Смотря на процесс управления как на функции, которые оно в себе заключает, Ицхак Адизес выделяет четыре роли менеджера, необходимые и достаточные для адекватного управления. А значит, любой кризис менеджмента обусловлен тем, что та или иная роль не отрабатывается.
Каждый менеджер, утверждает Адизес, имеет свой стиль управления (повторяющееся поведение), который характеризуется доминированием одних и западанием других ролей. Стиль может быть идеальным, правильным или неправильным.
Но идеальный стиль, когда успешно выполняются все четыре роли, доступен только команде. Ни один человек не может быть хорош сразу во всех ролях. В то же время иметь в арсенале всего одну роль недостаточно. Но не все роли можно освоить в рамках формального образования. Тут нужен собственный опыт. А пока человек не добрался по карьерной лестнице до высшего эшелона, проявление этих ролей часто не то что не поддерживается, а подавляется.
Организациям на каждой стадии жизненного цикла также присущ определенный шаблон поведения с точки зрения актуализации тех или иных ролей. И адаптация стиля управленческой команды должна быть своевременной. Сложность в том, что управленческие роли, хотя не исключают, но сильно подавляют другу друга. Эффективность одной часто сдерживает развитие другой.
Однако зная, какие роли необходимы, всегда можно не только оценить эффективность управления, но и понять, что нужно делать, чтобы улучшить ситуацию. Одна и та же формула служит как для определения управленческого стиля менеджера, так и для диагностики стадии развития организации и ее проблем.