Посмотрите на древний восточный символ «инь-янь». Он очень точно отображает смысл сказанного в этой главе. А именно – все связано со всем, мелочей нет, одно влияет на другое.
Когда маркетолог разработал некий план, его нужно еще и воплотить в жизнь, иначе план так и останется просто планом. Выходит, что исполнение не менее важно, чем самое дотошное планирование.
Однако наряду с этим работа исполнителей едва ли не полностью зависит от искусно составленного плана, в котором продумано буквально все, есть четкие инструкции и учтены люди, способные претворить задуманное в жизнь. И одним из элементов такой «продуманности» является подбор и контроль исполнителей.
Поэтому важнейшим качеством маркетолога становится его умение работать с исполнителями – их подбор и отбор, а также контроль результатов. И это все под силу только лишь внутреннему маркетингу, суть которого – умело «продать» идею плана сотрудникам компании. Тогда в одной точке сойдутся планирование и его качественное воплощение.
Коротко, но вместе с тем очень глубоко, как это все реализовать на практике, и посвящена данная глава размышлений Филипа Котлера. Не зря он под это выделил отдельный смысловой блок.