Вынося на страницы книги факты биографии, я вовсе не хочу подчеркнуть, что детство и юность мои были особенными, что я выдающаяся личность, и SMM, со всеми его сложностями и препятствиями, – это область не для слабонервных, не для простых смертных, а только для таких дерзких и бойких, как я.
Нет, я лишь фиксирую, как складывался мой собственный путь к понравившейся профессии, не имевшей еще и названия, когда я в ней начинала осваиваться. Я вспоминаю события, благодаря которым будущий SMM-продюсер стал настоящим. У вас путь будет своим, и найдутся свои шесть, десять или семнадцать мгновений, ведущие в нужном направлении – когда явно, а когда и неочевидно. Но давайте по порядку.
Папа всегда мечтал о мальчике – наследнике, продолжателе рода. А родилась я. Другой бы смирился и забыл о своей мечте, но только не мой отец. Он придумал мне мужское имя и начал воспитывать по-спартански. Иногда казалось, что он взял меня для тест-драйва на самостоятельность и выживаемость. Он постоянно придумывал какие-то испытания, необычные и тяжелые для среднестатистического ребенка, и все время повышал планку. В 12 лет посадил за баранку легковушки, напутствовав: «Садись и езжай». В 13 я выучилась водить грузовик. На этом детство, можно сказать, закончилось – я все время что-то делала, а по сути, делала сама себя. Хотя жили мы всегда не бедно, у отца был свой бизнес, и все прелести 90-х, надо отдать ему должное, прошли мимо нашей семьи. Родители могли бы создать для меня оранжерейные условия – покупать дорогие вещи, давать деньги. Но они давали возможности. И никогда не поощряли пустого времяпрепровождения. Дискотеки и тусовки проходили мимо – задача была максимально помогать семейному бизнесу. Причем работала я без всяких поблажек, на общем уровне с остальными сотрудниками, а не как папина дочка. В 17 лет в родном Краснодаре у меня уже был собственный отдел в торговом центре, я сама ездила на закупки в Москву и сама же оформляла свою точку продаж.
Почему меня «лишили» детства? Может, потому, что сам глава нашей семьи – человек волевой и то, что называется self-made man. А может, просто интуитивно выбрали самый верный подход к воспитанию. И тот самый пресловутый стержень, ответственность перед собой и другими за результат, стремление расти вверх и при этом любить и уважать людей вокруг сформировал именно мой строгий и требовательный отец. Он и сегодня остается индикатором моего движения и моей бесконечной дочерней любовью. А за трудное детство – в смысле, что оно проходило в труде – я не устаю ему говорить спасибо.
Главное в деятельности SMM-продюсера – уверенность. В том, что ты можешь управлять собой, людьми, ситуацией. И основана она должна быть на компетенции, доскональном понимании дела. Не знаю, может быть, кто-то с этой уверенностью рождается, но ко мне она приходила постепенно. Первым шажком к самостоятельности и уверенности был, пожалуй, водительский опыт, полученный, как я уже писала, в двенадцатилетнем возрасте. С одной стороны, «не уверен – не обгоняй», да и за руль не садись. С другой – к цели ты доедешь, не заблудившись и не попав в аварию, только если четко соблюдаешь правила движения. Будь ответственен, будь корректен, будь последователен – ведь вокруг тебя такие же люди – водители и пассажиры. Всё, в принципе, как в SMM. Но до истории с соцсетями был еще определенный путь, где уверенность, компетентность и корректность являлись движущей силой моего профессионального роста. В возрасте чуть за двадцать из менеджера по продажам я сумела вырасти в руководителя по работе с вип-клиентами, предложив владельцу компании, в которой работала, свой бизнес-план. Руководить людьми в 25 лет сложно, так как в тебе постоянно подозревают недостаток квалификации – этакую зеленость и незрелость. И вдвойне сложно, когда схожие должности – начальника транспортного отдела, логистики и подобные – занимают люди чуть не вдвое старше тебя. Вот тут без уверенности и умения разруливать конфликты никуда – и этот опыт тоже стал кирпичиком здания, которое я сейчас строю.
