1. Зачем CS клиенту и компании?
2. Особенности взаимодействия различных типов менеджеров с клиентами.
3. Точки взаимодействия CS и других менеджеров.
4. Пример целевого опроса для анализа возможных улучшений пользовательского опыта и оценки текущих решений.
5. Сравнение EBR и QBR.
6. Основные метрики CS.