• Фрилансер – свободная птица.
• Страхи фрилансера.
• Мышление фрилансера.
Первое, что стоит понять: фрилансер – это свободная птица. Уважайте выбор человека, который предпочел свободу офисному рабству. Чтобы кому-то сопереживать, необходимо понимать его состояния и настроения. Психология фрилансера абсолютно не похожа на психологию офисного работника. Даже если фрилансер имеет основную работу в офисе, на бирже труда он свободный исполнитель. Его свобода заключается в выборе, какие задачи решать, за какие деньги их решать и главное – с кем работать.
Если, не дай бог, у вас имеются какие-то навыки классического авторитарного менеджмента – бегом на лоботомию! Фрилансеры – это дикие лани, приручение которых – процесс интересный, приятный и гораздо более благодарный, чем постоянное бичевание подчиненных в офисе. Об этом и пойдет речь в этой книге – об управлении неуправляемым с максимальной отдачей. Я поделюсь своим навыком получать качественные результаты в срок от людей, которые разбросаны по всему земному шару и никогда не видели в глаза своих руководителей.
Фрилансер уже сделал свой выбор. Он предпочел самоуправление, и ему не нужен «менеджер», который будет ему указывать, что делать. Более того, у каждого хорошего фрилансера всегда идет несколько проектов параллельно и всегда есть выбор из нескольких заказчиков. Фрилансеру совершенно точно не нужен десяток доминирующих начальников. При первой же попытке показать, кто тут босс, заказчик навсегда утратит контакт со специалистом или же будет направлен в соответствующее место.
Я не служил в армии и никогда никем не командовал, однако в активные фазы проектов у меня параллельно трудилось более 20 различных специалистов, и я всегда и от каждого получал результаты в рамках сроков и бюджетов. Для фриланса авторитарный менеджмент в классическом варианте – адское зло и пережиток прошлого. Фриланс – это тонкие уважительные отношения между заказчиком и исполнителем, и мотивация исполнителя имеет очень тактичные формы.
Фрилансерам точно так же свойственны человеческие страхи. На рациональные страхи мы можем влиять, вырабатывая доверительные товарищеские взаимоотношения. Иррациональные фобии других людей нам не подвластны, но мы можем обходить их стороной.
Фрилансер боится связаться с мошенником. Мошенник – это заказчик, который планирует получить работу, заведомо не собираясь оплачивать ее. В кругу заказчиков, точно так же, как и в кругу исполнителей, всегда присутствует определенная доля мошенников. Это рациональный страх исполнителя, который стоит понимать и принимать вместе с действиями по защите сделки со стороны исполнителя.
Нормально, если фрилансер требует:
• предоплату в размере 50 % от заказа, но не более;
• провести заказ через «безопасную сделку»;
• зарезервировать средства на бирже.
Ненормально, если фрилансер требует:
• 100 % предоплату (бывают исключения);
• производить первую работу напрямую без биржи с предоплатой.
Фриланс требует чуткости во взаимоотношениях, и иногда очень полезно бывает ставить себя на место исполнителя, чтобы понимать, насколько адекватны его требования. Нормально, когда исполнитель хочет обезопасить себя и спокойно работать с предоплатой на руках. Нормально, когда он хочет видеть зарезервированные средства на бирже. Увы, одной репутации заказчика недостаточно для первого взаимодействия, поэтому относитесь с пониманием к мерам предосторожности со стороны исполнителей. Однако эти меры предосторожности должны лежать в рамках допустимого, не ущемлять права заказчика на управление репутацией исполнителя и не возлагать финансовые риски в сумме более 50 % общего бюджета задачи.
Очень часто я слышу от фрилансеров с идеальной репутацией следующее: «Работаю только напрямую по предоплате – защита от неадекватных заказчиков». Это тот случай, когда нельзя идти навстречу фрилансеру. Слышите такое – сразу бегите, как бы прекрасно ни выглядела репутация фрилансера. Тут действуют две разные категории фрилансеров.
Первая категория – мошенники. Случаются кражи аккаунтов фрилансеров. Многие фрилансеры уходят с бирж, а мошенники получают доступ к идеальным аккаунтам и просто-напросто собирают предоплату со всех, кто согласится работать напрямую без биржи. Со стороны заказчика все выглядит крайне правдоподобно – «идеальная репутация, просто человек обжегся, надо пойти ему навстречу». В итоге после проведения предоплаты заказчик «просыпается» и понимает, что не имеет ни одного рычага воздействия на фрилансера.