Пусть, пусть я прозвучу банально. Но рождение ребенка – это самое большое счастье в жизни. На меня оно обрушилось сразу в двойном размере – мои девочки, близнецы, мои белки. Дети меняют жизнь в одно мгновение, кардинально и навсегда. Радости, тревоги, первый зуб, первое слово, первый шаг. И постоянное волнение – какой путь они выберут, как адаптируются в окружающей среде, включая мамину профессиональную, которую сейчас впитывают буквально на автомате? Задумалась: а хорошо бы вырастить из них себе кровных помощников… Но мечты мечтами, а пока я живу настоящим, в котором находится место и время для всего: для семьи и работы, выученных наизусть детских песен и басен, бизнес-проектов и школьных отметок, конференций и гимнастики. Наверное, так и должно быть.
Кажется, только вчера моя карьера была на взлете – в декрет я уходила с должности директора департамента продаж крупной российской компании, занимающейся производством бутилированной воды и напитков. Бешеная активность, как я и люблю: по три встречи каждый день, все время на шпильках, все время в тонусе. А что теперь? Человеку, который привык постоянно находиться в движении, пришлось сесть дома и все подчинить режиму спим – едим – гуляем – играем – спим. Нет, я продолжала ощущать себя самой счастливой мамой самых чудесных девчонок, но через полтора года я завыла. Не хватало взрослого общения, внешнего мира, дела, и чтобы не впасть в депрессию и не превратиться в мамашку, от скуки устраивающую мелкие склоки в песочнице, я окунулась в социальные сети. Конечно, я пользовалась ими и раньше, но тут – видимо, от избытка нереализованной энергии и привычки все анализировать – взялась их изучать. И наблюдая за происходящими в них процессами, вдруг обнаружила, что социальная сеть – это не просто придумка, чтобы люди знакомились друг с другом. Это платформа для продаж – то есть родная для меня стихия!
Стало безумно интересно присмотреться именно с этой точки зрения. Начала с Facebook: пыталась добыть больше информации о том, чем он дышит и чем подпитывается, для чего он. Почитала про его создателя. Потом в том же ракурсе проанализировала Instagram. И хотя на тот момент – 2013–2014 год – еще не было внедрено возможности напрямую перейти со страницы бренда на его сайт и не существовало кнопки «купить сейчас», все вело к мысли, что кто-то использует соцсеть для общения, а кто-то и для обогащения. Это не бизнес ради бизнеса, а бизнес ради денег, и реклама и маркетинг явно сюда проникали. Есть ли термин для того, что мне открылось, я не знала. Только начав глубоко исследовать развивающиеся в соцсетях процессы и читая всю найденную в интернете информацию по этой теме, поняла, что это называется Social Media Marketing. Так почему бы мне, используя накопленный багаж работы в маркетинге, не протестировать себя в роли специалиста SMM?
Я поняла, что нужно учиться – и главное, я теперь знала на кого. Сначала стала посещать групповые закрытые очные интенсивы – в рамках знаний, полученных там, сформировала свое агентство. В итоге в Академии интернет-резерва получила компетенции интернет-маркетолога, с тестами, дипломом и массой полезных знаний и навыков в сфере интернет-маркетинга.
Первым моим клиентом в сфере SMM стал один из прежних партнеров по бизнесу. Когда-то мы по-дружески общались и по-доброму сотрудничали, поэтому я просто обратилась к нему лично в Facebook. Написала, что коль скоро компания, которой он владеет, ориентирована на доставку питьевой воды и еще множества позиций из категории продуктов питания, бытовой химии, товаров для дома конечному потребителю (по сути, тем самым людям, которые составляют большинство в Facebook), то почему же она здесь не представлена? Вопрос его ошеломил, а мое удивление вызвало в ответ еще большее удивление: «А зачем нам соцсеть? У нас есть сайт». Хорошо, сказала я, у вас есть сайт. Чтобы на него зайти, надо знать о его и о вашем существовании. И для этого зачастую необходимо использовать дорогую контекстную рекламу. А теперь представьте, сколько человек здесь могли бы увидеть вас – компанию, у которой более 30 000 наименований и которая готова привезти их в любой уголок Москвы. И при этом ценой гораздо меньших затрат – у соцсетей свои методы, и они значительно более бюджетны, чем та же контекстная реклама. Но вас в соцсети никто не видит! Мой собеседник задумался – ведь ему и в голову не приходило, что соцсеть можно как-то приспособить под бизнес. Задумался и… предложил встретиться.
