Есть 10 заповедей:
1. Знайте желания клиентов
2. Создайте систему качества
3. Превосходите ожидания
4. Клиент всегда прав
5. Решайте проблемы и анализируйте жалобы
6. Измеряйте всё
7. Сотрудники – партнёры
8. Уважайте клиентов
9. Учитесь у лучших.
10. Прибыль – основа сервиса и заботы о коллективе.