Ключевые идеи книги: Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг. Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса. Майкл Джордж
Оригинальное название:
Lean Six Sigma for Service. How to Use Lean Speed and Six Sigma Quality to Improve Services and Transactions
Автор:
Michael George
www.smartreading.ru