Злоключения автора начались в первый же день. Он пришёл на работу, но выяснилось, что ни его руководителя, ни заместителя руководителя, которые должны были ввести нового сотрудника в курс дел, не будет целый день. Создавалось ощущение, что никто его вообще не ждал.
Даже после того как Лайонс проработал в компании три месяца, его обязанности так и не стали понятными. Краниум, руководитель маркетингового отдела, в который определили автора, вообще редко разговаривал с кем-либо из своих подчинённых, он никогда не спрашивал, чем они занимаются, и никогда не просил дать обратную связь.
Когда автор обратится к заместителю Краниума, Вингману, тот сказал что просто хочет, чтобы Лайонс писал для блога две статьи в неделю обо всем, что сочтет нужным. Однако для журналиста с огромным опытом и связями это казалось странным и унизительным. Автор получал больше рядовых сотрудников и, как он понял из первоначального разговора с основателями HubSpot, его взяли для того, чтобы вывести посредственный корпоративный блог на новый уровень и сделать его умнее и интереснее.
Лайонс написал служебную записку о том, как сделать блог лучше, в которой он подробно изложил свои идеи. Но ни одну из его идей не рассмотрели. Более того, Дэна невзлюбили его коллеги, тоже работающие над блогом. Блог продолжил наполняться статьями с названиями наподобие «10 способов сделать ваш контент выдающимся».
Однажды автор решил напрямую поговорить с основателями стартапа – Брайаном Халлиганом (который одновременно был и генеральным директором) и Дхармешем Шахом. Лайонс предложил им создать красивый онлайн-журнал под названием Inbound, который бы стал образцом корпоративной журналистики. Он хотел публиковать там интервью с интересными людьми и действительно умные материалы. Идея понравилась основателям, и они продемонстрировали явный энтузиазм. Однако нижестоящие сотрудники, в том числе Краниум, холодно отреагировали на рассказ автора о том, что его идею одобрили главные люди в компании. Автору было сказано, что Халлиган никогда не помнит, что он обещал, и что никто не собирается реализовывать его идею.
Такой поворот вызвал полное недоумение Лайонса. Как он понял, в этой компании основатели может и хотят улучшить ситуацию, но они не могут повлиять на мнение своих подчинённых. Основную массу работников устраивает текущее положение вещей, они не хотят ничего менять и сопротивляются любым новым идеям. Они считают, что все делают правильно и наилучшим образом. Многие из этих сотрудников были в компании с самого начала, многие нигде больше не работали, поэтому им не с чем сравнивать. И автору приходилось им подчиняться.