Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов - читать онлайн или скачать fb2
Информация о книге «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов»
- Начало книги
- Предисловие
- Рекомендуемые видеоматериалы
- Глава 1 Знакомство с концепцией управления лояльностью клиентов
- Все дело в лояльности
- Клиенты изменились
- 1. Интернет
- 2. Мобильные телефоны
- 3. Новые игроки на существующих рынках
- 4. Сообщество потребителей
- 5. Снижение стоимости путешествий
- 6. Эффект коммодитизации
- Устаревшие «золотые стандарты» обслуживания
- 1. Клиент всегда прав
- 2. Относитесь к клиентам так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам
- 3. Всегда делайте все правильно с первого раза
- 4. Сосредоточьтесь на устранении Ошибок и слабых мест
- 5. Ключом к успеху в обслуживании является высокий уровень подготовки
- Влияние на «счет» лояльности клиентов
- Открытие счета
- Пополнение и снятие
- Как баланс счета влияет на решения и действия клиентов?
- Примеры из жизни
- Нестабильные компании
- Стратегии повышения лояльности клиентов
- Системный подход к непрерывному совершенствованию (заимствован из концепции системного мышления)
- Что обеспечит успех?
- Вопрос 1: каких клиентов вы хотите привлечь и удержать?
- Вопрос 2: что действительно имеет для клиентов наибольшее значение?
- Вопрос 3: как вам стать лучшим?
- Финал
- Примечания
Информация о fb2 файле книги
Аннотация
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Читать книгу «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов» онлайн или скачать бесплатно в формате fb2
У всех посетителей бесплатной электронной библиотеки фб2.рф есть выбор, в каком виде читать книгу «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов». Книгу можно скачать бесплатно и без регистрации на своё устройство в виде файла удобного формата fb2, который поддерживается всеми современными читалками для Android и IOS. Таким образом, скачав книгу fb2, вы сможете читать её полную версию в привычном вам приложении.
Другой вариант, который доступен посетителям библиотеки - читать книгу «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов» онлайн бесплатно полную версию прямо в читалке на сайте. Наша читалка предлагает два режима чтения - ночной и дневной, оба предназначены для максимального комфорта глаз в разное время суток. В случае чтения книги «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов» онлайн, вам не нужно стороннее приложение, нет необходимости тратить время на его настройку, вы сразу можете приступить к чтению, не уходя из нашей электронной библиотеки.
На этой странице вы можете ознакомиться с описанием книги «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов» в жанре работа с клиентами. Книга издаётся на русском языке и была добавлена в библиотеку 31.10.2021. Начать читать книгу бесплатно онлайн вы можете по этой ссылке, а скачать книгу в формате fb2 можно тут.