Привет!
Меня зовут Катя Гришунина, я занимаюсь волонтерским фандрайзингом в фонде «Нужна помощь».
Книга «Сто друзей» выходит в издательстве нашего фонда, и я хочу рассказать вам, почему мы развиваем волонтерский фандрайзинг, почему считаем это направление крутым и перспективным, на какие грабли наступаем.
В университете и потом, когда я начала работать, я всегда параллельно занималась благотворительностью: мы с единомышленниками устраивали концерты, встречи, поездки и всегда собирали кому-то деньги. Инициатив появлялось все больше, но одновременно становилось понятно, что помогать кому-то адресно – неправильно, нужно переходить на системную помощь. Помогать тем, кто попал в беду, должны профессионалы, которые знают все тонкости взаимодействия с донором и благополучателем. «А что тогда делать мне?» – думала я.
Благодаря социальным сетям я попала на сайт «Пользуясь случаем» – это фандрайзинговая платформа, созданная фондом «Нужна помощь». Мои подруги в тот момент уже запускали там сборы, мне захотелось тоже. Мне было так интересно, что это за способ помогать и как это работает, что я пришла работать в фонд и сейчас занимаюсь в том числе этим проектом.
Что мы уже сделали и при чем тут книга, которую вы держите в руках?
Волонтерский фандрайзинг – это как в старые добрые времена пойти к другу или соседу и попросить соли или спичек, потому что они вам нужны прямо сейчас. Только вы просите друзей закинуть 10, 100 или 1000 рублей на страницу сбора в пользу благотворительного проекта, который вы поддерживаете. При этом вы используете самое понятное, что у вас есть, – ваше окружение. И людей, готовых откликнуться на ваш призыв о помощи, может быть больше, чем вы думаете, – это ваши друзья, друзья друзей и друзья друзей ваших друзей. Эта технология стоит на взаимном доверии людей.
Мне сразу хотелось бы предупредить вас, что книга «Сто друзей» написана о США и об их опыте волонтерского, или peer-to-peer, фандрайзинга, который, конечно, отличается от российского: 30 крупнейших фондов США собирают ежегодно с помощью волонтерского фандрайзинга 1,5 миллиарда долларов. Надеюсь, что эти цифры не испугают вас, ведь главное в этой книге другое – принципы мотивации и работы с людьми. А они более или менее одинаковые во всех странах, психология человека не так сильно разнится от континента к континенту, особенно в том, что касается чувства собственной значимости и потребности в признании другими людьми.
В отделе волонтерского фандрайзинга фонда «Нужна помощь» работает один человек – я. Один человек – это не идеал. Разумеется, это мало, но один человек – это и много тоже. Я говорю это, чтобы вы понимали: чтобы заняться этим направлением, вам не придется нанимать сразу целый отдел.
Платформа «Пользуясь случаем» была запущена фондом «Нужна помощь» в 2016 году, и на сегодня (май 2019 года) через нее собрано 38 803 499 рублей в пользу 169 фондов. 1397 человек создали на ней 2708 событий по случаю дня рождения, свадьбы и еще по куче разных поводов. По двум последним цифрам нетрудно догадаться, что многие создали не одно событие. Значит, люди довольны этой практикой и продолжают пользоваться сервисом. Очень важный, кстати, эффект.
Справедливо будет сказать, что в России существуют и другие платформы, работающие по принципам peer-to-peer: «Сделай!», «Добро Mail.ru», как и мы, собирающие для проверенных фондов, прошедших верификацию, а еще «Друзья фонда “Подари жизнь”», «Ура! Событие», собирающие для конкретных фондов.
Первая масштабная акция волонтерского фандрайзинга нашего фонда «Нужна помощь» – футбольный турнир, проведенный в октябре 2018 года, – привлекла более 1000 участников, 624 жертвователя и собрала 495 770 рублей. Таких акций сейчас в России очень мало – можно сказать, что мы среди первопроходцев.
