто контактировать с клиентами?
[Контент-стратегия]: Какой тип контента использовать?
[Технологии]: Какие технологии применять?
[Обучение]: Как обучать команду?
[Поддержка]: Как организовать поддержку?
[Тестирование]: Как проводить тестирование?
[Масштабирование]: Как планировать масштабирование?
Пример :
[Роль]: Маркетолог с опытом loyalty-программ
[Контекст]: Запуск в федеральной розничной сети
[Цель]: Увеличение Retention Rate на 20%
[Формат]: Пошаговая инструкция
[Ограничения]: РФ, интеграция с 1С-Bitrix
[Аудитория]: 25-45 лет, города-миллионники
[Время]: 6 месяцев на запуск
[KPI]: Retention Rate >60%, CLV +30%
[Бюджет]: 15 млн руб. (5% от маркетингового бюджета)
Тема 2: Персонализированные предложения
[Роль]: Какие данные критичны для анализа?
[Контекст]: В каком контексте используется персонализация?
[Источник данных]: Откуда брать данные?
[Цель]: Какова конечная цель персонализации?
[Формат]: В каком формате делать рекомендации?
[Частота]: Как часто отправлять предложения?
[Время]: Сколько времени нужно на анализ?
[KPI]: Какие показатели эффективности важны?
[Аналитика]: Какие данные анализировать?
[Бюджет]: Какой бюджет нужен для аналитики?
Пример:
[Роль]: Аналитик данных с ML-навыками
[Контекст]: Онлайн-ритейлер одежды
[Источник данных]: CRM Битрикс24, история покупок
[Цель]: Рост Conversion Rate до 3.5%
[Частота]: Еженедельные email-рассылки
[Время]: 2 недели на анализ
[Метрики]: Purchase Frequency +25%
[Бюджет]: 800,000 руб./месяц
Тема 3: Специальные скидки и акции
[Роль]: Какие навыки важны для менеджера по удержанию?
[Контекст]: Как вернуть неактивных клиентов?
[Периодичность]: Как часто проводить кампании?
[Целевая группа]: Кто считается неактивным клиентом?
[Бюджет]: Как распределить 500,000 рублей?
[Метрики]: Какие показатели ROI отслеживать?
[Время]: Сколько времени нужно на подготовку?
[Риски]: Как избежать каннибализации продаж?
[KPI]: Какой Customer Return Rate считать успешным?
Пример:
[Роль]: Менеджер по удержанию с CRM-опытом
[Целевая группа]: Неактивные 6+ месяцев клиенты
[Периодичность]: 4 кампании в год
[Бюджет]: 500,000 руб./кампания
[Метрики]: ROI >1:3, Retention Rate >40%
[Время]: 1 месяц подготовка
[KPI]: Customer Return Rate >15%
Тема 4: Геймификация
[Роль]: Какие компетенции нужны product owner'у?
[Контекст]: Как вовлечь пользователей через геймификацию?
[Механика]: Какие механики баллов/уровней использовать?
[Платформа]: Какие особенности iOS/Android учесть?
[Время внедрения]: Как реализовать за 3 месяца?
[Уникальность]: Как выделиться среди конкурентов?
[Риски]: Какие технические риски возможны?
[KPI]: Какие DAU/MAU и Engagement Rate цели?
[Бюджет]: Как распределить разработку?
Пример:
[Роль]: Product Owner с опытом геймификации
[Контекст]: Мобильное приложение доставки еды
[Механика]: Баллы за заказы, уровни статусов
[Платформа]: iOS/Android через React Native
[Время внедрения]: 3 месяца (1 месяц – разработка)
[Уникальность]: Дуэли между пользователями
[Риски]: Техническая сложность интеграции
[KPI]: DAU >25%, MAU >40%
[Бюджет]: 5 млн руб. (разработка + поддержка)
Тема 5: Апсейл и кросс-продажи
[Роль]: Какие навыки важны для продажника?
[Контекст]: Как увеличить чек цифровых товаров?
[Тип продукта]: Какие цифровые товары предлагать?
[Каналы]: Какие особенности онлайн-платформы?
[Сезонность]: Как учесть сезонные колебания?
[Конкуренция]: Что делать при высокой конкуренции?
[Время]: Когда лучше предлагать доп.продукты?
[Риски]: Как избежать отпугивания клиентов?
[KPI]: Какие Average Order Value и Conversion Rate цели?
Пример:
[Роль]: Продажник с навыками консультативных продаж
[Контекст]: Онлайн-школа
[Тип продукта]: Обучающие программы и консультации
[Каналы]: Сайт + CRM Битрикс24
[Сезонность]: Пик продаж в сентябре и январе
[Конкуренция]: Высокая на рынке онлайн-обучения
[Время]: При покупке основного курса
[Риски]: Не навязывать доп.услуги
[KPI]: Average Order Value >8,000 руб.
[Бюджет]: 1.2 млн руб./месяц