«Чип и Дип»: дёшево и сердито история из жизни, клиент всегда прав, милиция, охранники
Недавно выяснял давно интересующий меня вопрос. Что будет, если не сдать сумку при входе в магазин самообслуживания?
Зашёл в магазин «Чип и Дип» на ул. Земляной Вал, построенный по принципу самообслуживания. На входе охранник Степанова Ольга Викторовна попросила сдать сумку. На что я ответил: «Не хочу», и прошёл в магазин. Купил что нужно. На выходе меня тормозит охранник… Просит меня показать свою сумку. Некоторые посчитают, что это было требование, но по своим правам охранник в магазине мало чем отличается от обычного гражданина. И только сотрудник правоохранительных органов вправе потребовать предъявить для досмотра сумки, карманы и т. п. (при наличии достаточных оснований, естественно). Поэтому я повёл себя следующим образом.
АВ: Чьё это право? Вы кто?
ОС: Я охранник.
АВ: Ну и что? А я гражданин России.
ОС: Сумочку показывайте.
АВ: Не хочу.
ОС: Набрали много, что ли? Почему вы не показываете? Объясните. У нас с сумками не положено проходить. Законы не наши, не мы их устанавливаем. Не положено, значит, не положено. Вы чё, лучше всех, я не понимаю? Все сдают. А кто не хочет сдавать, у кого там документы или что, те на обратном пути показывают. Пожалуйста, показывайте сумку.
АВ: Я сейчас собираюсь пройти мимо вас. Если вы мне помешаете, я вызову милицию.
ОС: Сейчас я вызову администратора, и пусть он с Вами разбирается.
АВ: Вы меня сейчас задержать хотите?
ОС: Да.
АВ: Я сейчас вызову милицию.
ОС: Пожалуйста, вызывайте.
АВ: Хорошо?
ОС: Пожалуйста.
АВ: Хорошо.
ОС: Вызывайте.
АВ: Что ж вы сами не вызовите?
ОС: А какая разница, кто вызовет: мы или вы? Какая разница? Пусть приезжают и посмотрят на вас, почему вы не хотите.
АВ: Хорошо.
Набираю по мобильному телефону 02.
АВ: Здравствуйте, я в магазине «Чип и Дип». Меня тут не хотят выпускать. Сумку хотят проверить мою, а я не хочу им показывать сумку.
ОС: И объясните, что у нас магазин самообслуживания, что с сумками у нас не проходят.
Оператор: А почему они хотят проверить?
АВ: У них магазин самообслуживания, с сумками не проходят.
Оператор: Ну так покажите им сумку.
АВ: Это незаконно.
Оператор: Почему незаконно?
АВ: Это незаконно. Вы хотите, чтобы здесь были проблемы? Я сейчас собираюсь выйти, вот сейчас меня будут задерживать. Потом вы будете приезжать всё равно.
Оператор: Какой адрес?
АВ: Земляной вал, 34.
Оператор: Как магазин называется?
АВ: «Чип и Дип».
Оператор: Ждите, к вам подъедут.
АВ: Да, да, жду.
В течение двадцати минут никто не подъехал, зато подошла одна женщина.
ОС: У нас проблема. Молодой человек прошёл с сумкой. Мы предупредили, что сумку надо сдать. На обратном пути он нам её не показывает.
ВУ: Почему вы не хотите показывать сумку?
АВ: А вы кто?
ВУ: Зам генерального директора.
АВ: Представьтесь.
ВУ: Виктория.
АВ: Фамилия.
ВУ: Ушакова Виктория Николаевна. С кем имею честь, разговаривать?
АВ: С покупателем.
ВУ: Если я вам представилась, представьтесь, пожалуйста.
И её просьбу я проигнорировал. Тогда охранник сделала звонок в милицию сама. Минут через десять после этого повторного звонка появились двое сотрудников милиции.
ОС: Не сдаёт свою сумку в ячеечку и не показывает при выходе. Может, он там уже полмагазина вынес, положил в сумочку. Не хочет показывать ни в какую.
СМ1: Почему не хотите?
АВ: Потому что это требование показать сумочку и показать то, что в ней есть, может исходить только от сотрудника милиции. Поэтому я и вызвал милицию. Поэтому…
СМ1: То есть мы сейчас берём двух свидетелей, понятых, точнее, и делаем у вас изъятие или досмотр, да?
АВ: Можно прямо здесь, но чтобы вы были, вы понимаете?
СМ2: Какая разница? Вы и себя время тратите, если вы никуда не спешите, ради бога. Человек находится на работе, задерживаете его, отвлекаете.
ОС: И милицию отвлекаете.
СМ1: Да. На такой пустяшный звонок, правильно?
ОС: Если каждый будет так вызывать милицию, вы сами подумайте, что будет.
СМ2: А может, вашим родственникам помощь нужна сейчас, вы не задумывались об этом?
СМ1: Давайте тогда, на столик, пожалуйста, сумочку покажите.
Показал всё, что у меня было в сумке и карманах. СМ2 посмотрел мой паспорт, получил подтверждение от охранника, что среди вещей в сумке нет неоплаченных товаров из магазина, и сказал мне: «До свидания, гражданин».
Вот он – мой Рубикон. :) Фото автора.
Степанова Ольга Викторовна очень ответственно относится к своим должностным обязанностям. Всех впускать, никого не выпускать! :) Фото автора.
Группа поддержки. Фото автора.
Группа медленного реагирования. Фото автора.
Фото автора.
Фото автора.
«Ну вот, приехали на Форде, автоматы взяли, думали что-то серьёзное в сумке – а тут…» Фото автора.