III Цели создания веб-сайта электронной B2B-коммерции
Итак, каковы цели электронной B2B – коммерции?
3.1 Сократите цепочку поставок. Сделайте заказ проще
Сократите цепочку поставок
Цепочки B2B-поставок могут быть большими и сложными, с участием нескольких посредников. В модели электронной коммерции цепочка поставок сокращается, поскольку компании могут внедрять автоматизацию, чтобы избавиться от многих ручных и утомительных процессов.
Сделайте заказ проще
Покупатели могут делать заказы онлайн, не прибегая к помощи третьей стороны или даже торгового представителя, который поможет им выполнить заказ.
Разрешения, обновления статуса и любую информацию о доставке можно отправлять в цифровом виде, что снижает нагрузку на обе стороны транзакции. (Один из клиентов электронной B2B-коммерции – Randy’s – позволяет, к примеру, своим клиентам повторно заказывать прямо со своего клиентского портала [1]).
3.2 Повысьте уровень удовлетворенности клиентов. Позвольте клиентам легче взаимодействовать с B2B-компаниями
Повысьте уровень удовлетворенности клиентов
С помощью электронной B2B-коммерции компании получают более легкий доступ к кросс-функциональным данным и аналитике, которые относятся к контенту, продажам и многому другому. Эти данные можно использовать для предоставления клиентам более персонализированного и комплексного опыта.
Позвольте клиентам легче взаимодействовать с B2B-компаниями
Сегодня бизнес ведется круглосуточно и без выходных, даже если сотрудников нет в офисе, компаниям нужен способ взаимодействовать друг с другом. С помощью электронной B2B-коммерции компании могут продолжать взаимодействовать со своими клиентами через несколько различных каналов контента, включая письменный контент в блогах, видео, чат и многое другое.
3.3 Повысьте продуктивность вашего отдела продаж. Учитывайте масштаб
Повысьте продуктивность вашего отдела продаж
Заставьте свой отдел продаж сосредоточиться на наиболее продуктивных задачах, а не на поиске потенциальных клиентов. Компании электронной B2B-коммерции могут способствовать самообслуживанию, что позволяет клиентам самостоятельно перемещаться по воронке продаж и получать помощь только в случае необходимости. Это устраняет многие инициативы по продажам вручную и повторные звонки, с которыми сталкиваются многие команды, когда у них нет платформы электронной коммерции. В конечном итоге компании могут снизить себестоимость продаж, повысить скорость и устранить любые узкие места, не позволяющие им превращать потенциальных клиентов в клиентов действующих.
Учитывайте масштаб
Масштаб
Более продуктивные процессы продаж открывают больше возможностей для роста и масштабирования. Дополнительная продуктивность, полученная за счет внедрения электронной коммерции, может позволить B2B-предприятиям улучшить свои навыки сбора данных и сосредоточиться на правильных инициативах, ведущих к росту. Лучше понимая своих клиентов, они могут лучше предвидеть растущие потребности рынка и соответствовать им.
3.4 Снизьте стоимость обслуживания клиентов. Обслуживайте клиентов с более низкой маржой или мелких клиентов. Тестируйте рыночные идеи, получайте обратную связь и доказывайте потребительский спрос
Снизьте стоимость обслуживания клиентов
Электронная коммерция позволяет брендам предоставлять своим клиентам более ценную информацию, устранять ненужные препятствия на пути к покупке и сосредотачивать свои команды продаж на наиболее прибыльных задачах. Все это снижает затраты на обслуживание клиентов и улучшает общее качество их обслуживания. Кроме того, ведение бизнеса в цифровом формате позволяет брендам сократить расходы, связанные с постоянным поддерживанием партнерских отношений с клиентами в реале.
Обслуживайте клиентов с более низкой маржой или мелких клиентов
У каждого клиента, которого обслуживает B2B-бизнес, не будет одинакового потенциала для извлечения прибыли или бюджета для работы.
Оптимизируя онлайн-процессы и автоматизируя многие ранее ручные и устаревшие процессы, B2B-компании могут получить дополнительные мощности и ресурсы для обслуживания своих более мелких клиентов (что ранее не считалось целесообразным).
Тестируйте рыночные идеи, получайте обратную связь и доказывайте потребительский спрос
Продажа через Интернет позволяет B2B-брендам «дразнить» своих клиентов новыми продуктами и быстро проверять идеи по инновациям. Вместо того, чтобы создавать продукт в больших объемах и затем надеяться, что он будет продаваться, можно вначале продать его в небольших количествах в Интернете и оценить потенциальный к нему интерес, прежде чем производить его в более крупных масштабах.