Вторая категория – инвалиды фриланса. Стоит понимать, что безопасная сделка всегда в большей степени защищает заказчика и его средства, чем исполнителя. Увы, этим смещением баланса справедливости пользуются недобросовестные заказчики, которые получают хороший продукт, но оставляют негативный отзыв для того, чтобы получить этот продукт бесплатно. Это печальная практика, которая бьет по рукам многих специалистов, и в итоге некоторые настолько разочаровываются в людях, что патологически не доверяют никому. Такая психологическая травма делает репутацию аккаунта фрилансера не показательной – ни один заказчик больше не может написать новый отзыв, и специалист пользуется старой репутацией. Другими словами, такие фрилансеры становятся менеджерами своей репутации, и никто не может оставить даже объективно негативный отзыв. Настолько демотивированные, закрытые люди никогда не станут членами вашей команды, поэтому просто не стоит тратить свое время и брать на себя необоснованные риски.
Помните правило: у заказчика всегда должна быть возможность влиять на репутацию исполнителя. Это единственный реальный рычаг влияния на специалистов. Если специалист не готов отвечать репутацией за свою работу – он не подходит проекту.
Второй страх фрилансера звучит примерно так: «Связаться с неадекватным заказчиком».
Неадекват:
• не может адекватно вести рабочий процесс, не предоставляет данные, необходимые для завершения работы;
• не может адекватно принять работу. Завышенные ожидания, неточное ТЗ, несвоевременное тестирование и прочее;
• не может адекватно оплатить работу. Задерживает оплату, оплачивает частями, не оплачивает;
• может испортить репутацию, как умышленно, так и не умышленно, из-за низкой квалификации и отсутствия понимания рабочего процесса.
Это второй рациональный и обоснованный страх фрилансера, выработанный печальным опытом. Увы, «адекватных» заказчиков не так много на рынке, и они так же ценятся, как и хорошие специалисты. В данной книге есть все необходимые знания, которые позволят вести адекватное удаленное сотрудничество и с каждым заказом укреплять свою репутацию ценного заказчика. Именно репутация заказчика прямым образом контролирует данный страх. Когда под вашим профилем соберется более десятка восторженных положительных отзывов от специалистов, переговоры с новыми кандидатами станут значительно проще.
Фрилансеры – свободные птицы, и их свобода заключается в выборе, с кем работать и какие задачи решать. Никто не захочет работать с «неадекватом», и, наоборот, репутация хорошего заказчика позволит собрать лучшую команду для своего проекта с минимальными усилиями. С самого первого заказа я рекомендую работать осознанно и ответственно, выстраивая репутацию своего аккаунта, которая будет служить вам годами. Стоит понимать, что вы создаете личную репутацию руководителя и репутацию проектов, которые ведете. Эту репутацию в дальнейшем можно будет использовать на других биржах труда, относитесь к созданию личной репутации руководителя, как к долгосрочной инвестиции. Чем лучше ваша репутация, тем меньше страх фрилансера, что вы «неадекват».
Многие на фрилансе работают под вымышленными никами и образами. Отчасти, это связано с тем, что они не хотят, чтобы их работа проникала в личную жизнь и наоборот. Уважайте личное пространство своих коллег, и не лезьте туда, куда вас не зовут. Я до сих пор не знаю настоящих имен некоторых специалистов, с которыми мы потрудились многие годы и это нормально. Есть более открытые, есть менее открытые люди, нам с ними необходимо работать, а для этого нам от специалиста требуется только профессионализм. Некоторые предпочитают фриланс отчасти из-за желания сохранять свою личность, не подстраиваясь под корпоративные стандарты. Это необходимо понимать, чтобы удержаться от попыток сблизиться с коллегой и перевести отношения на более товарищеский лад.
Мышление фрилансера всегда «задачецентрично», никто, если вы специально не потребуете, не будет думать о проекте в целом. Это необходимо понимать при составлении задач – возлагайте на себя ответственность за качество проекта в целом. Руководитель – единственный, кто в команде имеет прямой интерес сделать максимально эффективный и стабильный инструмент для бизнеса. Специалисты, в свою очередь, обеспечат проект наиболее качественным решением той задачи, которую вы поставите.
Чем более осознан и лоялен фрилансер, тем больше он думает о целях проекта и тем более оптимальные решения предлагает в рамках своей компетенции. Этот приятный бонус никаким образом не снимает ответственности с руководителя за эффективность финального продукта. Руководитель является стратегом всего проекта и лицом, принимающим решения. Цените тех, кто вникает в проблемы и тематику вашего бизнеса, мотивируйте подобные инициативы, но никогда не перекладывайте ответственность на фрилансеров.