По данным Росстата, ее доля в ВВП – порядка 16 %. В ней трудится около 18 % от всего занятого населения страны:// https://retailweek.ru/images/2017/retweek_web3.pdf.
Российский статистический ежегодник, 2019. – Стат. сборник: // https://rosstat.gov.ru/bgd/regl/b19_13/Main.htm.
http://vestnikmckinsey.ru/retail/350–000-torgovyhkh-tochek-v-rossii.
Мой папа, Юрий Семенович Тверской, доктор технических наук, профессор, заслуженный работник высшей школы РФ, эксперт в области систем управления электростанциями и просто очень хороший человек.
Венецианская пословица.
Эту цитату все знают, ее приписывают Льюису Кэрроллу, «Алиса в Стране чудес», но я не нашел ее оригинальный текст.
Нассим Николас Талеб (Nassim Nicholas Taleb) – экс-трейдер, ученый-статистик, писатель, автор нескольких бестселлеров, один из которых так и называется – Skin on the Game («Рискуя собственной шкурой», переводится также как «Шкура на кону»).
С 1 апреля 2014 года в РФ вместо ГОСТ Р 51303–99 действует ГОСТ Р 51303–2013 «Торговля. Термины и определения», определение торговли в котором цитируется по вышеуказанному 381-ФЗ.
Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. В. Кузина. 15-е изд. – СПб.: Питер, 2018.
Berman B. R., Evans J. R. Retail Management: A Strategic Approach. 12th Edition. – Pearson, 2013. – P. 3.
По этому поводу часто вспоминаю анекдот, в котором приезжий спрашивает у местного жителя: «Скажите, уважаемый, если я пойду по этой улице, там будет вокзал?» – а тот отвечает: «Вокзал там будет, даже если вы туда не пойдете».
Исходя из определения деятельность некоммерческих учреждений, например, в сферах здравоохранения и образования регулируется фундаментальными законами розничного бизнеса лишь частично (к сожалению).
Аналогов герундия в русской грамматике не существует, поэтому для некоторых он сложен для понимания.
Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. В. Кузина. 15-е изд. – СПб.: Питер, 2018. – С. 416.
Товарооборот Walmart в 2020 финансовом году составил 524 миллиарда долларов США. Для того чтобы понять действительный масштаб этой величины, можно сравнить бюджет компании Walmart Inc. с бюджетом Российской Федерации на 2020 год, который составляет 20,6 триллиона рублей, что по текущему курсу эквивалентно примерно 280 миллиардам долларов США. Доходы торговой сети Walmart в 1,9 раза превышают бюджет всего нашего государства (https://en.wikipedia.org/wiki/Walmart; https://minfin.ru/ru/perfomance/budget/federal_budget/budgeti/2020/).
Forbes / How Top CEOs Transform Companies Around The Customer, Like The New Kentucky Derby Videoboard. – 2014, Apr 21 // https://forbes.com/sites/robertreiss/2014/04/21/how-top-ceos-transform-companies-around-the-customer-like-the-new-kentucky-derby-videoboard/#1920309c32ac.
Ожегов С. И., Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка. – М.: Азъ, 1992.
Федеральный закон от 28 декабря 2009 года № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», статья 2.
Govoni N. A. Dictionary of Marketing Communications. – SAGE Publications, Inc, 2003.
Oxford Dictionary of English Third Edition. – Oxford University Press, 2010. – P. 1107.
Cox R., Brittain P. Retailing: An Introduction. 5th Edition. Pearson Education Canada, 2004. – P. 117.
Marketing-dictionary / Merchandising // https://marketing-dictionary.org/m/merchandising.
Cambridge Dictionary merchandise // https://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/merchandise.
Канаян К., Канаян Р. Мерчендайзинг. – РИП-Холдинг, 2005. – С. 11.