Главным условием участия в футбольном турнире было заявить свою команду на специально созданном под мероприятие сайте и начать сбор денег в пользу нашего фонда. Мы придумали турнир в августе, а дата проведения была назначена на октябрь. Началась настоящая гонка, во время которой мы собрали все шишки, какие бывают.
Мы не знали, что точно мотивирует людей к участию в подобных акциях, и решили проверить сразу несколько теорий. Например, мы подумали, что участие известного и замечательного футболиста, такого как Сергей Игнашевич, гарантирует нам вал заявок на участие, кучу команд, которые захотят играть в футбол и активно собирать деньги. По условиям Сергей должен был сыграть с победителями в финальном туре. Игнашевич призывал людей принять участие, это было знаком лояльности, но мы все равно столкнулись с дефицитом заявок.
И мы долго не понимали, почему их мало. Потом, общаясь с командами, которые первыми решились заявиться, мы поняли, с какими трудностями они сталкиваются. Не все могли собрать команду в короткий срок, для этого нужно больше двух недель. Не все участники понимали сразу, что эффективнее собирать деньги всей командой, а не только капитану, который хочет участвовать больше всех. На все мы давали всего три недели, а у них только неделя уходила на то, чтобы сделать страницу и найти друзей, которые тоже хотят на турнир.
Команды не понимали, зачем им собирать деньги – просить друзей и знакомых жертвовать в пользу какого-то фонда. Почему они не могут просто перевести конкретную сумму за участие? Почему важно развивать системную благотворительность, почему наш фонд нуждается в их поддержке и поддержке их друзей – это мы тоже не сумели объяснить как следует. Сейчас я думаю, что важно с самого начала подумать над месседжем проекта и его глубиной: нужно делать так, чтобы в нем были понятный, большой смысл и вдохновение. Нельзя сосредотачиваться на слове «деньги». В книге как раз очень много про то, что людям и командам нужно обязательно давать и объяснять мотив, чтобы они хотели собирать сами, чтобы они хотели вкладывать силы и понимали зачем.
И поэтому благодарность и признание за любой вклад – важнейшая часть волонтерского фандрайзинга. Это не просто помощь другим – это объединяет людей вокруг проблемы, дает ощущение близости и дружбы. О психологии этого явления Отис Фултон и Катрина Ванхасс тоже замечательно пишут.
Нужно ли вводить регистрационный взнос и ставить денежный лимит? С первого же дня мы не могли определиться. В книге, которую вы держите в руках, написано, что это сразу убивает мотивацию и снижает сумму сборов. Теперь я хорошо это понимаю: чем ближе был турнир, тем более заинтересованные и сплоченные команды к нам стали приходить. А те команды, которые были лучшими в фандрайзинге, даже начали соревноваться друг с другом. И это был эффект, которого мы с самого начала ждали. Если бы мы ввели регистрационный взнос, участники стали бы воспринимать турнир как услугу, деньги с которой пойдут куда-то там, в какой-то фонд.
Мы чувствовали, что, когда работаем с мотивацией участников, какой-то кусочек (пусть и небольшой) ценностей, которые транслирует наш фонд, остается в головах и потом должен дать свои плоды. Так и произошло. Уже через пару месяцев к нам пришел организатор турниров по мини-футболу в Москве и сказал, что хочет сделать свой турнир в поддержку нашего фонда. Мы сделали ему страницу для сбора – его команды регистрировались, собирали деньги и провели небольшой футбольный турнир на новогодних каникулах.
Про волонтеров. Одни волонтеры нашего турнира захотели стать коучами команды, а другие – участниками. Мы строили пирамиду, и каждый выбирал то, чем хотел заниматься. Принцип взаимного согласия оказался здесь очень важен. Мы написали только небольшие инструкции и координировали организационную часть самого турнира – расписание, судейство, игры, а наши волонтеры тратили все свободное время на помощь футболистам в сборах средств.
