По мнению Маекса, оптимизация расходов на маркетинг начинается с трех вещей:
1. Ответа на вопрос: «Кто наш самый ценный клиент?»;
2. Трансформации ценности клиента в измеримые показатели;
3. Разделения клиентов на группы по степени их ценности.
Эти три пункта помогут сконцентрировать маркетинговые средства на действительно ключевых клиентах. Но как их вычислить?
Главная идея книги – удочка – у вас уже есть, научитесь ей пользоваться. Удочка – это данные, которые вы собираете. Посмотрите, как с их помощью можно «поймать» крупную рыбу.