Введение
А вы уже нашли свой внутренний компас? Вы знаете, для чего живете? В чем состоит ваша задача как лидера?
Лидерство – это прежде всего искренность, умение быть собой. Цель этой книги – помочь вам стать таким лидером, каким вы сами хотите себя видеть. А путь к жизненному успеху укажет вам стрелка вашего внутреннего компаса.
Внутренний компас указывает на ориентиры, опорные точки в непрерывно меняющемся мире, которые помогают лидеру не сбиться с пути. В его основе – глубинные убеждения, базовые ценности и принципы, которыми руководствуется человек. Это ваш собственный уникальный инструмент, олицетворение вашего подлинного «я».
Стрелка обычного компаса всегда указывает на магнитный полюс, а внутренний компас ведет вас к цели, которую вы, будучи лидером, ставите перед собой. Следуя стрелке внутреннего компаса, лидер вызывает у людей неподдельный интерес и естественное желание идти за ним. Окружающие могут вас направлять и поддерживать, но главные убеждения человека выкованы его собственным жизненным опытом. Что говорил Уоррен Беннис? «Вы – автор своей жизни».
Мы учимся следовать внутреннему компасу всю жизнь – это годы и годы упорного труда. Но вы, смотрясь в зеркало, должны видеть человека, которого уважаете за его дела, и никакие жизненные испытания не смогут подорвать это уважение. День на день не приходится, но если человек верен себе, то одолеет любые трудности.
Иногда общество ждет от нас не совсем того, к чему стремимся мы сами. И в небольшом коллективе, и во главе крупной организации лидер всегда ощущает давление извне. Он вынужден учитывать чужие интересы, а пытаться стать для всех хорошим – это очень соблазнительно. Этот соблазн и давление могут заставить вас отступить от намеченного курса. Если вы отклонитесь слишком сильно, внутренний компас сообщит вам, что дело плохо и что нужно проложить курс заново. Сопротивление постоянному давлению со стороны и чужим ожиданиям требует мужества и твердости характера.
Глава компании Sara Lee Бренда Барнс убеждена:
«Главное для лидера – твердый характер и ценности, которыми он руководствуется в жизни. Если вас направляет некий внутренний компас, в котором нашли отражение ваш характер и ценности, то все будет нормально. Пусть вас ведут ваши ценности, всегда сверяйтесь со своим внутренним компасом. Мир не черно-белый – а в бизнесе полно серых зон».
Если у человека есть внутренний компас, то его стиль лидерства становится отражением его личности. Столетие назад психолог Уильям Джеймс писал:
«Я часто думаю, что лучший способ определить характер человека – найти то психологическое или душевное состояние, в котором… он чувствует себя максимально деятельным и полным сил. В такие моменты слышишь внутренний голос, который говорит тебе – вот оно, мое истинное “я”».
А вы когда-нибудь чувствовали себя максимально деятельным и полным сил, чтобы с полной уверенностью сказать: вот оно, мое истинное «я»? У меня было такое в моей профессиональной жизни, когда в 1989 году я пришел работать в Medtronic и влился в коллектив талантливых людей, работавших под девизом «Облегчать страдания, возвращать здоровье и продлевать жизнь». Я почувствовал, что здесь могу быть собой, что меня будут уважать как личность и ценить за вклад в общее дело. Я сразу понял, что ценности компании совпадают с моими собственными.
После выхода в 2003 году моей книги «Подлинное лидерство» меня чаще всего спрашивали – что значит «подлинный»? Для меня подлинный лидер – это искренний лидер, что всегда казалось мне совершенно естественным, но в ту эпоху «харизматичных» лидеров эта мысль звучала как откровение.
А сегодня искренность лидера – это не что иное, как «золотой стандарт» руководителя. Харизма, дух соперничества, внешний лоск и пренебрежение чужими интересами – все, что на рубеже веков считалось для лидера естественным, теперь утратило свое значение. И не стоит путать лидерство со стилем руководства, управленческими навыками или профессиональными умениями. Они очень важны, но все это внешние проявления. А свое истинное «я» нельзя подделать – люди инстинктивно распознают того, кто притворяется ради достижения своих целей.