CSCMP (the Council of Supply Chain Management Professionals) // https://cscmp.org/CSCMP/Educate/SCM_Definitions_and_Glossary_of_Terms.aspx.
Слово seamless – «бесшовный» – применительно к торговле впервые появляется здесь при определении предмета УЦП, а через несколько лет оно совершенно органично станет базовым для понятия «омниканальность».
Cavinato J. L. The Supply Management Handbook. 7th Edition. – McGraw-Hill Education, 2006. – P. 893.
Statista / Key Figures of E-Commerce // https://www.statista.com/statistics/534123/e-commerce-share-of-retail-sales-worldwide/.
Simone A., Sabbadin E. The New Paradigm of the Omnichannel Retailing: Key Drivers, New Challenges and Potential Outcomes Resulting from the Adoption of an Omnichannel Approach// International Journal of Business and Management. – Vol. 13, No. 1, 2018. Published by Canadian Center of Science and Education ISSN 1833–3850 E-ISSN 1833–8119.
Nystrom P. H. The Economics of Retailing. – New York: The Ronald Press Company, 1915. – P. 238.
Beck N., Rygl D. Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni-Channel Retailing for retailers and retailing// Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 2. – November 2015. – P. 170–178.
Freeman R. E. Strategic Management: A Stakeholder Approach Harper Collins College Div. – 1984.
Например, на сайте New Balance вы можете создать уникальный дизайн кроссовок, используя конструктор.
Уолтон С. Сделано в Америке. Как я создал Wal-Mart / Пер. с англ. Х. Новак. – Альпина Паблишер, 2011.
Маслоу А. Х. Мотивация и личность / Пер. с англ. Н. Мухиной, Т. Гутман. – СПб.: Питер, 2016.
Даниэль Канеман – израильско-американский психолог. Один из основоположников поведенческой экономики, в которой объединены экономика и когнитивистика для объяснения иррациональности отношения человека к риску в принятии решений и в управлении своим поведением. Знаменит своей работой, выполненной совместно с Амосом Тверски и другими авторами, по установлению когнитивной основы для общих человеческих заблуждений в использовании эвристики, а также для развития теории перспектив; лауреат Нобелевской премии по экономике 2002 года.
Амос Тверски – израильско-американский психолог, совместно с Д. Канеманом разработал теорию перспектив, Нобелевская премия за которую была вручена в 2002 году (только Д. Канеману в связи со смертью А. Тверски в 1996 году).
Канеман Д. Думай медленно… Решай быстро / Пер. с англ. А. Андреева, Ю. Деглиной, Н. Парфеновой. – М.: АСТ, 2014.
Например, нам кажется, что вероятность выиграть в лотерею у нас велика, хотя математика говорит об обратном. И мы ездим на мотоцикле, считая, что неприятные последствия нас не коснутся, – преуменьшаем вероятность наступления события.
Но та же дрель может быть использована и для обеспечения безопасности – поменять замок в двери, построить забор вокруг дома и пр. Таким образом, один и тот же предмет может служить для удовлетворения совершенно разных потребностей, даже по уровню в пирамиде Маслоу.
Повторюсь, здесь и далее в этом разделе слово «товар» употребляется в значении «товар или услуга».
Американская маркетинговая ассоциация определяет УТП как «подход к разработке рекламного сообщения, концентрирующийся на уникальной отличительной особенности продукта, которая важна как для покупателя, так и для уникальной силы рекламируемых продуктов при сравнении с продуктами конкурентов»: https://marketing-dictionary.org/u/unique-selling-proposition.
На основе данных отчета Deloitte «Global Powers of Retailing 2019» (https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Consumer-Business/cons-global-powers-retailing-2019.pdf) и данных компаний.
Davidson W. R., Sweeney D. J., Stampfl R. W. Retailing Management. 6th Edition. – John Wiley and Sons, 1988. – Р. 12.
https://retail-loyalty.org/news/dolya-natsenki-v-obeme-prodazh-menee-10-privedet-k-zakrytiyu-vsekh-torgovykh-setey-eksperty/.
