Глава 1. Ваш новый лучший друг – мистер Н.
Менеджмент – это искусство делать вещи правильно.
Лидерство – это искусство делать правильные вещи.
Питер Друкер
Как вы, наверное, уже поняли, эта книга – в первую очередь, для предпринимателей, а также для руководителей. То есть для всех тех, кто имеет дело с управлением, организацией других людей и формированием команды. В этих вопросах обычно нужно двигаться поступательно – от малого к крупному.
Для того, чтобы построить с нуля бизнес, надо много через что пройти самому. Вот и наш Н. – он по своей природе непоседа, мечтатель, тот, кому всегда нужно больше остальных. У него есть способность видеть возможности там, где другие их не видят. А еще он обладает внутренней уверенностью в том, что может создавать свое будущее, а не просто плыть по течению.
Давайте посмотрим чуть внимательнее на то, что происходит. Да, вот он решает открыть свое дело. Окружающие с большой «заботой» начинают ему говорить: «Таких, как ты, много, будь осторожен!» А еще: «Может, тебе лучше на стабильной зарплате сидеть?» И все в таком духе. Особенно «дружелюбные доброжелатели» добавляют: «Возомнил себя Биллом Гейтсом, много таких, пройдет полгода и будешь весь в долгах!»
Но Н. отметает в сторону подобные «напутствия» и начинает действовать. Придумывает название компании, регистрирует юридическое лицо, ищет клиентов, закупает или производит товары, продает, набирает сотрудников и т. д. Это я уже описал выше. Что нужно добавить, так это то, что в момент старта обычно нет никаких компетенций в построении бизнеса – и это на самом раннем этапе скорее плюс, чем минус. Глаза горят и просто нужно делать все возможное, чтобы компания двигалась.
Постепенно возникающие проблемы заставляют изучать законодательство, инструменты маркетинга, продаж. Но Н. откладывает на потом самое главное – освоение наук по построению и управлению бизнесом. В первую очередь оперативные задачи – отгрузить товар, договориться с поставщиком, успокоить сотрудников, найти деньги, дать рекламу и так далее.
Даже когда хороший знакомый, видя, как Н. с утра и до вечера «тушит пожары» и пашет без выходных на свою компанию, рекомендует качественное обучение или хорошего консультанта по управлению, тот отказывается. Отвечает, что нет времени, сейчас налажу работу, вот потом буду учиться. И так проходит год, второй, третий.
Компания даже понемногу растет, и чем больше персонала и клиентов, тем больше проблем и меньше сил у собственника. И вот наш герой начинает задумываться: «Зачем мне это все? Может, я не туда иду? Может, просто это не мое? Может, стоит остановиться? Я, вроде, хотел свободы, хорошего дохода для себя и семьи, но в итоге чувствую себя рабом своей же компании».
И самое страшное, что Н. начинает сомневаться в своих способностях. Он все меньше и меньше верит, что существуют системы управления, помогающие развивать бизнес и создавать команду, которая будет его поддерживать. Он смотрит на своих работников и думает: «Я уже все перепробовал, на них ничего не сработает». Или еще хуже: «У меня бизнес очень уникальный, в особенном регионе, откуда гуру менеджмента знают, с чем я имею дело?» И наиболее жесткое: «Наверное, просто у меня нет таланта, и в этом главная проблема». В результате собственник начинает сомневаться, нужен ему вообще бизнес или нет.
Я сам был именно в таком положении и два раза закрывал компанию с мыслями: «Бизнес – это не мое, пойду по найму работать на хорошую зарплату». Сотни раз сомневался в том, что смогу построить успешное дело, но благодаря внутреннему упорству нашел все-таки путь. Сейчас, когда я пишу эти строки, в моих компаниях работает 70 человек, многие из них реально звезды своего дела, и я горжусь своей командой.
У меня четыре компании. Первая называется «Инсайт», она занимается внедрением разработанного нами же программного продукта по автоматизации системы управления предприятиями. В результате растет эффективность работы компаний, и у владельцев появляется инструмент управления бизнесом на расстоянии.
Вторая – Evolution Management. Это консалтинговая компания, которая занимается внедрением системы управления в предприятия малого и среднего бизнеса, а также обучением владельцев и руководителей менеджменту.
Третья называется Handy Worker (умелый работник). Ее продуктом является внедренная система найма и адаптации персонала. В результате в компании всегда есть стабильный поток продуктивных сотрудников, которых быстро вводят в должность. А это значит, полностью решается проблема дефицита нужных кадров.
Четвертая – клуб владельцев бизнеса Evolution, в нем мы объединяем предпринимателей, которые либо систематизировали свои компании и выводят их на новый уровень, либо находятся на пути к систематизации. Также организуем мероприятия для руководителей и топ-менеджеров, где даем продвинутые технологии систематизации.
В каждой из четырех компаний есть генеральный директор, а я выполняю роль владельца. Другими словами, ваш покорный слуга вышел из оперативного управления полностью. Я с нуля прошел путь предпринимателя и на своей, уж простите, шкуре испытал и разочарования, и ошибки, и победы, и достижения.
Еще раз. Эта книга написана для предпринимателей и руководителей, которые привыкли брать на себя ответственность за результаты. Она для тех, кто готов ночами не спать, лишь бы продукция была произведена и доставлена клиенту в срок, а услуга предоставлена в нужном объеме и соответствующего качества. Для людей, которые заботятся о подчиненных и искренне хотят помочь им стать сильнее и компетентнее. А также просто для всех, кто верит, что результаты его деятельности помогают людям жить лучше.
Я искренне хочу помочь всем «мистерам Н.», передав им в руки вместе с этой книгой свои инструменты системного бизнеса. В таком бизнесе есть порядок в финансах, всегда актуальна управляемая стратегия развития. А еще используется организационная структура – это инструмент, в котором расписаны все роли в компании и кто конкретно за что отвечает. Здесь же описаны и все основные процессы. А управление ими основывается не на интуиции и слухах, а на основе рабочих показателей. Ну и, разумеется, есть команда руководителей, которая отвечает за доход и производство. Владелец тут выполняет стратегические функции, никак не участвуя в оперативной деятельности.
Все это я называю словосочетанием «системный бизнес». Мы не раз будем возвращаться к этому понятию, но прямо сейчас хочу сказать одно: никакая система не заработает без людей. Команда – то, с чего начинается систематизация компании. И эта книга именно про людей. Да, есть множество техник и методологий, которые необходимо освоить (и частично мы о них поговорим на страницах этого произведения), но вообще речь здесь идет про тех, кто на вас работает. Следующая моя книга будет больше про внедрение инструментов управления. Но, согласитесь, нужно, чтобы было куда их внедрять. Иначе смысла нет никакого. Именно поэтому начинаем с начала – с сотрудников.
Ну, достаточно вводных? Теперь поехали разбираться!