В этом помещении УВД телефонные звонки не умолкают ни на минуту. То и дело загораются красные лампочки на пульте оператора службы 02. Бывает, что одновременно их светится до 10. Это, без сомнения, самый «горячий» телефон в городе.
И нагрузка на этих женщин, принимающих звонки – огромная. Представьте, в иные дни здесь раздается до трех тысяч звонков.
Люди обращаются сюда, если случилась беда и нужна помощь милиции, а бывает, и нередко, ради забавы, по ошибке, в надежде, что милиция все знает. Каждого абонента надо не только выслушать но и так его опросить (а часто бывает, что человек волнуется), чтобы как можно быстрее можно было бы оказать ему помощь. А от оператора службы 02 в раскрытии преступлений зависит многое.
– Получаю информацию о происшествии, – рассказывает оператор Н. И. Штурмина, – ввожу ее в компьютер: код района, адрес, код преступления, и все эти данные тут же получает дежурный радист. Он должен мгновенно сориентироваться в обстановке, вызвать на место происшествия ближайшую патрульную машину милиции.
Кстати, с начала этого года 26 квартирных краж были раскрыты по горячим следам именно благодаря четкости работы службы 02 и увеличению в городе числа специализирующихся на квартирных кражах автопатрулей. Так было 16 марта, когда в службу 02 поступил сигнал о квартирной краже на улице Витебской и преступники были задержаны с поличным, не успев уйти. В Нижегородском районе с помощью 02 оперативно были раскрыты два грабежа, меньше часа понадобилось недавно, чтобы задержать угонщиков двух автомашин с улицы Родионова.
Но самые свежие примеры были на моих глазах, когда я наблюдал за работой операторов службы 02.
Звонок с улицы Касьянова: «Двое проникли через форточку в квартиру!» Немедленно туда выехала патрульная машина, и выносившие вещи преступники были задержаны.
Да, дежурный на пульте 02 постоянно но держит руку на пульсе беды. Звонки – беспрерывно…
– Милиция? Это с Сортировки, здесь дом подломали…
– Улица Бусыгина. Пришла на обед… – взволнованный женский голос, – косяк двери выломан, в квартире все перевернуто, пропало золото…
– Это скорая помощь?
– Нет, милиция.
– Помогите, звоню по 03 уже 45 минут, не могу дозвониться…
– В столовой завода «Красный якорь» бушует пьяный мужчина, бьет посуду!
– Драка в кафе «Меридиан»!
– На проспекте Ленина, дом 67, дерутся пьяные девицы лет шестнадцати!
Часто звонят бдительные пенсионеры о подозрительных личностях возле чужих квартир. Бывают случаи, когда именно с помощью пенсионеров быстро задерживают преступников. Так было, например, недавно: страдающая бессонницей бабушка в ночное окно увидела, как из гаража выкатывают машину соседа.
– Видела у дома мужчину кавказской внешности, а за поясом у него – пистолет!
– Позвонил мужчина и спрашивает: «Родители дома?» – рассказывает оператору пожилая женщина.
Детский голос: «Знаете, а ко мне сейчас ворвались», – трубка брошена, но по интонации чувствуется, что девочка решила пошутить.
– Мы бомбу подложили в поезд, – голос подростка.
С помощью специальной системы «Сова» мгновенно на табло высвечивается номер телефона звонившего и теперь за свои «шутки» ему придется отвечать. Кстати, и другим «шутникам» надо бы знать, что сейчас определить номер его телефона не составляет никакого труда – век электроники!
Вообще дети звонят очень часто, самый юный «шутник» был в возрасте… полутора лет.
Встревоженный женский голос:
– Милиция? Сашка пьяный пришел!
– Гараж у меня вскрыли, – спокойно сообщает мужчина.
– Я собачку нашел, – звонит малыш, – куда ее?
– Мы нашли в автобусе пятилетнего мальчика, доставили его по адресу… – сообщает женский голос.
– Тут пьяный в подъезде валяется…
– Страшная драка в хлебном магазине на улице Свердлова, 60.
Туда выехала патрульная машина, но вызов оказался ложным.
– Громят винный магазин у речного вокзала.
И туда направляется патрульная машина.
– Это из магазина «Узоры», пришлите наряд милиции, не можем людей из зала выгнать, а нам товар надо принимать…
Невозможно рассказать обо всем, что случилось в нашем городе всего за три часа, с 11 до 14, в один мартовский день. И далеко не каждый звонок по 02 сообщал о каком-то происшествии. Часто на пульте загорались 3—4 лампочки одновременно, но за какой из них действительно беда, а где – ошибка или желание позабавиться?
– На улице Краснофлотской, – рассказывает оператор, – проживает один мужчина – как выпьет, так и начинает нам звонить, мешает работать.
И таких, к сожалению, немало, кто занимает линию, а в это время человек, у которого действительно случилась беда, теряет минуты, пытаясь дозвониться до милиции.
– Милиция? Паспорт у меня то ли украли, то ли сама потеряла…
– С улицы Макарова, дверь в квартире взломана… – плачущий женский голос.
Круглые сутки пульсируют красные огоньки на пульте линии телефона 02 областного управления внутренних дел.
1.04.91 г.