Но то, что впредь нужно сразу продумывать, – это выбор лидеров и наделение волонтеров полномочиями. В книге про это хорошо написано, приводятся результаты экспериментов, которые показывали, что мотивирует лидеров команд, а что – нет. После прочтения книги я заходила на сайты акций, описанных в ней, и нашла там много полезных гидов для волонтеров и отдельно для волонтеров-лидеров. Командирам фандрайзинговых команд нужно постоянно оказывать поддержку – встречаться, говорить с ними, подбадривать.
Технические возможности платформы (сначала мы призывали команды собирать деньги на недоработанной странице для сборов) – то, что требует отдельного внимания. Нужно, чтобы процесс сбора денег был максимально комфортным, чтобы это не превращалось во вторую работу, а приносило удовлетворение и удовольствие.
После турнира стало очевидно, что начинать нужно с малого и потом масштабировать опыт. Нам захотелось экспериментов с маленькими форматами. Мы придумали акцию No More Pain, когда любой тату-мастер в течение месяца мог делать татуировки за пожертвования. Полученные деньги шли на выбранный ими благотворительный проект. Успех этой акции зависел от продвижения в соцсетях, мы в этом преуспели, к счастью, и в первый же день получили хороший отклик. Вообще то, что все происходило онлайн и не нужно было куда-то ехать, собирать аудиторию и организовывать офлайн-процесс, было самым важным в этом проекте.
Любой человек мог объявить у себя на странице в соцсетях, что поддерживает эту акцию, и пригласить друзей поучаствовать. Тату-мастеру достаточно было просто сделать пост в «Инстаграме» и тегнуть страницу акции, после этого мы заносили татуировщиков в список участников и болтали с ними в переписке – со многими нам удалось подружиться. В акции приняли участие мастера из Москвы, Питера, Иркутска, Воронежа, Костромы и даже Харькова. Теперь мы хотим, чтобы эта акция проходила каждый год: можно каждый раз выбирать какую-то новую проблему и собирать средства на ее решение. Ведь идея очень простая: отдать то, что ты умеешь.
No More Pain показала, что можно добиться многого небольшими усилиями. Мы привыкли выкладывать сториз и посты – это может работать не только для личных целей, но и для общих. Если сесть и оценить охват своих связей, становится понятно, что даже с небольшим количеством друзей можно помогать. По крупицам собираются огромные суммы.
Сейчас мы готовим новый формат сбора на нашей платформе «Пользуясь случаем» и целую систему помощи тем, кто решил создать свой сбор. Мы наконец-то запустим удобную страницу для сбора денег командой – это будет унифицированный шаблон, которым смогут пользоваться и бегуны, и футболисты, и любая другая группа, которая хочет выступить командой. Мы разрабатываем систему поддержки и будем подсказывать, как прокачать свой сбор, увеличить сумму, что можно сделать для продвижения. Будем анализировать опыт команд и участников, чтобы им могли пользоваться остальные. Мы хотим, чтобы люди могли не только собирать деньги, но и пользоваться своеобразной базой знаний по волонтерскому фандрайзингу, это должно придать уверенности и убрать психологические барьеры перед запуском сбора.
В ходе работы я часто возвращаюсь к книге Отиса и Катрины, ведь мой опыт меняется и каждый раз я обращаю внимание на другие вещи.
Я верю, что, если дать какой-то импульс, точно будет обратная реакция. На нашем примере волонтерского фандрайзинга я хорошо это вижу: мы начали всерьез изучать направление меньше года назад, а сейчас к нам уже приезжают авторы книги, которую вы держите в руках, Катрина и Отис. Мы не понимали, как начать, но уже ушли далеко вперед и накопили опыт. И все, чего мы хотим сейчас, – чтобы больше людей узнали про волонтерский фандрайзинг и представили себе, каких масштабов может достичь влияние, если принять вызов.
Хорошего чтения и очень надеюсь, что когда-нибудь познакомимся!