Иерархическое, директивное руководство, господствовавшее в XX веке, уходит в прошлое. Ему на смену приходит лидерство, основанное на принципах сотрудничества и делегирования полномочий, – на всех уровнях. Безнадежно устарело представление о руководителе как о человеке, который всегда умнее всех, олицетворением которого был, в частности, печально известный Джеффри Скиллинг, бывший глава компании Enron, который как раз недавно вышел из тюрьмы. Сегодняшние лидеры – люди с высоким эмоциональным интеллектом.
Благодаря этому дрейфу к большей искренности современные лидеры – личности куда более крупного масштаба. Раскрыв потенциал своего внутреннего компаса, они глубоко привержены идее сделать мир лучше и оставить после себя наследие, которым смогут воспользоваться их последователи. О качествах современных лидеров можно судить по устойчивым результатам их организаций.
Для нового издания книги, расширенного и дополненного, мы с моим коллегой Заком Клейтоном лично побеседовали с сорока семью подлинными лидерами нового поколения из разных стран и областей деятельности, в том числе с Полом Полманом (Unilever), Индрой Нуйи (PepsiCo), Джеком Ма (Alibaba), Арианной Хаффингтон (Huffington Post), Кеннетом Фрейзером (Merck) и Джимом Уоллисом (Sojourners).
Приступая к работе над «Внутренним компасом лидера» в 2007 году, наша исследовательская группа (Питер Симс, Диана Майер, Эндрю Маклин и я) задалась целью найти внятный ответ на вопрос, что же делает лидера лидером. Мы побеседовали со ста двадцатью пятью такими лидерами, чтобы попытаться узнать их секреты. Такого масштабного и глубокого исследования процесса становления бизнес-лидеров еще никогда не проводилось.
Кроме того, мы решили взглянуть, как прогрессируют лидеры, с которыми мы беседовали для первого издания, и вновь побеседовали со многими из них. К нашему огромному удовольствию, выяснилось, что у подавляющего большинства дела обстоят прекрасно. Кто-то перешел на новую должность, кто-то оставил свою организацию ради новых рубежей, но почти все они по-прежнему вносят ценный вклад в экономику и общественную жизнь. Неудача постигла лишь некоторых.
В нынешнем издании мы сохраняем прежнюю структуру, но куда детальнее рассматриваем то, что узнали о лидерстве за минувшее десятилетие. В книгу включены и результаты исследований – как моих собственных, так и сделанных моими коллегами по Гарвардской школе бизнеса, а также практиками и теоретиками из других стран: как лидеры нащупывают свой внутренний компас, ищут свое истинное «я», становятся руководителями глобального масштаба и следуют курсом своих внутренних убеждений и ценностей на протяжении всей жизни.
По сравнению с лидерами, опрошенными для первого издания, сорок семь новых бесед, включенных в эту книгу, представляют более разноплановую и интернациональную группу руководителей. Тем не менее их рассказы и мнения о лидерстве полностью созвучны тому, о чем говорилось в беседах, вошедших в предыдущее издание (список наших собеседников приведен в конце книги).
Эти люди не дожидались, пока их назначат на высокий пост, чтобы стать лидерами. Напротив, они сами хватались за любую возможность – учиться руководить, заниматься саморазвитием. Каждому из них пришлось столкнуться на своем пути с испытаниями, порой весьма суровыми. Но, по их словам, именно жизненные испытания – а также люди, которые помогли им пройти через эти испытания, – стали главной причиной их успеха. И все эти современные лидеры, все без исключения, считают, что как раз искренность намерений и умение быть собой помогли им работать результативно и с полной отдачей.