Валовая маржа (ВМ) – разность между выручкой (В) и суммой продаж в приходных ценах (ПЦ), измеряется в рублях. ВМ = В – ПЦ.
На основе данных отчета Deloitte «Global Powers of Retailing 2019» (https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Consumer-Business/cons-global-powers-retailing-2019.pdf) и данных компаний.
Волобуев А. Таксуй, пока молодой: подсчитан средний заработок московских водителей // Известия, 2020. – 11 февраля // https://iz.ru/974304/aleksandr-volobuev/taksui-poka-molodoi-podschitan-srednii-zarabotok-moskovskikh-voditelei.
From bean to cup, what goes into the cost of your coffee? by Chelsea Bruce-Lockhart and Emiko Terazono// https://www.ft.com/content/44bd6a8e-83a5–11e9–9935-ad75bb96c849.
Друкер П. Менеджмент. Вызовы XXI века / Пер. с англ. Н. Макаровой. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Там же.
Ицхак Калдерон Адизес (Ichak Kalderon Adizes) – бизнес-консультант: https://adizes.ru/adizes-methodology/adizes-success-formula/.
Константинов Г. Н. Стратегический менеджмент. Концепции. – М.: Бизнес Элайнмент, 2009. – С. 106.
http://www.thepartneringgroup.com/retail-consulting-services/retail-strategy/.
https://www.theburnin.com/technology/amazon-go-stores-underperforming/.
https://www.forbes.com/powerful-brands/list/.
Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. – М.: Альпина Паблишер, 2016. – С. 51.
American Marketing Association, AMA Dictionary // https://marketing-dictionary.org/m/merchandising/.
Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 15-е изд./ Пер. с англ. В. Кузина. – СПб.: Питер, 2018. – С. 429.
Широта или ширина? Словари русского языка (и С. И. Ожегова, и Т. Ф. Ефремовой) сходятся в том, что широта – это «свойство широкого» в значении «большой, обширный», а ширина есть «протяженность в поперечнике». Поэтому, конечно же, «широта ассортимента», без вариантов. Анекдот в тему. Как найти площадь Ленина? Нужно длину Ленина умножить на его ширину.
Леви М., Вейтц Б. А. Основы розничной торговли / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 1999. – С. 202.
Levy M., Weitz B. A. Dhruv Grewal D. Retailing Management. 10th Еdition. – McGraw-Hill Education, 2018.
От англ. usability – «удобство и простота использования, степень удобства использования», термин употребляется для оценки удобства взаимодействия с продуктом (в данном контексте интернет-магазина) пользователя.
Nystrom P. H. The Economics of Retailing. – New York: The Ronald Press Company, 1915. – P. 25.
Мне нравится такая точка зрения, хотя существуют и альтернативные ей.
https://www.newworldencyclopedia.org/entry/Department_store.
Bon Marché (франц.) – «хорошая сделка».
В США основателем концепции универмага считается Джон Уонамейкер (John Wanamaker), организовавший торговлю в специально для этого купленном и реконструированном бывшем железнодорожном депо в Филадельфии в 1875 году.
http://www.bbc.co.uk/ahistoryoftheworld/objects/gh5qCU47Ryyc2fOqSjKiLw.
https://www.investopedia.com/terms/h/hypermarket.asp.
Byrne-Paquet L. The Urge to Splurge: A Social History of Shopping. – ECW Press, Toronto, Canada, 2003. – P. 83.
https://yarwiki.ru/article/2167/chichkin-aleksandr-vasilevich.
Закон Мура (Moore’s law) – эмпирическое наблюдение Гордона Мура, сделанное в 1965 году, гласит об удвоении числа транзисторов в микропроцессоре каждые полтора-два года; в последнее время эта скорость замедлилась по естественным причинам.
