Научный редактор Максим Ильин
Издано с разрешения McGraw-Hill Companies
Переведено по второму изданию
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
© Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, and Al Switzler, 2012
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2021