Термин "Конкуренция" в воображении многих людей вызывает ассоциации с боевыми действиями, смертельной схваткой, в ходе которой противник должен быть обязательно и полностью уничтожен.
При описании процесса конкуренции часто приводятся образные сравнения, например: «они поедают друг друга, как пауки в банке».
Несмотря на то, что в ходе конкурентных войн гибнут компании, карьеры и репутации, лично мне образная модель уничтожения не по душе, потому что создание и управление Своим Делом является процессом творческим и созидательным, а творчество не может быть разрушительным в долгосрочной перспективе.
Для определения стратегии поведения на конкурентном рынке концепция игры намного более приемлема, но мой взгляд.
Хотя порой эта игра может быть очень опасной, ведь игровое поле очень изменчиво, а в правилах содержится множество скрытых сюрпризов.
А потому невозможно выигрывать все время. Более того. История успешных предпринимателей, как правило, включает в себя хотя бы одно сокрушительное поражение.
По сути своей, в сложной игре постоянный выигрыш получает тот, кто изобретает правила игры, предоставляет другим людям игровое поле и затрагивает идеей игры сердца.
Не будьте серьезными, играйте. Пусть даже порой Вам кажется, что Вы маленькая и слабая мышка, которая пытается играть с пугающей и опасной кошкой.
«Игра кошки и мышки»
Несмотря на очевидное неравенство сил, вольное или невольное участие мыши в этой игре не всегда будет для неё гибельным.
В этой игре мышке достаточно долго удается оставаться в живых, особенно в том случае, когда кошка сыта и пребывает в игривом настроении.
В физическом противостоянии мыши придется туго:
– на стороне кошки изначально имеется целый ряд конкурентных преимуществ.
Главным конкурентным преимуществом кошки является то, что ее биологическое строение или дизайн специально приспособлены для того, чтобы побеждать и поедать мышей.
Но не надо думать, что ситуация для мыши является однозначно проигрышной.
Как мышь может построить свою партию в этой игре?
На стороне кошки большая масса и специальный дизайн. Что может противопоставить мышь?
Концентрацию усилий и скорость реакции.
Например: зубки мыши невелики. Но, если проворный мышонок вцепится кошке в нос и сможет уворачиваться от ударов когтистых лап, то агрессивной кошке скоро придётся сдаться.
Если переносить эту аллегорию в реальную конкурентную среду, то первое, о чем должна задуматься мышь с имперскими амбициями, это специальный дизайн, приспособленный для того, чтобы побеждать котов.
Что имеется ввиду под специальным дизайном? Для того, чтобы выигрывать конкурентное противостояние в наши дни, компания должна стать очень клиентоориентированной.
Например: кошку кормит хозяин, и кошачий корм ей часто нравится больше, чем живая мышь.
Кошка клиентоориентирована, а потому играет с мышкой, чтобы доставить удовольствие себе и тому, кто приносит ей вкусную еду.
Тем самым кошка создает игру и правила, втягивая в нее человека, который считает себя её хозяином.
При этом кошка сыта и согрета любовью хозяев, но остается свободной и независимой.
Для того, чтобы стать клиентоориентированными, совсем необязательно делать только то, что хочет потенциальный Клиент. Потому что человек не всегда знает, чего он хочет.
Главное условие для процветания бизнеса состоит в том, чтобы после обмена ценностями с Вашей организацией большинство людей оставалось довольными.
Состояние удовлетворения ваших Клиентов будет проще достичь тогда, когда Вы очистите бизнес-процесс от всего того, что не создает для людей ценности.
Последовательная и плановая работа над очищением бизнес-процесса даст снижение себестоимости и возможность создания гибкой ценовой политики под персональные нужды каждого Клиента.
Тенденции развития современной экономики таковы, что в ближайшем времени понятие массового продукта канет в лету и все предложения на рынке станут индивидуальными.
Технологически мир уже готов к этому.
Поэтому первой характерной особенностью дизайна лидера рынка ближайшего будущего станет клиентоориентированность.
Другая грань специального дизайна состоит в том, что этот дизайн должен разрабатываться на основе ДНК кошки или ДНК победителя.
– Для того, чтобы побеждать мышей.
– Или играть с ними, если возникает настроение.
– Или поедать их, если ощущается чувство голода.
Право выбора в этой ситуации остается за кошкой и законами естественного отбора.
Главной характерной чертой Победителя в любой весовой категории является живой интеллект и скорость реакции.
Эти качества будут очень полезны быстрорастущей мыши, которая выходит на арену, где господствуют кошки.
В современном мире умственный труд неуклонно заменяет физический, а мгновенная скорость реакции на внешние изменения появляется в организациях, которые построены на основах коллективного умственного труда, это позволяет проводить маневры четко и слаженно.
В этой системе все части тела организации действуют органично, а не конфликтуют одна с другой в попытке обосновать свою большую значимость, например: продажники и маркетологи, продажники и производственники, руководство и сотрудники и.т.д.
Быстрому, сильному и гибкому телу организации необходимо острое и точное зрение, возможность различить и немедленно отреагировать на любое, даже самое незначительное внешнее изменение.
Острым зрением быстрой организации является система показателей эффективности, которая позволяет получать данные значительно проще и чаще, чем это принято сегодня в системе бухгалтерского и налогового учета.
Например, раз в неделю. Или раз в день. Или раз в час, если этого требует конкурентная среда.
Для ускорения и упрощения процессов контроля показателей можно пользоваться Простой Клиентоориентированной Экономической Моделью. Подробнее об этом можно прочитать здесь[1].
Подводя итоги, можно сказать, что основными слагаемыми успеха в конкурентной игре являются:
1. Концентрация усилий
2. Скорость реакции
3. Клиентоориентированность
В этом небольшом лирическом отступлении мы очень много внимания уделили клиентоориентированности и скорости реакции организации.
О концентрации ресурсов можно будет прочитать в главе: «Принципы создания конкурентных преимуществ»