Изучив, как работают эти руководители, мы более отчетливо поняли, что представляет собой подлинный эффективный лидер. Понятно, что все лидеры разные, – как, собственно, и все люди в целом. Но суть в том, что нельзя оставаться собой, пытаясь походить на кого-то другого. Можно учиться на чужом опыте, но нельзя прийти к успеху, пытаясь уподобиться другому человеку. Люди поверят в вас, только если убедятся, что ваш блеск настоящий, а не поддельный.
Если вы притворяетесь или нацепляете маску, вас быстро разоблачат. С этим согласна и председатель Национальной ассоциации корпоративных директоров Рита Кларк Кинг:
«Если человек стремится походить на кого-то другого, он – просто подражатель, поскольку делает то, чего от него, как ему кажется, ждут. С такими мыслями в звезды не пробиться. А стать звездой, причем единственной в своем роде, позволит искренняя преданность своему делу».
Председатель совета директоров и генеральный директор компании Amgen Кевин Шерер в начале своей карьеры приобрел бесценный опыт – он был личным помощником Джека Уэлча, в те времена главы General Electric. В культе его личности, царившем в те времена в GE, он видит минус: «Все хотели походить на Джека. А лидерство – это многоголосие. Нужно быть самим собой, а не пытаться подражать другим».
Чем объясняются такие глубокие перемены в сегодняшних лидерах?
В 1990-х, будучи главой компании Medtronic, я не раз воочию убеждался в том, что главами корпораций не всегда становятся подходящие люди. Под давлением инвесторов с Уолл-стрит, которые всегда требуют максимальной отдачи в кратчайшие сроки, совет директоров выбирает руководителя, исходя скорее из имиджа, стиля и личной харизмы, чем из сущности человека и его морально-этических качеств. Такие лидеры нередко ставили свои компании в рискованное положение – они больше интересовались внешним лоском и личной материальной выгодой, а не строительством сильного и устойчивого предприятия. Были случаи, когда руководителей, явно проваливших дело, убирали с постов, выплачивая им огромные компенсации, и это подрывало веру в лидерство как таковое.
В конце концов то самое давление фондового рынка вышло боком: осенью 2008 года многие крупные игроки попросту обанкротились, и правительство США было вынуждено спасать экономическую систему страны от полного краха. Последовала глубокая рецессия, миллионам американцев пришлось тратить свои сбережения, а безработица подскочила до 10 с лишним процентов. Первопричиной этого кризиса были не финансовые инструменты вроде субстандартных ипотечных кредитов. Точно так же, как и в начале нулевых, корнем проблемы было несостоятельное руководство.
В результате показатели доверия общества к бизнесу упали до рекордно низких значений за последние полвека. А в бизнесе доверие – главная валюта. Залог успеха любой организации – доверие потребителей к ее продуктам, сотрудники доверяют своему руководству, инвесторы доверяют свои деньги управляющим фондами, а общество верит в капитализм как в честный и справедливый способ накопления. С начала мирового финансового кризиса прошло уже много лет, а доверие общества к бизнес-лидерам по-прежнему невелико.
Впрочем, у таких кризисов есть и плюс – приходит новое поколение в высшей степени достойных руководителей, которые хорошо усвоили уроки прошлого. Эти люди стали свидетелями позорного провала корпоративного управления в 2003 году, когда обанкротились компании Enron и WorldCom, и пережили мировой финансовый крах 2008 года.
Из негативного опыта многих руководителей, потерпевших фиаско, сегодняшние лидеры почерпнули знание, чего нельзя делать. Они видели, как их предшественников заводила в ловушку погоня за деньгами, славой и властью, потому что в этой погоне легко сбиться с пути, указанного внутренним компасом. Они знают, как опасно стоять у руля организации и пренебрегать ее интересами во имя своих собственных. И, что самое важное, они прекрасно понимают: самый эффективный и надежный способ руководства – быть самим собой.