Йозеф Шумпетер (Joseph Alois Schumpeter, 1883–1950), австрийский и американский экономист.
Андерсон К. Длинный хвост. Новая модель ведения бизнеса. – М.: Вершина, 2008; Anderson C. The Long Tail // Wired Magazine, 2004. – October.
Драматически, феноменально, принципиально, революционно, исключительно, катастрофически, неописуемо.
Коммодитизироваться – превратиться в сравнительно дешевый товар массового потребления.
Фичи (от англ. features) – «полезные свойства».
https://ivanovo.gks.ru/storage/mediabank/kr_sb_2015.pdf; https://ivanovo.gks.ru/storage/mediabank/kr_sb_2018.pdf.
https://www.gks.ru/folder/13397?print=1 за 2017 год.
https://www.gazeta.ru/business/2018/12/17/12097357.shtml.
Леви М., Вейтц Б. А. Основы розничной торговли / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского. – СПб.: Питер, 1999. – С. 44.
Nystrom P. H. The Economics of Retailing. – New York: The Ronald Press Company, 1915. – P. 48, 50.
https://www.pwc.ru/ru/publications/kak-izmenitsa-litso-rynka-torgovoy-nedvizhimosti.pdf.
Клейтон Кристенсен (1952–2020) – американский ученый, теоретик менеджмента, о его работах мы неоднократно будем говорить в следующих главах.
Теодор Левитт (1925–2006) – американский экономист, экс-редактор журнала Harvard Business Review.
Новая цифровая стратегия: съесть слона по кусочкам (авторы – Рита Макграт, Райан Макманус: https://hbr-russia.ru/innovatsii/upravlenie-innovatsiyami/831017).
https://ru.wikipedia.org/wiki/Юрьевец.
https://www.census.gov/data/tables/2018/econ/arts/annual-report.html; https://www.census.gov/data/tables/2018/econ/arts/supplemental-ecommerce.html.
https://www.pwc.ru/ru/publications/kak-izmenitsa-litso-rynka-torgovoy-nedvizhimosti.pdf.
https://www.interfax.ru/business/710240.
https://rosstat.gov.ru/search?q=доля+продаж+через+интернет&date_from=&content=on&date_to=&search_by=all&sort=relevance.
https://www.interfax.ru/business/750104.
https://www.pwc.ru/ru/publications/kak-izmenitsa-litso-rynka-torgovoy-nedvizhimosti.pdf.
Ritzer G. Enchanting a Disenchanted World: Continuity and Change in the Cathedrals of Consumption. 3rd Edition. – Sage Publications, 2009. – P. 100.
Мачнев Е. В. Развлекупки. Креатив в розничной торговле. – СПб.: Питер, 2006.
https://datareportal.com/reports/digital-2021-global-overview-report.
Компания объявила, что каталог на 2021 год – последний выпущенный на бумаге.
Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. 15-е изд./ Пер. с англ. В. Кузина. – СПб.: Питер, 2018. – С. 557.
Даркстор (англ. dark store, прямой перевод – «темный магазин», иначе – «магазин, в котором отсутствуют покупатели») – разновидность склада, как правило, размером с обычный супермаркет; расположен недалеко от зон компактного проживания покупателей и используется для быстрой комплектации онлайн-заказов.
Словарь Американской маркетинговой ассоциации: https://marketing-dictionary.org/p/product/.
http://www.businessdictionary.com/definition/product.html.
Попов Д. А., Синюков В. А. Форматы розничных торговых предприятий и их услуги// Российское предпринимательство, 2011. – № 2 (1).
Gonzales-Benito O., Martos-Partal M., Garrido-Morgado A. Retail store format decisions in Handbook of Research on Retailing, Edited by Katrijn Gielens // Kenan-Flagler Business School, University of North Carolina, US and Els Gijsbrechts, Tilburg School of Economics and Management, Tilburg University, the Netherlands, 2018. – P. 331.