2.1 Ретаргетинг – или «А мы не могли раньше встречаться?»
Это очень важный элемент. Использование инструментов ретаргетинга становится краеугольным правилом, которое помогает убеждать и взаимодействовать с теми, кто уже знаком с нами.
Важно разграничивать этот процесс: на первом этапе мы привлекаем внимание новых аудиторий, возможно, используя провокационный контент, тогда как на следующем этапе убеждаем, что мы заслуживаем их внимания и направляем внимание к нашему предложению. Здесь находят свое применение разнообразные статьи и YouTube видео, где мы подчеркиваем нашу экспертность, ценность продукта, его характеристики.
Екатерина Шульман (популярный в народе иннноагент), например, она offer свой мало упоминает, как она конкретно зарабатывает, какую-то книгу вроде выпустила недавно.
Она является собой пример того, что она создает большой трафик за счёт скандальных статей, за счёт использования новостного трафика, убеждая, что она эксперт.
Большая часть ее деятельности – это часть «убеждение» в маркетинге. «Первый контакт» в её случае – это «коллаборации» с другими спикерами, интервью или совместные обсуждения, на которых она получает новые знакомства с аудиторией. А вот элемента «продажи» нет или почти нет.
Если вы видите что-то бесплатное, значит товар – это вы.
Как выглядит ее часть «убеждение»?
Она отправляется в исторические аналогии, какие-то систематические сравнения, собственные исследования.
Так же увлеченные блоггингом предприниматели очень часто задают вопрос: А какие Рилсы мне снимать? А какие YouTube ролики мне снимать? А какие статьи мне писать? На какую тему? Это нередко происходит. Люди спрашивают экспертов. Эксперт или хозяин бизнеса задаётся вопросом: что мне снимать? Про то, как я делаю мебель или наоборот рассказывать, какие есть мебельные салоны в мире и кто самый лучший мебельщик?
Вот здесь важно остановиться и понять не очевидную для предпринимателя вещь: контент может быть двух видов: завлекающий и убеждающий. То есть контент для первого контакта: яркий, на общие темы, экстремально привлекательный, шокирующий, скандальный, демонстративно актуальный, трендовый.
И убеждающий: экспертный, внутренний, диджитальный.
Сравните две шутки в КВН:
Одна про присоединение Крыма в 2014 году, а вторая про юбилей Александра Васильевича Маслякова.
Какая из них имеет потенциал цитирования на СиЭнЭн или Аль-Джазира, а какая больше рассмешит матёрого КВНщика?
Поэтому отвечая на вопрос в примере для мебельного бизнеса, охватный, завлекающий контент это видео про мебель в новой квартире знаменитостей. Какая у Канье Веста или Леди Гаги, Ким Кардашьян мебель в квартире?
А вот здесь, для вашей постоянной аудитории вы рассказываете, как именно вы делаете мебель. Это разный контент, и эти статьи или видео решают разные задачи.
Как вы делаете мебель интересно только тем, кто с вами знаком, а вот мебель Ким Кардашьян интересна и незнакомым людям.
Это критическая разница. Если вы считаете, что об этом важно было проговорить, напишите об этом в комментарии про сейчас. Потому что я лично вижу, что в книгах по маркетингу этого нет. Об этом не говорят. Все пытаются сделать очень сложным и заумным. Все складывается в одну кашу.
То есть YouTube видео может решать задачи убеждения, а может решать задачу привлечения охватов. Точно также с рилсами. Смешной ролик про ноготочки охватит огромную аудиторию и познакомит с вами. А вот рилс про то, как вы конкретно делаете ноготочки и как пройти в ваш салон – интересно только тем, кто с вами уже знаком.
Ролик «как дойти до вашего крыльца» никогда не попадёт в рекомендации, соответственно он никогда не наберёт огромных охватов, он не нужен никому, кроме вашей аудитории.
Соответственно, даже такие элементы как книга, если она уместна для вашего бизнеса может быть выпущена для разных задач. Одну вы выпускайте с яркой обложкой и кричащим названием для того, чтобы оно гуглилось. Допустим, «свежий хлеб купить».
И психологически готовитесь, что книга зачерпнет вам часть нецелевой аудитории.
А вторую вы пишите книгу «как я испекла свежий хлеб» и это могут быть две разные книги, решающие две разные задачи. Ей увлекутся только те, кто реально готов купить ваш основной продукт после прочтения.