На совете директоров я рассказала о своей идее, обосновав мою приверженность социальным сетям. Расчет ведь не слишком сложный: цена одного «лида»[8] в соцсети ниже, чем привлечение на сайт через контекстную рекламу. Мы обозначили тестовый период – шесть месяцев, а когда он прошел, я активно подключилась еще и к пиар-деятельности компании. И в результате проработала с ними больше года. График абсолютно свободный и идеальный для мамы с двухгодовалыми детьми – только раз в месяц надо было приезжать с отчетностью. Но главная ценность в том, что я не просто нашла, чем себя занять, а обретала новые навыки, осваивала новое дело. И не столь важно, что оплата труда минимальна – мне надо было набраться опыта, отточить знания, реализовать свои возможности. И – да, заработать себе имя, закрепить позиции. Мне поверили, доверились, и всё получилось – значит, надо продолжать!
Привлечение знаменитостей в рекламу – прием в маркетинге давно опробованный и действенный. И для SMM это тоже рабочий ход. Схема не сложна. Компания (или несколько компаний, как, например, в случае, о котором я хочу рассказать) в коллаборации с селебрити разрабатывает рекламный пост[9], который селебрити и размещает на своей странице. А так как у медийных лиц посетителей бывает в разы больше, по сравнению с нами, обычными гражданами, то и резонанс шире. О компании узнают, что автоматически отражается на притоке трафика на страницу рекламодателя.
Вот такую звезду первой величины мне и предстояло добыть для моих первых клиентов – компании, доставляющей питьевую воду, продукты и товары для дома. Надо понимать, что для каждой конкретной рекламной коллаборации надо искать «своего» амбассадора, с определенной аудиторией, интересной рекламодателю, да и сам селебрити должен находиться на одной жизненной волне с компанией, которую представляет. Например, Тимати или Шнур нам бы точно не подошли, а вот известнейшая российская актриса и телеведущая N.[10] – это, на мой взгляд, стопроцентное попадание. На ней я и остановилась. Признаться, очень люблю ее как актрису, и это тоже сыграло свою роль в том, что я стала настойчиво искать подходы. У N. своя страничка в Инстаграме, но открытых контактов, естественно, там не указано. Оставалось одно – постучаться в директ[11]. Продумала послание, предложив для знакомства привезти ей любую продукцию из ассортимента компании, и если N. что-то понравится, мы с радостью встретили бы возможность сотрудничества. В ответ – тишина. Около двух месяцев я переписывалась со стенкой, всячески перефразируя и разъясняя нашу идею. Тишина. Нет, думаю, останавливаться нельзя, но надо как-то по-другому. Не буду я про выгоды, напишу так, как чувствую – ведь она действительно талантливый представитель российской актерской школы. И отправила письмо, где говорю, что меня покорила ее игра в фильме, ставшем классикой кинематографа, и до сих пор N. ассоциируется у меня с образом главной героини фильма, которую она сыграла. И только после этого признания напомнила, что всё же надеюсь на ее отклик и уверена, что у нас сложится плодотворное сотрудничество. И N. откликнулась. После выхода ее отзыва о компании около ста человек за двое суток пришли к нам с заказами. Трафик был очевиден, и это было точное попадание. Метод работал!