По словам современных лидеров, они нащупали свой внутренний компас и изо всех сил стараются следовать за его стрелкой. Однако руководить организацией сегодня значительно труднее, чем в мою бытность главой компании. Сегодня лидерам приходится противостоять куда более жестким ограничениям со стороны надзорных и регулирующих органов и куда более настойчивым требованиям инвесторов, которым нужен результат здесь, сейчас, немедленно. Все это мешает двигаться по избранному пути.
Читая эту книгу, вы можете задаться вопросом: почему мы уделяем основное внимание вашей собственной жизни и саморазвитию, а не руководству другими людьми? Поработав со многими лидерами, мы поняли, что управлять собой намного труднее, чем другими. Тому, кто сам с собой в ладу и чувствует себя на своем месте, руководство другими людьми дается проще, и это закономерно.
Подлинные лидеры, следующие курсом своего внутреннего компаса, прошли сквозь горнило испытаний и неудач. Обретенная стойкость помогает им не поддаваться давлению и удерживаться от соблазнов. Они знают, что только способность быть самим собой заставит и коллег по работе, и всех окружающих воспринимать их всерьез. Они считают, что вверенная им организация должна расти и развиваться, и это дело не одного дня, но в то же время способны выдавать результаты «здесь и сейчас».
В наши дни бизнес становится намного более глобальным, чем в прошлом десятилетии, и это существенным образом сказывается на бизнес-лидерах во всех без исключения странах мира. Как заметил председатель ВЭФ от США Жан-Пьер Руссо, «сегодняшние лидеры мыслят более глобально, они более открыты и в большей степени озабочены проблемами общества, чем их предшественники».
По сравнению с предшественниками новое поколение лидеров, представленное на страницах этой книги, более многоликое, более пестрое в смысле национальной принадлежности, более широко мыслит – и чаще всего эти люди растут и развиваются вместе со своими организациями. Среди современных подлинных лидеров значительно больше женщин, людей с другим цветом кожи и тех, кто работает не у себя на родине. Они смотрят на мир более глобально и нацелены на многолетнюю плодотворную работу. В результате на высших постах ведущих компаний мира появляются по-настоящему глобальные лидеры, понимающие, что значит делать бизнес в эпоху глобализации.
Уже давно классическим примером руководителя ХХ века считается Джек Уэлч, которому журнал Fortune присвоил титул «Менеджер столетия». В новом веке подобным лидером может стать Пол Полман из Unilever. На рис. I.1 приведены некоторые черты, отличающие нынешнее поколение лидеров от их предшественников.
Что представляет собой подлинный лидер? Подлинные лидеры руководствуются своим внутренним компасом, объединяют людей общими целями и ценностями и помогают другим быть подлинными лидерами в общем деле – повышении эффективности работы предприятия.
Подлинные лидеры верны себе и своим идеалам. Они порождают взаимное доверие и создают с окружающими естественные узы сотрудничества. А поскольку люди им доверяют, подлинные лидеры могут мотивировать их на достижение высоких результатов. Они не идут на поводу у чужих ожиданий, они самостоятельны и идут своим путем. Это лидеры-служители – их в большей степени волнует служение людям, чем личный успех или признание их заслуг.
Это не значит, что подлинные лидеры безупречны. Вовсе нет. У лидеров есть слабые стороны, и они тоже могут ошибаться. Но, признавая свои недостатки и ошибки, они показывают себя обычными, живыми людьми, а это дает им возможность не отрываться от окружающих и по-прежнему их поддерживать и вдохновлять.
Эта книга написана для всех, кто хочет стать подлинным лидером и обрести свой внутренний компас. Она подойдет всем – от студента, только мечтающего о лидерстве, до главы крупной организации. Никогда не бывает слишком рано или слишком поздно, чтобы, руководствуясь велением сердца, принять вызов, который тебе бросила судьба. Фундамент книги – это многолетний опыт (если сложить его вместе, это будут сотни лет истинного служения людям) множества подлинных лидеров, с которыми мы побеседовали, а также мой собственный опыт руководителя на протяжении пятидесяти лет. У читателя «Внутреннего компаса лидера» есть возможность изучить опыт подлинных лидеров и учесть его при составлении собственного плана развития.