Хотя и то, и другое – маркетинговый инструмент «книга». Именно для этого нужен Digital маркетинг. Он помогает понять как вам использовать тот или иной инструмент в бизнесе.
Ретаргетинг – это убеждение. Ретаргетинг это показ более расширенного контента аудитории, которая с вами уже знакома.
Например , вы собрали аудиторию с помощью Яндекс.Метрики и запускайте рекламу по тем людям, которые с вами уже знакомы. Не «похожие» как на Lookalike, а именно посмотрели, заходили на ваш сайт, видели вашу рекламу и вы показываете этим людям, какой-то новый продукт у вас вышел или новая статья вышла.
Ещё один элемент ретаргетинг, который все еще работает это – e-mail рассылка. Я на своем курсе подробно рассказываю про e-mail рассылки. Все опять же думают, что это что-то из 90х, но это работающий инструмент именно для ретаргетинга. Архаичный, но рабочий. Ни в коем случае не используйте его для привлечения новых клиентов, – испортите себе карму, и digital след испортите, а вот как элемент ретаргетинга e-mail рассылка как раз нам не просто подходит,– она необходима.
В конечном итоге, маркетинг представляет собой целенаправленную деятельность, начиная с первого контакта и заканчивая успешным завершением транзакции на кассе. Когда деньги поступают на счет, маркетинг завершается. Однако все, что происходит внутри продукта – взаимодействие с устройствами, восприятие онлайн-курсов или впечатления от массажа – формируют иную сторону продукта. Мы можем расширить сферу ответственности маркетинга и на этот этап, хотя на начальных этапах целесообразно провести четкое разграничение. Продукт – это не маркетинг. Маркетинг – это от момента как клиент узнал о продукте, до момента когда он оплатил его.
Да, конечно, существуют размашистые маркетинговые стратегии, которые не только учитывают отдельные продукты, но и предвидят взаимосвязь целой линейки товаров, которые клиент будет покупать у компании на протяжении всей своей жизни. Рассмотрим, например, случай с "хэппи мил". Сначала мама покупает для ребенка детский продукт, затем, в студенческие годы, клиент сам обращается к доступным бургерам, а позднее, с ростом достатка, выбирает топовые бургеры, чтобы побаловать себя в компании друзей. Такие переходы формируют долгосрочные взаимоотношения с клиентом.
Тот же принцип применим и к автомобилям. Раскрывая не только просто функциональные аспекты машины, но и анализируя, как она будет использоваться в разные периоды жизни клиента – от студенческих лет до более успешных периодов.
Однако, нужно отметить, что маркетинг – это чрезвычайно обширная область, и есть некоторые более специфические сценарии, которые мы не рассматриваем в данном контексте. Например, вопрос продажи принтеров, где фокус смещен с устройства на картриджи. Здесь задача маркетинга включает в себя не только определение цены на сам принтер, но и вычисление, как эта цена будет компенсироваться затратами на картриджи в будущем.
Это сложный аспект, который, возможно, не будет затронут начинающими маркетологами. Для новичка, возможно, будет достаточно ознакомиться с данным текстом и поделиться им с окружением.
Чтобы закрепить полученное знание о маркетинге, давайте рассмотрим маркетинг молодой девушки:
Первое – нужно себя показать, если вы красивая девушка, надо грамотно определить куда сходить, где наряжаться и перед кем танцевать и петь, чтобы себя показать.
Глупо на этом этапе наряжаться туда, где заведомо нет достойных кавалеров. На день города или на рынок. А вот свадьба лучшей подруги или званый ужин по поводу юбилея отца, где соберутся достойные семьи города – хорошая идея.
Второе – это убедить заинтересованных в том, что вы ещё и классно готовите. Продемонстрировать качества не связанные с внешним образом. Образование и умение управлять хозяйством.
А потом должен быть offer – надо выходить замуж. Не гулять полтора года, встречаться присматриваться, а нужно выходить замуж.
Тоже самое в бизнесе.
Благодарю за внимание к моему рассказу о том, что такое маркетинг. Вещь сложная, но моя задача сделать сложное простым. Уверен, что это видение пригодится тем, у кого имеется качественный продукт и необходимость в его эффективном представлении. Также статья может быть полезной для тех, кто обладает отличной аудиторией и стоит перед выбором качественного продукта для успешных продаж. По ссылке вас всё еще ждёт халява.
Двигаемся дальше.