Воодушевившись, мы вновь обратились к N. спустя несколько месяцев. Выбрали экологически чистые средства для кухни. Они безвредны, поскольку не содержат лауретсульфата – вещества, которое через сточные трубы сбрасывается в природные водоемы и губит окружающую среду. Актриса, будучи приверженцем всего натурального и борцом за экологию, стала бы идеальным адептом «химии без химии». Идея ей понравилась, мы привезли порошки, согласовали текст, фото и стали ждать выхода рекламного размещения. Но будучи человеком творческим, N. решила творчески же и решить поставленную задачу. И улучшила нашу подачу в соответствии со своим видением. А лучшее, как известно, враг хорошего. Причем самый лучший враг. Креативность, ирония – все это было. Но! Материал совершенно не соответствовал самой цели всей нашей совместной затеи! Цель была – сделать лицом рекламного обращения знаменитую актрису и тем самым обеспечить приток определенной аудитории в четко конкретизированном количестве. Мы же видим фотографию, где муж знаменитой актрисы чистит плиту нашим порошком… Да, он очень известный и уважаемый в своем бизнес-сегменте человек, серьезный, и N. пришлось приложить усилия, чтобы уговорить его на шутливую фотосессию, и сама она в восторге от своей задумки – оригинальной во всех смыслах, ничего не скажешь.
А теперь представьте реакцию – мою, нашей компании и производителей порошков, которые ожидали (и, кстати, четко оговаривали) появление в кадре блистательной актрисы, а увидели пусть и прекрасного брутального красавца, но ничуть на нее не похожего. Что уж там скрывать – они даже не знали, кто этот человек и что он здесь делает.
Налицо было явное несоблюдение договоренностей, и я буквально впала в стресс: что теперь с этим всем делать? На претензии N. отреагировала целой отповедью о том, где мое место и где ее. Кто я и кто ОНА. А через сутки препирательств просто удалила злополучный пост – видимо, в знак протеста против нарушения мной ранжира и грубого вмешательства в творческий процесс. Надо отдать должное – за сутки мы получили примерно 2000 заказов. Но это несоизмеримо меньше, чем если бы N. сделала все так, как мы просили.
Здесь присутствовал еще один щекотливый момент: я должна предоставить отчет всем сторонам, которые оплачивали рекламу. Я, изрядно понервничав, решила уведомить директора о сложившейся ситуации и посоветоваться – мы же одна команда. На что получила ответ: «Разруливай!» – и ничего более. Косяк – он и есть косяк, хотя вины за мной никакой не было.
Главное в такой ситуации – не растеряться, не переходить на личности и не пускаться во взаимные обвинения, а все силы бросить на то, чтобы разрулить ее. Выход виделся в том, чтобы попробовать сохранить мир и предложить N. варианты, как выполнить сорванные договоренности. Понимания я не встретила. Лейтмотивом стало обвинение в том, что ее креативный ход не оценили, настроение испортили, и теперь весь накопившийся негатив ей придется тащить с собой на гастроли. Было неприятно, но я пыталась, пыталась и пыталась достучаться. После долгих переговоров предлагаю компромисс: «Мы размещаем у себя на странице вашу фотографию и пишем, что вы пользуетесь нашими средствами, а с вас – первый комментарий, подтверждающий, что всё сказанное – правда». И под нашим сообщением на самом деле появился отзыв следующего содержания: «Самая первая вредина страны действительно пользуется этими порошками, рада, счастлива и довольна, и вам советует».
Наша история закончилась без потерь для всех сторон. Актриса, которую я в свое время привела в компанию, до сих пор пользуется ее услугами…
…А через полгода после инцидента неожиданно, почти ночью, получаю смс: «Саша, извините за несдержанность, бываю не права. Простите Бога ради».
Я тоже очень сожалею, что между нами возникло недопонимание, доставившее неприятности и N., и мне, и нашим рекламодателям. Однако мы меняемся, и хочется верить, что произошедшее станет просто уроком на будущее, но не превратится в Великую Китайскую стену недоверия, отторгающую любые взаимоотношения.
Да, дорогие читатели, конфликты неизбежны в любой сфере, сопряженной с людьми и общением, в том числе и в SMM. И если вы свяжете свою профессию с маркетингом в социальных сетях, вам обязательно придется научиться из аналогичных конфликтов выходить. И еще ситуации, подобные описанной выше, доказывают, что, помимо настойчивости и решительности, SMM-специалист просто обязан иметь навыки комьюнити. Но об этом мы поговорим в главе «Наука убеждать. Кто такой комьюнити?»