Этот тренинг построен таким образом, чтобы помочь в понимании и развитии навыков, требуемых от "слушателя" телефона доверия. Используя большие группы презентаций, маленькие дискуссии, игры, наблюдения, а также практику на работе, вы получите тренинг на базе рефлективного и активного слушания, разрешения проблем, вмешательства в кризис, информации, адресации, а также управления стрессом и ответственностью, которые работают вместе с активным слушанием.
Часть 1 Построение взаимоотношений помощи – 6
Часть 2. Процесс звонка: – 9
• Вовлечение
• Изучение
• Разрешение
• Завершение
Часть 3. Вмешательство в кризис – 24
Часть 4. Трудные звонки: – 30
• Молчание
• Эмоциональные звонки
• Информация
• Открытие
• Алкоголь\Наркотики
• Вне реальности
• Звонки сексуальной проблематики
Часть 5. Специфические кризисные звонки: – 40
• домашнее насилие
• сексуальное насилие
• оскорбление детей
• суицидные звонки
Приложение
1. Примеры звонков из опыта работы консультативной службы телефона доверия “Таскин” – 50
2. Словарь психологических терминов – 53
3. Справочная информация – 62