■ Суть в следующем: вы можете обрести свой внутренний компас хоть сейчас.
■ Обладать врожденными чертами и особенностями характера лидера необязательно.
■ Быть топ-менеджером необязательно.
Проявить инициативу и взять лидерство на себя можно на любом жизненном этапе.
Вот что говорит глава рекламного агентства Young & Rubicam Энн Фадж: «Искорка лидерства есть в каждом человеке, будь то бизнесмен, правительственный чиновник или волонтер-общественник. Задача в том, чтобы хорошенько разобраться в себе и понять, как применить свои задатки лидера с пользой для окружающих. Жизнь дана нам не просто так. Жить полной жизнью – это отдавать делу всего себя».
Обретение внутреннего компаса – дело непростое. Возможно, оно растянется на годы и годы, как, например, в моем случае.
На страницах этой книги вы не найдете инструкций вроде «Шесть простых способов обнаружить свой внутренний компас» и тому подобных примитивных рецептов. Мы придерживаемся прямо противоположного подхода. Для обретения внутреннего компаса вам потребуется неукоснительно следовать своим убеждениям и сохранять индивидуальность. Здесь не обойтись без вдумчивого самоанализа и постоянной поддержки – оценивающей поддержки – от друзей и коллег. Но, прежде всего, следует принять на себя всю полноту ответственности. Раскрытию своего потенциала нужно посвятить себя целиком – так, как это делают одаренные от природы музыканты или спортсмены.
В первой части книги мы рассматриваем пути становления подлинных лидеров. Она начинается с рассказов о них. Каждая история такого человека сама по себе уникальна и говорит о нем больше, чем любая характеристика или перечисление лидерских качеств. Затем мы делим путь лидера на три этапа и детально разбираем ключевые моменты каждого из них. Многим руководителям случается терять ориентиры и сбиваться с пути. Чтобы понять, почему это может произойти, мы анализируем пять типов лидеров, уверенно следующих своим жизненным путем. И, наконец, рассмотрев судьбоносные события и тяготы, через которые пришлось пройти этим людям, мы увидим, как преодоление испытаний помогло им обрести стойкость, свойственную подлинным лидерам.
Во второй части мы рассказываем о пяти составляющих вашего внутреннего компаса, который поможет совершенствоваться вам как лидеру и не позволит сбиться с верного курса. В этом разделе вы получите представление о том, как оставаться собой перед лицом многочисленных проблем и препятствий. Мы выделяем пять ключевых элементов становления лидера. В центре вашего компаса находится самопознание, вокруг которого располагаются ценности и принципы, идеальный баланс, группа поддержки (единомышленники) и гармония (см. рис. I.2).
В третьей части книги мы показываем, как сфокусированный на себе лидер с позиции «Я» превращается в лидера с позиции «мы», нацеленного на служение людям. Только в результате такого превращения можно прийти к пониманию смысла своей лидерской роли и вдохновлять окружающих на целеустремленное движение к общей цели. Наконец, в условиях глобализации следует развивать в себе качества, которые могут потребоваться руководителю поистине глобального масштаба. В послесловии мы ставим вопрос о служении лидеров обществу как условии превращения капитализма в фактор решения самых насущных мировых проблем.
В конце каждой главы вы найдете подборку упражнений, которые можно использовать при подготовке личного плана развития. А если вы купите практическое пособие «Полевой журнал поисков внутреннего компаса: Персональное наставление по обретению лидера в себе» (The Discover Your True North Fieldbook: A Personal Guide to Finding Your Authentic Leadership), подготовленное при участии моих коллег Ника Крейга и Скотта Снука, то это принесет вам еще больше пользы. В нем содержатся углубленные варианты упражнений к каждой части книги.
Посвятив себя обретению внутреннего компаса, вы станете подлинным лидером, способным сделать мир лучше и оставить задел своим последователям.