Коллинз Д., Поррас Д. Построенные навечно: Успех компаний, обладающих видением. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – С. 79.
Чалдини Р. Психология влияния. – СПб.: Питер, 1999.
Цит. по: Earl Sasser W. Match Supply and Demand in Service Industries. Harvard Business Review, November-December 1976, p. 133–140.
См.: http://www.youtube.com/watch?v=j_-dZX679GM